---2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展會議在穗舉行

5月28日，由新華數(shù)字政府研究中心主辦的“2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨‘人工智能+熱線’會議”在廣州召開。會上正式發(fā)布《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2024-2025）》，系統(tǒng)呈現(xiàn)全國30個地區(qū)在制度創(chuàng)新、智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)治理等五大領(lǐng)域的實踐成果。廣東省廣告集團股份有限公司（以下簡稱“省廣集團”）作為本次會議執(zhí)行方，全面承擔會議策劃、統(tǒng)籌及現(xiàn)場搭建工作，為會議高效落地提供專業(yè)保障。

作為政民互動與市域治理現(xiàn)代化的重要載體，我國12345熱線歷經(jīng)四十年發(fā)展，已從單一咨詢渠道升級為集服務(wù)、決策于一體的綜合性治理平臺。本次發(fā)布的案例顯示，各地通過數(shù)字化改革加速熱線整合，以“一線應(yīng)答”破解號碼分散難題，并在標準化、智能化建設(shè)中提升服務(wù)效能。廣東省“省級統(tǒng)籌+技術(shù)賦能”實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理，廣州市首創(chuàng)國粵雙語智能導航聯(lián)動城市大腦優(yōu)化決策，重慶市運用AI技術(shù)推動“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，均為全國提供了可復(fù)用的創(chuàng)新范式。

此次會議的高規(guī)格舉辦，離不開執(zhí)行方省廣集團的精細化統(tǒng)籌。在項目執(zhí)行負責人羅韻的全程協(xié)調(diào)下，省廣集團依托豐富的會務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗與技術(shù)整合能力，高效完成主視覺設(shè)計、議程規(guī)劃、嘉賓接待、現(xiàn)場搭建及數(shù)字化會務(wù)系統(tǒng)部署等工作，確保會議各環(huán)節(jié)無縫銜接。會議期間，合肥市物業(yè)糾紛精準治理、長沙市新就業(yè)群體專線服務(wù)、上海市多語種營商環(huán)境優(yōu)化等案例引發(fā)熱議，新華數(shù)字政府研究中心提出的立法完善、跨區(qū)域協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等建議也為行業(yè)發(fā)展指明方向。

新華數(shù)字政府研究中心主任潘海平在致辭中強調(diào)，12345熱線是政民信任紐帶，需攜手各界探索發(fā)展新路徑。省廣集團作為本次會議的重要支持單位，其專業(yè)的會務(wù)執(zhí)行能力與數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗，為政企協(xié)同推動治理現(xiàn)代化提供了實踐參考。