如果你在上海逛商場(chǎng)時(shí)偶遇狗狗，放眼當(dāng)今市場(chǎng)已不稀奇；但如果你遇到了一群狗狗，那很有可能你是在逛BFC外灘金融中心（下文簡(jiǎn)稱(chēng)：BFC）。

“人寵友好”這一特質(zhì)，是我個(gè)人蠻喜歡BFC的原因之一。我們家不養(yǎng)寵物，但不妨礙全家人都喜歡，在BFC遇見(jiàn)別人家的毛孩子們同樣能收獲情緒價(jià)值。

近期項(xiàng)目“變本加厲”，在1200平米的空間，一次引入6個(gè)寵物業(yè)態(tài)品牌，打造名為“BFC毛絨俱樂(lè)部 BUND FLUFFY CLUB”、堪稱(chēng)魔都天花板級(jí)的人寵友好商業(yè)氛圍區(qū)（“商業(yè)”才是關(guān)鍵詞，畢竟光寵物氛圍的話，戶(hù)外空間具有先天優(yōu)勢(shì)）。順勢(shì)使得去年提出的“時(shí)髦風(fēng)尚新地標(biāo)”全新定位以及四大業(yè)態(tài)——“時(shí)尚潮流、文化藝術(shù)、美食美酒、寵物友好”得到了煥新呈現(xiàn)。

那么問(wèn)題來(lái)了，作為一個(gè)定位高端，走精致格調(diào)路線的商業(yè)項(xiàng)目，為什么會(huì)在寵物業(yè)態(tài)方面下重注？個(gè)人認(rèn)為有兩個(gè)原因：

1、項(xiàng)目擁有多元化結(jié)構(gòu)，南區(qū)為一個(gè)完整的盒子型購(gòu)物中心，也是項(xiàng)目樹(shù)立高端定位的核心場(chǎng)域；與南區(qū)一街之隔、擁有戶(hù)外街區(qū)和地下兩個(gè)樓層的北區(qū)，則為項(xiàng)目提供了包括影院、小餐飲區(qū)、書(shū)店、潮玩等更為靈活多元的業(yè)態(tài)組合，此次寵物業(yè)態(tài)選址正位于北區(qū)B1，對(duì)北區(qū)商業(yè)豐富度有重大提升作用。

2、人寵友好長(zhǎng)期以來(lái)都是BFC的“運(yùn)營(yíng)招牌”，開(kāi)業(yè)多年來(lái)早已建立了強(qiáng)大的顧客心智，因此在目前并不算好的市場(chǎng)大環(huán)境下，成功切入此業(yè)態(tài)將過(guò)往的積累轉(zhuǎn)化為實(shí)際的商業(yè)產(chǎn)出，從而帶來(lái)顯著的客群增量，是差異化優(yōu)勢(shì)的充分利用。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是，新增多家寵物友好品牌，并非以量取勝，我此前也分享過(guò)其他項(xiàng)目一整個(gè)樓層區(qū)域都是寵物業(yè)態(tài)的案例（是根據(jù)寵物品類(lèi)進(jìn)行組合的邏輯），并未取得良好的運(yùn)營(yíng)效果，或者說(shuō)自我同質(zhì)化了。

那么BFC的招商策略又是怎樣的呢？

BFC的此次調(diào)整，引入了阿飛和巴弟PET MART、火星寵物超市、AIRPARK「人類(lèi)友好公園」、Pet&Fresh派特鮮生、靈犀貓舍、樹(shù)納寵物共5個(gè)長(zhǎng)期店和1個(gè)快閃店。其中幾個(gè)大店“單打”都自帶客流，組成“夢(mèng)之隊(duì)”后彼此之間可利用各自品類(lèi)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)特質(zhì)，形成組合拳，從而達(dá)成不止增量，更增質(zhì)的效果。

例如，阿飛和巴弟PET MART是目前唯一一家拿到迪士尼授權(quán)的寵物食品品牌，將近兩年勢(shì)不可擋的IP經(jīng)濟(jì)運(yùn)用到了寵物業(yè)態(tài)；而B(niǎo)FC在近期商場(chǎng)調(diào)整中，因過(guò)往多次IP主題活動(dòng)的成功，強(qiáng)化了場(chǎng)內(nèi)具有IP屬性的業(yè)態(tài)（下文還會(huì)有詳述），BFC店是品牌旗下全國(guó)首家沉浸式迪士尼主題寵物產(chǎn)品零售店，為雙方的合作建立了更多層次的理由。

