河北
近日，建行邯鄲邯山支行上演了溫情一幕，老人將一封手寫表揚信鄭重交到支行員工黃爍手中。原來，黃爍憑借專業(yè)細致的服務(wù)，成功幫老人追回了被第三方公司不合理扣繳的款項。
當(dāng)天，老人在查詢賬戶時發(fā)現(xiàn)多筆不明扣款，焦急之下趕到邯山支行求助！皬埜磺褰鹑诜⻊(wù)隊”成員黃爍見狀上前安撫，并仔細核對交易記錄，確認扣款源自某公司。面對老人“從未授權(quán)”的困惑，黃爍主動協(xié)調(diào)，反復(fù)與某公司溝通，指出其扣費行為的不合規(guī)性。經(jīng)過多輪協(xié)商，最終為老人全額追回損失。
“小黃姑娘耐心又周到，是真心實意為老百姓辦事！”老先生的表揚信里，樸實的語言道出了對黃爍專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心的贊賞，更折射出建行以客戶為中心的服務(wù)理念。近年來，邯山支行張富清金融服務(wù)隊持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，通過“一對一”幫扶、綠色通道等舉措，讓老年群體感受到金融服務(wù)的溫度。
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黯泉
