一、案例簡介

2024年7月，趙女士在刷短視頻時看到一則廣告，宣稱“3天見效7天收益，月賺最少6000元，賺不到老師補貼”。廣告中，一位自稱“中國短視頻協(xié)會會長”的李老師在直播中做出承諾“1個月學不會全額退款”。課程在知名平臺開設(shè)，學費為2990元，并附贈5000部影視作品用于剪輯，且承諾無額外收費。趙女士于是付款報名。

然而，簽合同時，工作人員聲稱“口頭承諾優(yōu)先于合同條款”。付款后，李老師便消失不見，且所謂的附贈資源還需額外支付400元才能獲取。當趙女士要求退課時，機構(gòu)卻以合同條款為由，聲稱她反而倒欠機構(gòu)350元，最終僅退還了20%的學費。她向平臺及客服投訴無果，隨后發(fā)現(xiàn)該培訓機構(gòu)已更名，相關(guān)課程也已下架。

二、案例分析

（一）權(quán)威人設(shè)包裝欺詐

詐騙分子虛構(gòu)“中國短視頻協(xié)會會長”身份，利用虛假頭銜制造專業(yè)權(quán)威假象。

承諾“1個月學不會全額退款”“無額外收費”等話術(shù)，精準利用受害者“低風險高回報”心理。

（二）合同條款與口頭承諾的惡意割裂

工作人員宣稱“口頭承諾優(yōu)先于合同條款”，誘導受害者忽視書面合同審查（實際合同通常隱藏苛刻條款）。

簽約后立即推翻承諾：講師消失、贈品變付費（二次收割）、退款時反誣學員“欠費”，暴露典型合同詐騙特征。

（三）機構(gòu)系統(tǒng)性脫責操作

資金切割：僅退20%學費，遠低于法定解除合同退款標準。

痕跡消除：投訴后機構(gòu)更名、課程下架，規(guī)避平臺監(jiān)管與后續(xù)追責。

投訴閉環(huán)失效：平臺客服推諉，暴露了部分平臺對入駐商家資質(zhì)審核及售后監(jiān)督存在缺位。

三、風險提示

（一）提高警惕，理性看待廣告宣傳

在面對各類運營培訓廣告時，一定要保持理性，不能被廣告中誘人的收益承諾所迷惑。要學會核實宣傳信息的真實性，對那些動輒承諾“高額回報、快速見效”的課程需格外警惕。

（二）謹慎簽訂合同

簽訂合同時，務(wù)必仔細閱讀合同條款，不能輕信工作人員的口頭承諾，要確保合同條款中明確保障自身權(quán)益，并且要妥善保存好合同、付款記錄等證據(jù)。

（三）核實機構(gòu)資質(zhì)

要選擇有良好口碑、正規(guī)資質(zhì)的培訓機構(gòu)，可通過查詢機構(gòu)相關(guān)備案信息等方式進行篩選，避免落入不良機構(gòu)的陷阱。

（四）留存證據(jù)，及時維權(quán)

一旦遭遇消費欺詐，及時向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等投訴維權(quán)，運用法律武器維護自身合法權(quán)益，防止更多人受騙上當。

來源：廣發(fā)銀行珠海分行