我在去北京THE BOX朝外時(shí)領(lǐng)略過(guò)火星寵物超市的能級(jí)。當(dāng)時(shí)商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久，品牌自帶客流，為項(xiàng)目注入了時(shí)髦活力。“時(shí)尚”正是BFC自身的標(biāo)簽之一，兩者目標(biāo)客群畫(huà)像擁有共性，他們和毛孩子們可以在商場(chǎng)南北兩區(qū)各取所需。這家BFC特別概念店引入多達(dá)8個(gè)品牌，彰顯品牌對(duì)此次合作的重視和信心。

相關(guān)圖集：BFC外灘金融中心 火星寵物超市

AIRPARK「人類(lèi)友好公園」甚至嚴(yán)格意義上并不算是寵物業(yè)態(tài)，品牌在上海市場(chǎng)此前的幾個(gè)選址，均位于商場(chǎng)的屋頂?shù)葢?hù)外空間，主打社群運(yùn)營(yíng)，寵物只是其中標(biāo)簽之一。而此次，品牌反而在BFC商場(chǎng)內(nèi)打造出全國(guó)首家室內(nèi)人寵共生公園，頗具玩味地取名為“人類(lèi)友好”，完美契合項(xiàng)目“人寵友好”的運(yùn)營(yíng)理念。同時(shí)扮演起為整個(gè)業(yè)態(tài)區(qū)域提供社群活動(dòng)、互動(dòng)體驗(yàn)的關(guān)鍵角色。

相關(guān)圖集：BFC外灘金融中心 AIRPARK“人類(lèi)友好公園”

聽(tīng)說(shuō)品牌開(kāi)業(yè)的首個(gè)周末三天吸引到了近1000只狗狗和“家長(zhǎng)們”前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，吸客能力可見(jiàn)一斑。我們?nèi)ヌ桨嗟哪莻€(gè)周末，店內(nèi)又搞起了寵物走秀活動(dòng)，引得我家娃駐足看了好久……

Pet&Fresh派特鮮生則是此次調(diào)整連鎖化程度最高的品牌，幾個(gè)月前首店開(kāi)業(yè)時(shí)話題拉滿，為太多自媒體提供了選題素材，如今品牌已在上海市場(chǎng)入駐多個(gè)優(yōu)質(zhì)商業(yè)項(xiàng)目，BFC作為“人寵友好”的典范，雙方的合作可謂情理之中，同時(shí)打造鮮食產(chǎn)品的特色，也為區(qū)域帶來(lái)不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

即將于7月正式亮相的靈犀貓舍作為高端專(zhuān)業(yè)貓舍，一方面在貓這一寵物細(xì)分品類(lèi)帶來(lái)更多選擇和補(bǔ)完，同時(shí)還提供專(zhuān)業(yè)級(jí)人寵寫(xiě)真拍攝服務(wù)，是有別與區(qū)域其他商戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目。

此外，樹(shù)納寵物在項(xiàng)目“寵愛(ài)季”期間打造快閃店，進(jìn)一步充實(shí)區(qū)域氛圍。結(jié)合最先在B2層開(kāi)業(yè)的PET WISH寵物愿望、北區(qū)B2層的K·1 PET、南區(qū)2層的卡洛影尚空間等去年煥新及入駐的商戶(hù)，商場(chǎng)全域已有9家寵物業(yè)態(tài)品牌，分布于南北區(qū)各樓層空間，即使不在北區(qū)B1層，也能便于找到相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)，讓攜寵家庭時(shí)刻有歸屬感。

不難看出，BFC不想小打小鬧，而是“梭哈”了整個(gè)區(qū)域來(lái)進(jìn)行不破不立的重塑。這些品牌都不是例如售賣(mài)、寄養(yǎng)、擼寵等相對(duì)常規(guī)的寵物業(yè)態(tài)，每個(gè)品牌各有特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，既有能級(jí)，又有背書(shū)，涵蓋了零售、服務(wù)、IP經(jīng)濟(jì)、社群運(yùn)營(yíng)等全要素，“6in1”品牌組合，形成擁有“人寵友好”商業(yè)氛圍完整生態(tài)的“一站式消費(fèi)目的地”，這才是本文在招商規(guī)劃層面強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

我們常說(shuō)主打親子家庭的項(xiàng)目會(huì)引入孩子們沒(méi)有抵抗力的業(yè)態(tài)商戶(hù)變向帶動(dòng)多人次、高頻次的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，“愛(ài)寵家庭”異曲同工。過(guò)往客人到BFC更多只是參與萌寵活動(dòng)體驗(yàn)，如今項(xiàng)目也不滿足于停留在能否遛狗、人寵分離等較為初級(jí)的階段，通過(guò)商戶(hù)升級(jí)，為人與寵物之間創(chuàng)造更為和諧自在的商業(yè)空間，讓攜寵人士能夠像帶娃逛兒童友好樓層般地逛人寵友好區(qū)域，增加駐留時(shí)間、提升北區(qū)活力、形成消費(fèi)轉(zhuǎn)化，從服務(wù)理念附加值轉(zhuǎn)化為實(shí)際商業(yè)價(jià)值。

