從反詐一線的驚心動魄到適老服務的點滴溫情，民生銀行南京分行始終將“為民辦實事”融入服務血脈。2025年，該行立足真實場景需求，以創(chuàng)新實踐與暖心服務為筆，持續(xù)書寫便民惠民的生動答卷，彰顯金融機構(gòu)的責任擔當。

智防詐險，硬核守護“錢袋子”

依托大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)與一線員工的敏銳洞察，民生銀行南京分行成功化解多起新型詐騙危機。今年5月，宿遷分行異常交易實時攔截模型系統(tǒng)監(jiān)測到客戶劉女士賬戶出現(xiàn)異常：長期未使用的賬戶，突然轉(zhuǎn)入大額資金50000元，符合疑似被騙的高風險特征，系統(tǒng)立即啟動自動保護機制，對該賬戶進行只進不出管控，并觸發(fā)加急核實預警流程。10分鐘后，劉女士前往網(wǎng)點柜臺，要求將賬戶解鎖并取現(xiàn)，稱家里老伴住院，急著用錢做手術(shù)。監(jiān)測系統(tǒng)的提示引起了該行工作人員的警覺，在反復詢問下工作人員發(fā)現(xiàn)劉女士其實遭遇了電信詐騙，通過耐心溝通和案例講解，該行最終為劉女士避免了50000元的資金損失。

類似場景中，該行“科技+人工”雙重防護網(wǎng)成效顯著，為守護客戶財產(chǎn)安全提供了堅實保障。此外，該行業(yè)務辦理過程中還主動開展金融知識宣講，聚焦賬戶安全、支付安全、反詐防騙等關(guān)鍵領(lǐng)域，以案例解析、風險提示等方式，為切實增強金融消費者金融安全意識和自我保護能力不斷貢獻力量。

適老升級，溫情點亮“夕陽紅”

針對老年群體金融需求，民生銀行南京分行持續(xù)優(yōu)化適老化服務細節(jié)。6月，南京分行接到市民李阿姨的來電，李阿姨有張民生借記卡長時間不用，不記得密碼了，現(xiàn)在想把賬戶余額轉(zhuǎn)出來，但是因本人身體行動不便臥床在家，老伴年紀也較大，子女也不在身邊，二人出行不便，希望銀行工作人員可以上門服務。工作人員接到電話后，立即向老人詳細了解情況和具體需求，結(jié)合上門辦理業(yè)務的可行性，秉持“為民辦實事”的服務理念，安排服務經(jīng)理上門為李阿姨辦理相關(guān)業(yè)務。業(yè)務完成后，李阿姨感動不已：“沒想到一個電話，銀行就派人來了，辦業(yè)務的小姑娘也笑瞇瞇的，慢慢給我講話，很快就給我把業(yè)務辦完了！”。

這只是該行助老服務的一個縮影——該行從網(wǎng)點老年客戶“綠色通道”設(shè)立、適老設(shè)施配備、智能技術(shù)困難化解、助老金融宣教開展、老年客戶金融合法權(quán)益保護等六大方面著手，致力為老年客戶提供細致、周到、安全的金融服務。目前，該行全省所有標準型網(wǎng)點均設(shè)立了“敬老專柜”“尊老公益專區(qū)”，配備老花鏡等便老物品，并為老年客戶提供充足的金融知識閱讀資料。在軟件服務方面，網(wǎng)點確保柜面現(xiàn)金服務；配備助老志愿者陪同老年客戶辦理業(yè)務；對行動不便的老人提供上門服務；在與老年客戶交流過程中，提高音量、放慢語速。在智能設(shè)備適老化改造方面，民生銀行還上線了“長輩版”手機銀行，字體更大，菜單更精簡，還可以根據(jù)需要隨時和員工進行視頻交流，為老年人送去滿滿的幸福感。

助殘暖心，打造無障礙金融服務圈

在助殘服務領(lǐng)域，民生銀行南京分行以細節(jié)傳遞溫度，以行動踐行責任。鎮(zhèn)江支行客戶吳先生是揚中當?shù)匾患颐と送颇玫甑曛鳎瑓窍壬蛳忍煸?，為視障人士，其店?nèi)70%左右的員工也為視障人員。因店鋪經(jīng)營及個人結(jié)算、理財需要，吳先生需辦理企業(yè)賬戶業(yè)務、稅務登記、個人結(jié)算、資產(chǎn)配置等業(yè)務，但因視力障礙無法獨自前往銀行網(wǎng)點。同時，店內(nèi)員工也因行動不便，長期面臨個人賬戶管理、資產(chǎn)配置等金融需求與服務獲取不便的問題。民生銀行鎮(zhèn)江支行在了解情況后，主動介入，以“無障礙服務+長效關(guān)懷”模式，為該特殊客群提供專業(yè)化、專屬性的金融服務。

為滿足殘疾人群體多樣化需求，該行多年來精心打造“特別的愛給特別的你”特色品牌，通過多元化服務舉措，為特殊人群提供有溫度、無障礙的金融服務。通過建設(shè)無障礙通道、開通網(wǎng)點綠色通道、配備便民輪椅與呼叫按鈴、重點網(wǎng)點配備盲文業(yè)務指南、打造導盲犬友好環(huán)境等舉措，不斷提升殘疾人群的金融服務體驗。同時該行通過線上與線下渠道，專門為殘疾人群體提供定制化的金融教育宣傳服務，通過圖文、音頻、視頻、手語等形式將復雜的金融知識以殘疾人群體可接受的方式清晰呈現(xiàn)，讓金融服務的溫度在互動中傳遞。

每一次風險攔截、每一份暖心服務、每一場金融宣教，都是民生銀行南京分行踐行金融為民的生動注腳。未來，該行將繼續(xù)以消費者需求為導向，深化創(chuàng)新實踐，讓金融服務更有力度、更有溫度，為構(gòu)建健康、可持續(xù)的金融消費環(huán)境貢獻民生力量。