馬家輝曾在一個(gè)節(jié)目里說過，有一回，自己因?yàn)樘炖浯┝饲镅潱驼`以為已經(jīng)穿好了外褲，然后就這樣只穿著秋褲出門去了。
忘穿褲子，一般來說不會(huì)有什么嚴(yán)重后果，無傷大雅。這類小失誤，很多人都有過——冰箱門忘關(guān)、門鑰匙忘記拔、米下鍋了卻忘了煮……
人時(shí)不時(shí)地就會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。
然而有些錯(cuò)誤，帶來的后果可就嚴(yán)重多了，甚至?xí)斐芍卮鬄?zāi)難。1994年，一架圖-154M客機(jī)在地面維護(hù)時(shí)，維修人員把兩個(gè)插頭插錯(cuò)了，導(dǎo)致飛機(jī)起飛后不久就墜毀，乘客和機(jī)組人員全部罹難。
地面維修人員缺乏責(zé)任心，疏忽大意，固然是事故的重要原因，但飛機(jī)的設(shè)計(jì)也是存在問題的。插錯(cuò)的那兩個(gè)插頭，顏色不同，正確插入相應(yīng)顏色的插座，就不會(huì)有事。但問題是，僅靠顏色區(qū)分，容錯(cuò)余地太小。只要操作次數(shù)夠多，就難免會(huì)有人插錯(cuò)。這就是墨菲定律所說的，任何可能出錯(cuò)的事情最終都會(huì)出錯(cuò)。
圖-154系列最早是60年代開始研制的，那時(shí)候防呆設(shè)計(jì)理念還沒有普及，如果是按照現(xiàn)在的防差錯(cuò)設(shè)計(jì)，這么重要的插頭，不僅是顏色有區(qū)別，形狀也會(huì)不同，就算人昏了頭，插頭也壓根沒法插入到錯(cuò)誤的插座里。

進(jìn)入工業(yè)社會(huì)以后，類似圖-154M墜毀這樣，由于防呆設(shè)計(jì)欠缺而導(dǎo)致的安全事故，數(shù)不勝數(shù)。防呆設(shè)計(jì)欠缺、冗余不足，究其原因，是早期的工業(yè)產(chǎn)品，注意力幾乎全都放在了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能上。比如飛機(jī)，設(shè)計(jì)者要兼顧的指標(biāo)極多，難度很高，能把各種功能和性能指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)，就很不容易了。再考慮其他，那產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜度就會(huì)更高。
但要說全是生產(chǎn)力和技術(shù)局限的鍋，也不對(duì)。理念落后、認(rèn)知不足，也是防呆設(shè)計(jì)缺失的重要根源?！耙萑诵缘娜觞c(diǎn)”，這種觀念的建立需要很長時(shí)間的積累，說得直白點(diǎn)，就是要“事教人”，經(jīng)歷了一次又一次的慘痛教訓(xùn)，大家才終于能夠在一個(gè)基本的問題上達(dá)成共識(shí)：人是會(huì)出錯(cuò)的，行為具有不確定性，不應(yīng)該苛求人每時(shí)每刻都絕對(duì)冷靜理性。
既然承認(rèn)了“人類會(huì)出錯(cuò)”，那在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上自然就要考慮人性的弱點(diǎn)，盡量避免人們在疲勞健忘、分心大意時(shí)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
現(xiàn)在防呆設(shè)計(jì)已無處不在——
工廠里的沖床、壓鑄機(jī)、裁切機(jī)之類的設(shè)備，會(huì)要求你必須雙手同時(shí)按下不同的按鈕，設(shè)備才會(huì)啟動(dòng)，以避免你一只手按按鈕、另一只手伸到危險(xiǎn)的區(qū)域。
火車站的自助取票機(jī)，身份證感應(yīng)區(qū)是傾斜的，身份證放不住，必須用手拿著，確保你不會(huì)把身份證遺忘在機(jī)器上。

再比如洗衣機(jī)蓋關(guān)上才能啟動(dòng)；電熱水壺水燒開了會(huì)自動(dòng)斷電；注冊網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，需要輸入兩次密碼；電腦里某些重要的系統(tǒng)文件，默認(rèn)被隱藏；微信里刪除某個(gè)人，會(huì)彈出二次確認(rèn)；開車忘系安全帶，也會(huì)有提示音……這些都是防呆設(shè)計(jì)。

防呆設(shè)計(jì)的流行，體現(xiàn)的是設(shè)計(jì)哲學(xué)從“人適應(yīng)系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)適應(yīng)人”。實(shí)際上也是把犯錯(cuò)的成本，從使用者承擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)者承擔(dān)——產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就要充分考慮到各種人為錯(cuò)誤。過去防呆缺失的產(chǎn)品，所傳遞出的訊息是冷冰冰的——“使用方法錯(cuò)誤，造成什么后果都是你活該?！倍F(xiàn)在，設(shè)計(jì)者絞盡腦汁，在各種細(xì)節(jié)上推演用戶可能出現(xiàn)的失誤，做出預(yù)防，并留出容錯(cuò)空間，這樣的產(chǎn)品傳遞出的信息顯然更有溫度。