我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機管理專業(yè)有用的觀點！

文/燕志華

寫雷軍是有風(fēng)險的，因為他的粉絲群體巨大，對你的文字會抱以警惕或反擊。但是可以借此機會談?wù)劻髁繒r代的各種現(xiàn)象，尤其網(wǎng)絡(luò)流量有個“回旋鏢”的規(guī)律。

今年以來，雷軍和小米流年不利，接連遭受挫折。近一段時間更是遭受各種流言傳言的困擾。所有這些看起來是意外事件，但是或許正是網(wǎng)絡(luò)流量的必然結(jié)果，是網(wǎng)紅流量的反噬現(xiàn)象，具有一定的規(guī)律性。

一、小米一腳踏進了一個“陰謀論”的大坑里

自從今年3月的車禍發(fā)生后，小米就陷入了網(wǎng)絡(luò)輿論的漩渦。雷軍在車禍之際保持沉默的做法，也首次引發(fā)了粉絲和網(wǎng)民的不滿。我在《》文中已經(jīng)分析過其中的沉默邏輯。

小米汽車的類似安全事故和輿論危機，早晚都會爆發(fā)的，因為在SU7發(fā)售之后，幾乎各大網(wǎng)絡(luò)平臺都頻繁爆出這款新車因為發(fā)射式啟動、剎車出現(xiàn)擺尾而導(dǎo)致的事故，不過并未成為主流話題。但是根據(jù)安全生產(chǎn)的“海恩法則”，也即每起重大安全事故之前，總有數(shù)百個風(fēng)險線索，就知道安全事故正在接近爆發(fā)的臨界點。

今天社交媒體時代的一個特點在于，碎片化傳播成為信息迷霧環(huán)境，公眾人物可以刻意突出某些正面信息，為粉絲和社會制造一個巨大的信息繭房，從而屏蔽負面信息，正如印度總理正在發(fā)起一個國內(nèi)外危機公關(guān)行動，營造在中巴沖突中勝利者的宣傳。

在那個車禍之后，小米就開始矛盾纏身。危機公關(guān)也一直進行中，不過效果不佳。新車悄然限速引發(fā)車主抗議、車頭昂貴的通風(fēng)槽其實并不通風(fēng)等，都持續(xù)帶來聲譽損失。

就在危機還在持續(xù)之際，小米又推出了YU7新車。在這個時候，這種做法不一定是最好的選擇，但是顯然是深思熟慮之舉，新車本身成為危機公關(guān)的手段，新車營銷刻意突出了安全因素，但是能看出，雷軍的營銷話語已經(jīng)收斂了不少，畢竟SU7的危機已經(jīng)引發(fā)了網(wǎng)民和粉絲的較大搖擺。

但是就在這個關(guān)鍵時刻，小米于5月發(fā)布3nm的自研芯片“玄戒O1”，又一腳踏入了一個陰謀論的大坑里。

近幾年，網(wǎng)絡(luò)一直在流傳一個陰謀論，指小米將推出一個高端芯片，但是背后有國際勢力的支持，以加劇國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)卷等。這在中美競爭激烈的時代，國內(nèi)外擁有巨大影響力的著名品牌，很容易受到類似傳言和陰謀論的困擾。網(wǎng)民習(xí)慣于從家國視角看待大企業(yè)、大品牌的民族立場，而自媒體乃至競爭對手也常常在網(wǎng)絡(luò)“放料”，營造風(fēng)吹草動的不利風(fēng)向。尤其那些在相關(guān)領(lǐng)域和華為有過正面競爭的企業(yè)，常常成為網(wǎng)民揣測和猜疑的對象，畢竟，華為在中美競爭的戰(zhàn)場上，已經(jīng)確立了愛國陣營的旗手地位，成為實業(yè)愛國和政治正確的象征。再加上芯片已經(jīng)成為中美之際競爭白熱化的一個領(lǐng)域，是個發(fā)揮敵對想象力的天然題材，芯片陰謀論也就插上了翅膀。在此之前，蘋果因為推出iPhone16，電池被傳言會爆炸，而且專炸精英群體，已經(jīng)成為類似陰謀論的引爆對象。再往前看，聯(lián)想、農(nóng)夫山泉，都已經(jīng)經(jīng)受大考，并備受炙烤。大品牌的風(fēng)險和危機很少來自產(chǎn)品質(zhì)量問題，而常常因為某個被證明不愛國的細節(jié)問題被放大，在不知不覺之中已經(jīng)淪為陰謀論的對象。

