從2023年5月在馬來西亞首次參加海信的活動到2025年5月，兩年時間，跟隨海信在北馬、南馬、西馬以及東馬都參加了海信新品品鑒活動，但這一次在東馬（沙巴與砂拉越），我有著別樣的感受。

5月16日，海信在東馬舉辦高端品鑒會，百位經(jīng)銷商悉數(shù)出席。這一次，我想拋開產(chǎn)品不談，我親身感受到了東馬經(jīng)銷商給海信更有分量的評價——信任與服務(wù)。

這場經(jīng)銷商民意的表達，是經(jīng)銷商用放大鏡過濾之后，給海信的真情告白。

2023年，當(dāng)我第一次登陸馬來西亞，與一些經(jīng)銷商采訪交流時，他們對海信有一些微辭，比如服務(wù)方面的響應(yīng)速度與執(zhí)行力存在短板。

僅僅兩年之后，還是同樣的經(jīng)銷商，給出的評價卻天壤云泥。海信正用信任與服務(wù)構(gòu)筑新的護城河，而不是在價格戰(zhàn)的漩渦里爭奪市場。

在馬來西亞經(jīng)銷商的眼中，我看到了海信的精彩以及值得期待的未來

信任是長期主義的基石

與其說海信在馬來西亞沙巴州哥打京那巴魯舉辦了一場別開生面的高端產(chǎn)品品鑒會，不如說是一次信任與服務(wù)的盛會。

這份信任絕不是與生俱來的。正如一位經(jīng)銷商所言，從2010年他開始關(guān)注海信，但始終沒有發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。究其原因，是他想用時間來考察海信，他不想輕易選擇一個品牌。值到2024年，在過去幾年見證、親歷了海信的種種變化時，他果斷成為海信的合作伙伴。

另一位當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商表示：“雖然海信在東馬的布局時間并不算早，但其后發(fā)優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)正贏得我們的青睞和信任。”

所謂“信任”，從來不是靠承諾換來的，而是靠海信一次次送貨上門、一次次售后響應(yīng)、一次次實地拜訪中，一點一滴建立起來的。

對海信的信任，還有馬來西亞市場以外的表現(xiàn)成為東馬經(jīng)銷商的參照物。

一是外部表現(xiàn)成為信任海信的先決條件。根據(jù)市場研究機構(gòu)Omdia數(shù)據(jù)，2024年，海信電視全球出貨量達到2914萬臺，市場份額為14%，連續(xù)三年位居全球第二，并在超大尺寸電視領(lǐng)域（98英寸及以上）占據(jù)全球市場份額的30.3%，位列第一。這一成績不僅彰顯了海信在全球市場的競爭力，也為東馬經(jīng)銷商提供了堅實的信心支持。

今年一季度，在中國市場，海信系電視的銷售量占有率26.59%、銷售額占有率30.60%，繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。其中海信100+大屏電視銷售量占有率為37.8%、萬元以上高端市場零售量占有率為36.6%，均位列行業(yè)第一。

二是內(nèi)部市場持續(xù)增長成為首選海信的核心條件。

再來看內(nèi)部。在馬來西亞海信電視一季度同比增長20%以上，大屏電視仍然表現(xiàn)不俗，成為消費者的熱門選項。這些內(nèi)外部傳遞的信息，成為東馬經(jīng)銷商對海信投下信任票最好的注腳。

服務(wù)成為致勝的關(guān)鍵

今天的家電行業(yè)，產(chǎn)品本身不是影響客戶的關(guān)鍵，而服務(wù)已成為制勝的關(guān)鍵。在哥打京那巴魯，海信服務(wù)團隊任務(wù)重、成員少，但他們總能第一時間為東馬經(jīng)銷商解決后顧之憂。

正如一位東馬經(jīng)銷商表示，海信團隊不是喊口號的“客戶第一”，而是真正愿意扎根本地、把服務(wù)做到細節(jié)。他們愿意聆聽經(jīng)銷商的建議并且變現(xiàn)，這不僅僅是對經(jīng)銷商的尊重，更是海信團隊的凝聚力和以客戶為中心的體現(xiàn)。

東馬經(jīng)銷商，有的與海信合作五六年，有的合作僅有一年的時間，但無論時間長短，他們共同的感受是，海信團隊能及時響應(yīng)他們的訴求。也正因如此，越來越多經(jīng)銷商愿意把海信產(chǎn)品作為他們門店里的核心推薦品牌。

對海信而言，好服務(wù)才是對經(jīng)銷商和消費者的長情告白。

當(dāng)天晚上11：30分，高端產(chǎn)品品鑒會早已結(jié)束，但很多經(jīng)銷商們并沒有馬上離場。他們?nèi)齼蓛蓢诤Ｐ艌F隊身邊，聊倉儲、談物流、問售后細節(jié)——不是客套，而是真心想要做長久的生意。

有的經(jīng)銷商在詢問東盟區(qū)助理副總裁李崇恒，東盟地區(qū)對馬來西亞經(jīng)銷商新品發(fā)放以及政策傾斜的可能性；有的經(jīng)銷商拍著海信馬來西亞分公司總經(jīng)理金子輝的肩膀，“今年100寸Q6新款電視，要保證東馬經(jīng)銷商供應(yīng)鏈穩(wěn)定，不能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。”

哥打京那巴魯?shù)哪且灰?，我看見的不是一場家電新品發(fā)布會，而是一家中國品牌，如何用服務(wù)與誠意，走進馬來西亞人的日常生活。

彼此相擁走近，彼此真情告白，這才是海信看得見的未來。