有了更多前來(lái)遛娃（chǒng）的理由，“愛(ài)寵家庭”們反哺為項(xiàng)目的獨(dú)特面貌，打造出一幅幅人寵共融的眾生相，進(jìn)而使“寵物業(yè)態(tài)”作為項(xiàng)目全新四大業(yè)態(tài)之一更顯名副其實(shí)。

招商到位了，運(yùn)營(yíng)也得在原先的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，BFC是怎么做的呢？

項(xiàng)目是業(yè)內(nèi)持續(xù)探索“人、寵、場(chǎng)”之間關(guān)系的先行者，在該領(lǐng)域的重大價(jià)值在于其可能是上海市場(chǎng)最早制定出完善人寵友好規(guī)劃體系、運(yùn)營(yíng)舉措，以及寵物地圖、公約的商場(chǎng)之一（也許可以把“之一”去掉），讓我個(gè)人也受益匪淺。

我曾寫(xiě)過(guò)兩篇推文作為佐證：

關(guān)于寵物友好型商場(chǎng)

一張圖看BFC如何打造“寵物友好”教科書(shū)級(jí)案例

他們分別來(lái)自于2020年和2021年，文中提到的舉措對(duì)此后行業(yè)探索和精耕寵物友好方面有指導(dǎo)性作用，甚至我至今尚未更新過(guò)類(lèi)似的選題；雖然疫情后，開(kāi)放式商業(yè)項(xiàng)目成為“香餑餑”，寵物友好愈發(fā)普及，誕生了不少新典范，但在底層理念和邏輯方面，絕大多數(shù)依舊是在上述兩篇內(nèi)容范疇中踐行。

具體到本文的調(diào)整案例，垂直動(dòng)線方面，這里與戶(hù)外廣場(chǎng)咫尺之遙，更便于攜寵客人在室內(nèi)外流通，從下圖能看到，狗狗們進(jìn)進(jìn)出出、上上下下都非常方便。

同時(shí)如上文平面圖標(biāo)注，緊鄰寵物專(zhuān)用直達(dá)梯。

在內(nèi)場(chǎng)空間，項(xiàng)目攜品牌升級(jí)了通風(fēng)系統(tǒng)，以營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的人寵共處環(huán)境；增加寵物推車(chē)的臨時(shí)存放點(diǎn)位，以便“家長(zhǎng)”能夠騰出手放心購(gòu)物，都是以人為本的舉措。

伴隨此輪調(diào)整的亮相，項(xiàng)目順勢(shì)開(kāi)啟今年的“寵愛(ài)季”。6月6日起連續(xù)四個(gè)周末變身為大型萌寵游樂(lè)場(chǎng)，帶來(lái)包括寵物觀影、寵物相親、寵物郵輪舞會(huì)等超過(guò)15場(chǎng)萌寵主題活動(dòng)。如果去掉“寵物”兩字，會(huì)發(fā)現(xiàn)“相親、舞會(huì)、觀影”都是擬人化的詞匯。

而說(shuō)到擬人，則不得不提在今年3月23日“國(guó)際小狗日”期間，BFC正式推出“寵物護(hù)照”服務(wù)，讓每一位到店的寵物客人都能擁有一份“專(zhuān)屬身份”。

消費(fèi)者甚至可以直接前往場(chǎng)內(nèi)的「卡洛影尚寵物攝影廊」為毛孩子拍攝證件照，體驗(yàn)到一站式服務(wù)。

如同人加入商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)后，會(huì)獲得CRM定制服務(wù)類(lèi)似。有了“護(hù)照”的毛孩子及家長(zhǎng)們，同樣可以憑“證”參加各類(lèi)寵物社群活動(dòng)，并通過(guò)集章等方式獲取優(yōu)惠福利，讓客人感受創(chuàng)意活動(dòng)別出心裁的同時(shí)，項(xiàng)目將寵物視為家庭成員的策劃理念可見(jiàn)一斑。如今隨著眾多商戶(hù)集中開(kāi)業(yè)，“入會(huì)——參與活動(dòng)——獲取福利——形成消費(fèi)轉(zhuǎn)化”得以形成閉環(huán)，由此可見(jiàn)項(xiàng)目早已準(zhǔn)備好了一盤(pán)大棋。