小米在網(wǎng)絡(luò)輿論陷入危機重重的時候，大張旗鼓地發(fā)布了這個高端芯片，“如期”掉進了這個陰謀論的陷阱。陰謀論者會指指點點說，看看，是不是這回事？實際上，近日網(wǎng)絡(luò)不少自媒體開始重提這個陰謀論，再看下面網(wǎng)民的留言和點贊，能看出一場危機在網(wǎng)絡(luò)空間醞釀。

當(dāng)然，央媒已經(jīng)積極地報道了這個“玄戒O1”新聞，顯示了官媒的支持姿態(tài)。但是談?wù)撽幹\論的影響，不能從科學(xué)理性的角度去看待，而應(yīng)該從群體情緒和群體心理的角度來看待。對于大型品牌公司來說，陰謀論的殺傷力尤其大，因為它常常針對那些高大上的人物或者機構(gòu)提出某些隱秘話題，然后用一個簡單粗暴的理由進行解釋，簡單易懂，直擊人心，而且往往一舉戳中弱勢群體的心理痛點，從而瞬間影響他們心理并成為群體認(rèn)知、群體輿論。所以說，陰謀論常常是窮人的甜點，因為它不光讓人看到了高階社會圈層的丑陋一角，而且給出了令人滿意的解釋，給底層社會提供了道德滿足感。

關(guān)鍵是，小米在這個節(jié)骨眼上，反倒接連犯錯，加劇了陰謀論。先是官宣時候竟然念錯了“玄戒O1”，將字母念成數(shù)字，網(wǎng)民會懷疑是否真的是持續(xù)投入多年的產(chǎn)品？接著因ARM官網(wǎng)發(fā)文提及這是“定制芯片”引發(fā)爭議，小米及ARM后續(xù)澄清為自主研發(fā)。這種矛盾會被陰謀論者認(rèn)為是實錘。再從網(wǎng)民的留言看，一些難辨真?zhèn)蔚膱D文已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)流傳。

然后雷軍在微博懇請大家轉(zhuǎn)發(fā)，為定制的做法辟謠。但是這種辟謠對于陰謀論是無濟于事的。因為陰謀論一旦被小米提及或者辟謠，會加劇它的傳播，并導(dǎo)致信者更信、中立者懷疑的后果。

小米粉絲群體和這個陰謀論的信仰群體重合度并不大，這意味著陰謀論不會影響小米產(chǎn)品的銷售，但是會影響雷軍和小米在網(wǎng)絡(luò)中的聲譽形象和營商環(huán)境。

二、此時推出“玄戒O1”，怕是個較大敗筆

小米在此情況下按照既有節(jié)奏，繼續(xù)推出YU7的行為，雖然值得商榷，但是并無大錯，然而推出“玄戒O1”，事件走向或?qū)⒆C明，這是一個顯著的敗筆。

正如上文分析，此舉一腳踩進了流傳已久的“陰謀論”的深坑里，或?qū)⒕痛顺蔀樾∶孜泊蟛坏舻年幱?。陰謀論對于著名品牌的腐蝕力是非常明顯的，尤其是那些強大的、看起來形象完美的大品牌，陰謀論是在你沒有犯錯、也不知道是咋回事的時候，悄然讓你的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象變得灰色了，如同酸雨腐蝕一樣。在自媒體追求流量、網(wǎng)民獵奇圍觀的推動下，陰謀論成為流量的助推器，也隨著流量傳播更廣。

在已經(jīng)推出高端新車的情況下，為何還要推出高端芯片，背后的考量是什么？或許是寄望于通過高端產(chǎn)品的推出，向粉絲和國民顯示小米一直在進步、在爬坡，由此激發(fā)網(wǎng)民的民族產(chǎn)業(yè)自豪感，來沖抵此前的負面影響；或許“玄戒O1” 的研發(fā)成功已經(jīng)箭在弦上，如同嬰兒已經(jīng)呱呱墜地，不得不向世人公告了；或許作為上市公司，背后資本需要營造更大估值想象空間，從而推動位于前臺的管理者借此描繪藍圖等。

但是無論如何，我的看法是，“玄戒O1”此時推出，并非良機，毋寧說，在敏感的時間做了敏感的事情，不光加劇了危機，也使得雷軍和小米的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境風(fēng)險更大。

