安徽
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，北石槽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)深化“好差評”工作，不斷完善政務(wù)服務(wù)"好差評"機(jī)制，暢通民意反饋渠道，真正將服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)交到辦事群眾手中。
通過實(shí)行“評價(jià)-分析-反饋-整改-回訪”工作管理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。建立標(biāo)準(zhǔn)化問題處置臺賬，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。實(shí)施“整改回頭看”機(jī)制，安排專人開展?jié)M意度回訪，形成問題發(fā)現(xiàn)、處置、反饋的完整閉環(huán)。這一機(jī)制有效破解了政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。2025年以來，北石槽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)收到辦事群眾評價(jià)1800余條，滿意率為100%。
下一步，北石槽鎮(zhèn)將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“好差評”體系建設(shè)，提升企業(yè)、群眾的參與度，落實(shí)好“一事一評”制度，強(qiáng)化評價(jià)結(jié)果運(yùn)用，將群眾滿意度作為績效考核重要指標(biāo)，以監(jiān)督評價(jià)為杠桿撬動(dòng)政務(wù)效能整體躍升，全力打造人民滿意的服務(wù)型政府窗口。
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