當(dāng)你這幾天打開亞馬遜后臺的時候，在買家評論的界面，應(yīng)該都會發(fā)現(xiàn)這樣一個提示：

亞馬遜在頁面上提示：賣家平臺中的“買家評論”產(chǎn)品將于2025年9月30日完全棄用，要持續(xù)監(jiān)控對您商品提交的評論，請使用買家之聲產(chǎn)品。

這意味著已經(jīng)大家持續(xù)使用了5年的“買家評價”功能，走到了盡頭，9月30日以后，在后臺的“品牌”模塊之下，就再沒有“買家評價”這個功能按鈕了。

買家評論這個功能，說實話，還挺好用的，它是亞馬遜在后臺提供的為數(shù)不多的可以跟買家直接溝通的路徑之一。

最難能可貴的是，這個路徑還是跟3星及3星以下差評買家提供的溝通路徑，目標性很強。

以前在做運營時，當(dāng)產(chǎn)品不幸來了差評，這個位置往往是處理差評的第一選擇，亞馬遜會在這里列出90天內(nèi)你收到的所有低于3星的產(chǎn)品評價。

在評價的右上方，我們可以看到“聯(lián)系買家”的入口，點擊這個“聯(lián)系買家”，我們又可以看到亞馬遜給出的兩種選擇：

1、禮貌退款： 提供全額退款。

2、買家支持： 與買家核對，了解有關(guān)訂單的其他詳情。

如果賣家選擇的是【禮貌退款】，那系統(tǒng)就會自動生成一封電子郵件，并向這位差評買家提供全額退款。

如果賣家需要收集其他信息，則可以使用第2個按鈕的【買家支持】作為聯(lián)系原因，亞馬遜系統(tǒng)就會自動生成一封郵件，詢問買家是否同意通過買家與賣家消息服務(wù)進行聯(lián)系。

雖然這里的溝通模板都是不可以自定義內(nèi)容的，雖然買家也不一定會在意這個郵件，但是這個買家評價的功能確確實實可以在賣家和差評買家之間創(chuàng)建一個可能的溝通渠道。

但是這個功能在9月30日，將被停用了！

亞馬遜說的是，請賣家到“買家之聲”功能那里去監(jiān)測和管理自己的評價。

這個買家之聲的功能不在“品牌”里面，在后臺的“績效”里面。

打開這個買家之聲，我們可以看到商品的買家滿意度狀況分類，共分為五個不同顏色的層級。

1、極好：商品績效顯著優(yōu)于類似商品。

2、良好：商品績效優(yōu)于類似商品。

3、一般：商品績效與類似商品相當(dāng)。

4、不合格：商品績效低于類似商品。

5、極差：商品績效顯著低于類似商品。

但是就目前來看，這個“買家之聲”功能完全成為不了“買家評價”功能的替代品。

目前的這個“買家之聲”功能，我們可以清楚的看到，只是一系列數(shù)據(jù)的集合，并不像“買家評價”功能一樣，為賣家和差評買家之間提供了溝通的渠道。

如果這個功能在遷移到“買家之聲”這里之后，賣家以后就不能再在站內(nèi)直接聯(lián)系差評買家進行退款或者對他的溝通的話，那賣家真的虧大了！

不過現(xiàn)在距離9月30日還差整整三個月的時間，希望亞馬遜到時候不僅僅是把該功能進行遷移，還還一定要保留這個聯(lián)系差評人的功能。

不然的話，本就棘手的差評問題，會變得更加棘手！

全文結(jié)束！