如果說，SU7引發(fā)了一系列的危機，通過時間尚可以慢慢淡化，可以通過一系列的公關(guān)行為進行改善，畢竟硬傷是有辦法補救的，但是“玄戒O1”引發(fā)的陰謀論，卻是一種“暗傷”，很難隨著時間的推移而淡化，甚至可能在目前的網(wǎng)絡(luò)輿論形勢下，讓小米持續(xù)遭受網(wǎng)民的非議。

面對網(wǎng)絡(luò)流傳已久的這個陰謀論，小米不可能不知道，但是如何看待和應(yīng)對這個陰謀論的，現(xiàn)在看來卻成了謎。或許是輕視了這個陰謀論，認(rèn)為在《民營經(jīng)濟促進法》剛剛出臺之際，它不過是蚍蜉撼樹，更在散發(fā)正能量的雷總IP和生產(chǎn)行為面前，必將不攻自破；或許也是重視的，但是在緊鑼密鼓的研發(fā)和推新的連續(xù)節(jié)奏中，人們更多從流量和生產(chǎn)的邏輯來看事情，而無暇顧及這個若隱若現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)幽靈。然而很顯然，3nm的芯片發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)陰謀論從磷火狀態(tài)變成了大大小小的火點，成為很多網(wǎng)民談?wù)摰脑掝}。

或許是一直以來，雷軍和小米就混淆了粉絲群體和網(wǎng)民群體，搞混了他們的不同屬性。

粉絲群體對于雷軍動態(tài)和產(chǎn)品細節(jié)充滿了關(guān)注，對于SU7的危機雖然也有情緒的波瀾，但是更愿意給雷軍和小米一個機會，只要獲得一個合理的解釋和補償，就可以給與諒解，幫助企業(yè)度過危機。

但是網(wǎng)民群體不一樣。在今天中美競爭的時代，他們更關(guān)注大型企業(yè)、著名品牌在民族立場、愛國立場方面，是否過關(guān)？是否能和華為一樣站得住腳，直起脊梁，而不是像聯(lián)想那樣立場模糊？ 一旦細節(jié)出現(xiàn)瑕疵，那就會出現(xiàn)一個小小的傷口，然后開始紅腫、感染，然后陰謀論的細菌就開始趁虛而入。

從這個意義上說，雷軍和小米雖然熟知流量生產(chǎn)的秘笈，也理解自己的粉絲群體，但是依然不了解、不理解規(guī)模龐大的網(wǎng)民群體。

三、從運營粉絲到運營雷軍：小米的十年之變

熟悉小米發(fā)展歷程的網(wǎng)民都知道，小米的出現(xiàn)和崛起，是和粉絲分不開的。從一開始，小米就是立足于和粉絲一起成長，并借助粉絲的廣泛支持，在網(wǎng)絡(luò)進行裂變式的營銷，一步步變大，走到今日世界500強的小米。

粉絲的痕跡俯拾皆是，從雷軍的各種感言，到產(chǎn)品研發(fā)過程中粉絲的參與建議等，小米和粉絲共進退、共成長。雖然沒有非常明顯的運營粉絲的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是從一開始就是走的粉絲路線，尊重粉絲、聽從粉絲，善于“聽勸”是深受網(wǎng)民喜愛的秘訣之一。

這種和粉絲打交道并一起成長的自發(fā)自覺行為，慢慢變成了企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行為，就是開始有意識地運營粉絲群體，運營粉絲經(jīng)濟。比如，開設(shè)社群，經(jīng)常聚會進行頭腦風(fēng)暴，召開粉絲品鑒會，對粉絲進行首發(fā)和優(yōu)惠，再到線下粉絲見面會等。一旦開始了正式運營粉絲經(jīng)濟，各種和粉絲相關(guān)的形式就變得豐富多彩起來。

再后來，就變成了較為隆重的粉絲大會，每到新品推出，就由雷軍作為首發(fā)推介大師，向現(xiàn)場粉絲進行詳細介紹。這一點實際是學(xué)習(xí)蘋果的做法，當(dāng)年蘋果新品主要是喬布斯出面介紹，放大了社交影響力。

