6月24日，在廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦的第九屆“廣西百姓口碑榜——2025金融服務(wù)口碑榜”頒獎(jiǎng)盛典上，太平人壽廣西分公司憑借在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，從眾多參評(píng)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲年度“消保服務(wù)典范機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。這一殊榮不僅是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的權(quán)威認(rèn)證，更是對(duì)金融央企深耕八桂大地、守護(hù)百姓權(quán)益的生動(dòng)詮釋。

科技賦能，樹立消保服務(wù)標(biāo)桿

作為金融央企駐桂機(jī)構(gòu)，太平人壽廣西分公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建“智慧消保”新范式。太平人壽自主研發(fā)的“e消?！毕到y(tǒng)開創(chuàng)行業(yè)先河，融合人工智能、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶訴求“0時(shí)差”響應(yīng)。當(dāng)客戶需求觸發(fā)系統(tǒng)，服務(wù)人員即可獲取包含保單畫像、服務(wù)指導(dǎo)的“智能服務(wù)包”，通過全流程線上化操作顯著提升處理效率。該系統(tǒng)在“睡眠保單”清理專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)揮核心作用，2024年成功喚醒給付滿期金約450萬(wàn)元、失效保單現(xiàn)金價(jià)值約3.8億元，協(xié)助客戶領(lǐng)取權(quán)益資金約3800萬(wàn)元，讓數(shù)千份“沉睡”保單重?zé)ūＵ蟽r(jià)值。

適老助新，彰顯金融為民溫度

面對(duì)老齡化社會(huì)趨勢(shì)，公司構(gòu)建“全場(chǎng)景適老服務(wù)體系”。全區(qū)27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先布局交通樞紐區(qū)域，100%設(shè)置方言服務(wù)專窗，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等適老設(shè)施，創(chuàng)新推出“親屬代辦+上門服務(wù)”雙通道。作為服務(wù)東盟的橋頭堡，公司率先完成永居證系統(tǒng)升級(jí)，在全區(qū)設(shè)立外籍專窗，制作英文版“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益”宣傳手冊(cè)，通過專項(xiàng)培訓(xùn)確保全員掌握永居證服務(wù)技能，切實(shí)提升外籍人士金融服務(wù)的可得性。

教育創(chuàng)新，構(gòu)筑權(quán)益保護(hù)屏障

公司以“教育生態(tài)圈”理念打造立體化宣教體系。線上開發(fā)《金融知識(shí)小課堂》系列動(dòng)畫，通過微信公眾號(hào)消保專區(qū)觸達(dá)超10萬(wàn)用戶；線下創(chuàng)新“國(guó)潮市集+消保教育”模式，在21屆東博會(huì)期間，將壯族繡球、山歌等民族文化元素融入反詐游戲闖關(guān)，吸引大批市民參與互動(dòng)。針對(duì)縣域金融薄弱環(huán)節(jié)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入鄉(xiāng)村開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，用方言故事會(huì)、田間課堂等接地氣方式，向“一老一少一新”群體傳遞金融知識(shí)。

這份榮譽(yù)背后，是太平人壽將“政治性、人民性”融入血脈的堅(jiān)守。從構(gòu)建“1+12”穿透式管理體系到建立消保審查、培訓(xùn)、考核全流程機(jī)制；從柜面適老化改造到永居證系統(tǒng)升級(jí)；從“睡眠保單”清理到創(chuàng)新教育宣傳模式，公司以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上”承諾。正如頒獎(jiǎng)詞所言：“他們用科技的溫度融化金融服務(wù)的堅(jiān)冰，以創(chuàng)新的腳步丈量消保事業(yè)的維度，在八桂大地上書寫著新時(shí)代金融為民的生動(dòng)篇章?！?吳煒)