湖北
在持續(xù)推動醫(yī)德醫(yī)風建設的進程中，宜昌市中心人民醫(yī)院秉承“以患者為中心”的服務理念，通過數(shù)字化手段為患者及家屬提供更加便捷、高效的表達渠道。醫(yī)院于4月25日正式推出二維碼“云端致謝”服務。患者及家屬通過掃碼即可在線提交文字形式的感謝內容，相關反饋將直達醫(yī)院紀委，實現(xiàn)醫(yī)患互動全程數(shù)字化、透明化。
近年來，宜昌市中心人民醫(yī)院紀委積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)德醫(yī)風建設”新模式，“二維碼“云端致謝”服務正是依托醫(yī)院線上和線下多個渠道，讓患者用手機即可填寫被感謝醫(yī)務人員信息，亦可直接輸入文字描述背后的感人故事。所有感謝件在審核通過后納入醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案系統(tǒng)，全程操作不超過3分鐘。?醫(yī)院紀委表示，所有感謝內容將按月統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)質服務案例。
首日試用該服務的患者家屬李女士稱，其父親因骨折住院期間獲醫(yī)護團隊悉心照料，“本想送錦旗但工作太忙，現(xiàn)在用手機上傳文字進行留言，讓我們對醫(yī)務人員的感激也有了便民通道”。數(shù)據(jù)顯示，功能上線當天就收到感謝件7件，涉及6個臨床科室。
錦旗、表揚信等傳統(tǒng)感謝方式傳遞成本高、覆蓋場景有限，新功能突破了時空限制，讓更多患者“被治愈的瞬間”得以記錄和傳播，云端致謝不僅簡化了流程，減輕了患者負擔，更通過紀委的全程監(jiān)督，讓每一份感謝被看見、被重視，既激勵醫(yī)護人員堅守初心，也推動醫(yī)院以患者為中心優(yōu)化服務。
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