他們的話術(shù)也都變得趨同，對于自己引以為豪的新品，竭盡語言贊美之能事，用放大鏡各種姿勢欣賞細節(jié)，夸張的、腐敗式的歌頌語言，可以直接放上新聞標(biāo)題，新品發(fā)布會不時爆出驚呼聲，再疊加美輪美奐的PPT的背景加持，形成了視覺釘和認(rèn)知錘，發(fā)布會形成了巨大的劇場效應(yīng)，各種平臺爆發(fā)式傳播發(fā)布會的短視頻，由此開始引爆社交傳播。比如，關(guān)于一塊鋼板的贊歌，會讓不銹鋼車間的產(chǎn)業(yè)工人，開始摩挲手中曾經(jīng)習(xí)以為常的鋼板，注意到了它此前習(xí)焉不察的美感，看到它冷峻的光芒背后，蘊藏著無限美的可能性。

隨著發(fā)布會的影響越來越大，新品發(fā)布會成為年度盛典，小米每次在鎂光燈下召開發(fā)布會，實際是發(fā)布兩個產(chǎn)品：一個是新產(chǎn)品，一個是雷軍。

隨著雷軍在鎂光燈下曝光越來越多，形象越來越好，雷軍正式成為小米公司最重要的產(chǎn)品，和最重要的無形資產(chǎn)，就是公司和產(chǎn)品的形象IP。接著，網(wǎng)絡(luò)開始流傳雷軍的各種金句，關(guān)于雷軍的學(xué)霸形象、完美私生活、平易近人形象開始走紅，“最窮時候，銀行賬戶里只剩下冰冷的40億”的網(wǎng)絡(luò)梗也成為傳說。

就這樣，一切絲滑般地完成了轉(zhuǎn)換，小米開始從運營粉絲到運營雷軍。只要雷軍保持強大的吸引力，就能確保粉絲的粘性和向心力。運營雷軍，就是運營粉絲。雷軍的人設(shè)打造就此成為小米運營團隊的重要工程。雷軍的人設(shè)是復(fù)雜立體的，如果從云圖上審視，平易近人、暖心霸總、完美學(xué)霸、連續(xù)創(chuàng)業(yè)、一直成功等，毫無疑問是最顯著的關(guān)鍵詞。

從運營粉絲到運營雷軍，是小米作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因決定的。小米的公司命名，就蘊含著低調(diào)合群的粉絲思維。雷軍從連續(xù)創(chuàng)業(yè)，到悟出“風(fēng)口論”，由此借助互聯(lián)網(wǎng)思維，成為風(fēng)口上的“飛行的豬”，小米的一切都是和網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)、新風(fēng)口、社交媒體分不開的，并獲益良多。從世界范圍看，社交流量越來越向頭部企業(yè)、頭部領(lǐng)袖集中，只有頭部人物才能引發(fā)最大的關(guān)注，一言一行，激發(fā)最大的流量。社交媒體的流量，越來越向特朗普、馬斯克、馬云等政商領(lǐng)域的頭部人物匯聚，而且這種頭部效應(yīng)越來越顯著，甚至可能引領(lǐng)走向一個病態(tài)的極化的未來社會。但是流量帶來的影響力效應(yīng)是顯而易見的。小米和雷軍不可能注意不到這種趨勢，由此運營雷軍，是必須的選項，企業(yè)家個人IP，本身也是風(fēng)口。在雷軍效應(yīng)的影響下，很多企業(yè)家開始將主業(yè)從管理工作轉(zhuǎn)向IP的運營，國內(nèi)企業(yè)界開始探討一個話題，企業(yè)家要不要開始運營個人IP？

但是小米的這種做法，在獲得機遇并大獲成功的同時，風(fēng)險也是如影隨形。簡而言之，風(fēng)險常伴左右，并在突發(fā)危機爆發(fā)的時候，會導(dǎo)致產(chǎn)品和個體IP的雙重損失。

國內(nèi)網(wǎng)紅和頭部主播為何經(jīng)常翻車？根源在于人設(shè)上面。人設(shè)本來是影視圈專業(yè)詞，有了人設(shè)，影視形象才能立起來，但是后來出了圈，成了社會面具，人們只聚焦于公眾人物的人設(shè)，也即他們的形象面具，至于真實面目，反倒不重要了。一個普通人走到風(fēng)口浪尖的網(wǎng)紅，人設(shè)只有擊中網(wǎng)民痛點，才能一夜爆紅。但是人設(shè)畢竟是面具，是產(chǎn)品外包裝，成為一種必須時時打開的濾鏡，這就成為一種負擔(dān)。就如烏龜本來是一只爬行動物，但是一旦被視為烏龜，就必須背著沉重悶熱的龜殼。一旦網(wǎng)紅某個人性化的細節(jié)被曝光、一個本來面目的流露，如同濾鏡突然關(guān)閉，結(jié)果人設(shè)會瞬間轟然倒塌。如果被資本拋棄，人設(shè)也會瞬間灰飛煙滅。網(wǎng)民也將反轉(zhuǎn)視為生活樂趣，慣于看網(wǎng)紅的塌房好戲，并在圍觀過程中，有意無意地晃動直播間，推動塌房的早日到來。比如李佳琦形象反轉(zhuǎn)，粉絲、網(wǎng)民、自媒體都是功不可沒的，是一種共謀行為。董宇輝其實已經(jīng)走紅很久了，但是看看自媒體的說法，他的很多細節(jié)，已經(jīng)成為閑言碎語插話的地方。水能載舟亦能覆舟，或許網(wǎng)民在捧出網(wǎng)紅之初，在網(wǎng)絡(luò)的異化情境下，就隱藏著一個深深的惡意。