最后，再聊聊寵物友好業(yè)態(tài)的升級(jí)，對(duì)項(xiàng)目整體定位戰(zhàn)略有什么潛移默化的影響？

如文頭所述，BFC去年提出“時(shí)尚潮流、文化藝術(shù)、美食美酒、寵物友好”全新四大業(yè)態(tài)，旨在打造“時(shí)髦風(fēng)尚新地標(biāo)”。四大業(yè)態(tài)彼此之間有連接、有互補(bǔ)。

時(shí)尚潮流業(yè)態(tài)方面，近期南區(qū)1層發(fā)生了不少重要調(diào)整動(dòng)態(tài)。已先后開(kāi)出alexanderwang、VERSACE、Snow Peak、Maison Kitsuné、Luminox 、Jimmy Choo等品牌，I.T、NEITH也在圍擋籌備。不久的未來(lái)，1層將再次迎來(lái)完整呈現(xiàn)，強(qiáng)化時(shí)尚標(biāo)簽，邁入全新階段。

alexanderwang等十大新店齊開(kāi)業(yè)，BFC全面升級(jí)四大業(yè)態(tài)，打造時(shí)髦風(fēng)尚新地標(biāo)

文化藝術(shù)領(lǐng)域，長(zhǎng)期打造重磅藝術(shù)展的復(fù)星藝術(shù)中心是核心場(chǎng)所。而在商場(chǎng)企劃運(yùn)營(yíng)方面，跨年呈現(xiàn)的“哈利·波特”主題活動(dòng)成為近幾年業(yè)內(nèi)IP主題活動(dòng)的現(xiàn)象級(jí)爆款，火爆場(chǎng)內(nèi)外多元空間；此后的樂(lè)高?花園也打造出了一個(gè)充滿想象的優(yōu)質(zhì)案例。

因此項(xiàng)目近期在IP合作領(lǐng)域“乘勝追擊”，引入更多IP經(jīng)濟(jì)類(lèi)商戶(hù)和活動(dòng)——原位于南區(qū)B1層的商超已完成改造升級(jí)，精簡(jiǎn)面積后，新增“貓和老鼠”限時(shí)主題café甜品及玩趣店、VR動(dòng)畫(huà)電影《封神前傳：一個(gè)女將軍的殷商盛世》互動(dòng)體驗(yàn)、寶可夢(mèng)夾機(jī)站、Nirvana PROJECT卡牌專(zhuān)家、探星計(jì)劃XR空間等多個(gè)IP文化商戶(hù)，釋出全新調(diào)性氛圍。

值得一提的是，“貓和老鼠”作為項(xiàng)目暑期檔重要IP主題活動(dòng)，不僅在場(chǎng)內(nèi)帶來(lái)了充滿童趣和還原度的可愛(ài)餐廳。

還通過(guò)動(dòng)感的卡通形象裝點(diǎn)商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的場(chǎng)內(nèi)外眾多公共空間。

并一直延續(xù)到方浜中路，打造了一個(gè)“湯姆杰瑞逗趣場(chǎng)”，再次活化、連接起大豫園片區(qū)，是BFC的拿手好戲。

美食美酒所對(duì)應(yīng)的餐飲業(yè)態(tài)方面，向來(lái)是BFC的強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)，堪稱(chēng)云集米其林/黑珍珠榮譽(yù)高端餐飲品牌天花板水準(zhǔn)，近期又新引入滿堂by Bar Choice、上海復(fù)星藝術(shù)中心全新餐飲酒吧——CLOUD·SU LOUNGE THE BUND、酒寶公園@AIRPARK三家酒吧業(yè)態(tài)品牌，進(jìn)一步助推了此前提出的“微醺液經(jīng)濟(jì)”運(yùn)營(yíng)策略。

回到人寵友好話題，優(yōu)質(zhì)的寵物業(yè)態(tài)品牌組合，對(duì)應(yīng)的是具有消費(fèi)力的“愛(ài)寵家庭”，“家長(zhǎng)們”一直都是BFC的目標(biāo)客群，項(xiàng)目對(duì)高品質(zhì)客群的探索和維護(hù)始終如一。

“人寵友好”如同BFC整體定位的一個(gè)切片，象征著項(xiàng)目在起起伏伏的商業(yè)環(huán)境中能始終堅(jiān)守定位方向，進(jìn)而持續(xù)通過(guò)商戶(hù)調(diào)整、企劃宣傳、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等全方位舉措合力進(jìn)行維系，難能可貴。

這次，BFC再次點(diǎn)亮了其在整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)中的獨(dú)特看點(diǎn)，并卷出了新的高度。