雷軍作為一個網(wǎng)紅企業(yè)家，和一般的網(wǎng)紅是有很大的區(qū)別的，其護城河顯然更寬更深，但是不可否認(rèn)，他身上也是有風(fēng)險的，而且其風(fēng)險是更為深刻的，因為其背后連接著小米，和小米的全部聲譽形象。極端的情形是，雷軍如果“爆雷”，小米也會遭遇雷擊，就其一般情形來說，兩者任何一方出事，另一方都難以獨善其身。

就在小米SU7的車禍之后，小米一夜之間被推到風(fēng)口浪尖，成為輿論關(guān)注焦點。但是每天都在刷屏的雷軍，在此時卻突然消失了、失聲了，網(wǎng)民開始聚焦雷軍的反常行為，由此雷軍的危機就出現(xiàn)了，出現(xiàn)了個人和企業(yè)的聲譽形象的“雙殺”。

雷軍在事發(fā)后短期的沉默失聲，不應(yīng)該看做是他個人的道義逃避，實際上，這一點網(wǎng)民也不會相信，更多在于，他一直以來的個人IP流量邏輯，和突發(fā)危機的應(yīng)對邏輯，突然爆發(fā)了強烈沖突，讓他和團隊一時無所適從，在沖突之下，沉默或許就是一種權(quán)益策略，一種團隊給出的帕累托最優(yōu)選擇。

個人IP一直維護和強化的是雷軍的慣常人設(shè)，但是并不包括在突發(fā)危機爆發(fā)之后如何應(yīng)對。前者的維護邏輯是溫柔敦厚的，后者的應(yīng)對邏輯卻是截然不同的做法，需要另外一種完全不同的話語模式。沖突之后，給出的妥協(xié)做法，是公司發(fā)聲，而雷軍保持沉默。這是將責(zé)任攬在公司身上，為雷軍做個區(qū)隔，做成一個危機的防火墻。但是網(wǎng)民和粉絲卻不愿意了，因為在他們認(rèn)知中，此時應(yīng)該發(fā)聲的是雷軍，在網(wǎng)絡(luò)輿論中，小米反倒是個新人。

我更愿意相信，在4月1日晚雷軍在事發(fā)后的首次發(fā)聲，是他在強烈的道義壓力之下，個體突破運營團隊的阻攔，而獨自向外發(fā)聲。因為沉默對他、對小米的傷害在肉眼可見式的升級。正如他在文字里說，“我覺得我不應(yīng)該再等了，我必須站出來”。

我在文章中提出，雷軍流量思維做手機很好，但是做汽車卻蘊含重大風(fēng)險。我是想表達這樣的觀點，那就是小米作為世界500強企業(yè)，將公司聲譽形象維系于一個巨大的個體IP上面，本身就是巨大的風(fēng)險。

四、雷軍和小米的聲譽形象處于關(guān)鍵的十字路口

多年的研究都證明，網(wǎng)紅是有周期的，從出現(xiàn)、到爆發(fā)，再到衰落，具有完整的生命周期。一般的網(wǎng)紅生命周期大約半年左右，還有的會持續(xù)更長時間。但是網(wǎng)紅就是網(wǎng)絡(luò)熱菜，一旦放久了冷卻，流量不再，也就不再是網(wǎng)紅了，淪為網(wǎng)絡(luò)記憶。

網(wǎng)紅現(xiàn)象是有規(guī)律性的，就其一點來說，網(wǎng)紅流量常常具有“回旋鏢”的規(guī)律性，就是一旦其人設(shè)成為網(wǎng)民的認(rèn)知，那么一旦在未來的某一天，其人設(shè)出現(xiàn)漏洞，而且正如上文分析，這種人設(shè)漏洞的出現(xiàn)是必然的，信譽就會遭遇漏斗式流失，漏洞迅速演變?yōu)楹诙?，從而出現(xiàn)塌房現(xiàn)實。各種頭部主播、流量明星，在各方面已經(jīng)屢屢給出答案。

類似雷軍這樣的網(wǎng)紅企業(yè)家，因為能夠持續(xù)推出產(chǎn)品，且個人形象維護得很好，較好地營造了一個親切低調(diào)、又能為粉絲提供網(wǎng)紅產(chǎn)品和情緒價值的形象，因為我們不能將其看做普通的網(wǎng)紅，但是其風(fēng)險一直都是存在的，這種風(fēng)險在關(guān)鍵時候會突然爆發(fā)為危機。小米車禍發(fā)生后的一切，就是雷軍IP的流量車禍，是這種危機情形的現(xiàn)場版。

尤其在SU7危機爆發(fā)后，小米按照既定運行節(jié)奏，接連推出YU7和3nm芯片，顯示對于風(fēng)險和危機的意識，尚未達成一致的共識行動，從而導(dǎo)致了更多的風(fēng)險。陰謀論如同臥榻之側(cè)的老虎，虎視眈眈，卻被有意無意地忽視了。其實對于作為大型公司的小米來說，陰謀論早就不是“黑天鵝”，而是肉眼可見、風(fēng)險昭昭的“灰犀牛”，但是遺憾的是，這種風(fēng)險，并未獲得應(yīng)有的敬畏。

從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)形勢看，雷軍和小米正步入一個雷區(qū)，周邊埋著各種或明或隱的雷。兩者的聲譽形象管理，處于一個關(guān)鍵的十字路口。做得好，聲譽形象會慢慢恢復(fù)；做得不好，大概率會變得不那么樂觀。

但是通觀各類大型企業(yè)，在成長過程中遭遇各種風(fēng)險危機，本身就是一種成長經(jīng)歷。我們常常忽視的一點是，網(wǎng)絡(luò)輿情更多帶來的是聲譽形象的傷害，影響到大眾的觀感和主觀評價，影響到股價短期漲跌，但是并不會決定公司的生死。因為網(wǎng)絡(luò)輿情是一種群體心理和情緒的邏輯，而公司生死卻是資本和經(jīng)濟的邏輯，兩者并不一樣。這也是蒙牛、聯(lián)想、農(nóng)夫山泉遭受輿情的暴擊后，依然繼續(xù)存在和發(fā)展的原因。雖然如此，但是一路走來，都是依賴“路人緣”才成長壯大的雷軍和小米，愿意成為被很多網(wǎng)民一直冷眼旁觀的企業(yè)嗎？

我的看法是，雷軍個人IP在未來的運營中，應(yīng)該和企業(yè)產(chǎn)品形象適當(dāng)做個區(qū)隔。也可以在日常運維雷軍IP的過程中，以車禍的經(jīng)歷為教訓(xùn)，將既往的人設(shè)運維和處理各種危機的思維進行重新設(shè)計，不需要再維持以往固定的、完美的形象，而需要承認(rèn)作為個人和產(chǎn)品，都是有缺點的。需要指出的是，完美人設(shè)，本身就是巨大的風(fēng)險陷阱。但是關(guān)鍵是，以粉絲、用戶和公共利益為至上。這樣做，既不違和，又能確保彈性和成長性。團隊要在幕后經(jīng)常進行危機場景的演練，模擬相關(guān)場景和發(fā)聲策略，確保不再發(fā)生類似車禍后的尷尬時刻。

從長遠來說，小米需要回歸品牌思維，遵循法治思維和市場思維，以產(chǎn)品為營銷重心。就是說，以產(chǎn)品為中心，而不是以雷軍為中心進行網(wǎng)絡(luò)形象的運營維護。

雷軍不需要再專門運維，他只需要做個維護公共價值觀的意見領(lǐng)袖即可，或者說，團隊需要將其從小米公司具體的日常關(guān)系中解放出來，將其作為公眾人物進行維護。繁瑣具體的管理，反倒經(jīng)常危及雷軍的形象。只要產(chǎn)品足夠好，他的形象也不會變壞。即便產(chǎn)品出了事，他作為更為超然的公眾人物和意見領(lǐng)袖，反倒可以過來救公司。

作者簡介：

1. 燕志華 博士

2. 高級記者/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問