2025年5月15日，北京水立方，中國移動放出了全新大招。

面向超10億個人客戶，推出“網(wǎng)齡成長計劃”。

面向近3億家庭客戶，推出“移動愛家計劃”。

面向超4億中高端客戶，推出“全球通升級計劃”。

這“三大回饋計劃”，是中國移動為了鞏固市場領(lǐng)先格局，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，精心策劃的一次品牌陽謀。

每年，三大運營商都會發(fā)布很多計劃，但其中絕大多數(shù)，都是面向B端的產(chǎn)業(yè)上下游，更注重產(chǎn)業(yè)生態(tài)營造。

而本次發(fā)布的“三大回饋計劃”，全部都是直接面對C端消費者，著眼業(yè)務(wù)品牌與客戶服務(wù)的升級，為用戶打造更好的品牌感知與服務(wù)體驗，讓用戶“被看見、被尊重、被偏愛”。

中國移動副總經(jīng)理張冬表示，中國移動一直致力于提升信息服務(wù)供給能力，持續(xù)滿足人們對美好數(shù)字生活的向往，推動信息服務(wù)惠民、便民、為民。

而本次發(fā)布“三大回饋計劃”，目標(biāo)是要為客戶提供更好的功能價值、體驗價值和情緒價值。

一是發(fā)揮5G-A X AI乘數(shù)效應(yīng)，功能價值更“智”。

充分發(fā)揮中國移動在網(wǎng)、云、智、算方面的資源稟賦優(yōu)勢，在“三大回饋計劃”中融入“5G-A”和“AI”元素。為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)加個“A”，實現(xiàn)更快速率、更低時延、更多連接。為應(yīng)用服務(wù)加個“A”，實現(xiàn)更智能、更便捷、更高效。

二是發(fā)揮生態(tài)協(xié)同效應(yīng)，體驗價值更“燃”。

通過“建圈強鏈”做好與朋友圈、親戚圈的協(xié)同，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)體驗，提供更好用的產(chǎn)品服務(wù)、更創(chuàng)新的商業(yè)模式。

三是發(fā)揮品牌引領(lǐng)效應(yīng)，情緒價值更“滿”。

通過“三大回饋計劃”進(jìn)一步提升客戶的品牌價值認(rèn)同與信任，深化與客戶的情感連接，拉滿尊享感、陪伴感、愛家感。

根據(jù)2025年一季度財報，中國移動的移動客戶總數(shù)已達(dá)10.03億戶。

這十億用戶，全部都已納入“網(wǎng)齡成長計劃”的回饋范圍。

換句話說，所有使用中國移動網(wǎng)絡(luò)的手機用戶，都可以在中國移動APP“網(wǎng)齡專區(qū)”里，獲得網(wǎng)齡成長禮、網(wǎng)齡生日禮和網(wǎng)齡驚喜禮的“三重好禮”。

網(wǎng)齡成長禮根據(jù)成長值享受包括緊急開機、免費換卡、多額度的流量月包等在內(nèi)的不同服務(wù)，還將分階段提供AI產(chǎn)品、AI硬件等。

網(wǎng)齡生日禮是在客戶網(wǎng)齡生日月發(fā)放專屬禮包，網(wǎng)齡越長，回饋越多。

網(wǎng)齡驚喜禮則按網(wǎng)齡獲得不同的抽獎次數(shù)，有機會獲得機器狗、無人機等科技潮品。每月還將定期開展網(wǎng)齡福利日活動，設(shè)定不同主題的福利秒殺，讓不同網(wǎng)齡段用戶享受不同價值的主題權(quán)益。

毫無疑問，“網(wǎng)齡成長計劃”，是三大計劃中普惠范圍最廣的，也是算盤打得最響的。

只要學(xué)過“沉沒成本”原理，或者掛過QQ太陽，懂的都懂。

有了這個計劃，號碼用得越久，用戶與中國移動的綁定越深。

但這個算盤打得好的地方在于，中國移動拿出了真切的誠意，提供了實在的回報，為所有用戶創(chuàng)造了充分的成長價值。

以真心換真心，與客戶一起同行。

自然，中國移動與用戶都收獲了雙贏。

作為中國商業(yè)史上，最成功的業(yè)務(wù)品牌之一，“全球通”是中國移動面向中高端客戶，最具影響力的一桿品牌大旗。

在此之前，全球通就一直以高質(zhì)量服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)深受用戶信賴，也緊貼客戶需求，通過尊享權(quán)益、尊享服務(wù)和尊享活動，打造了深受用戶好評的服務(wù)體驗。

本次的“全球通升級計劃”，為“全球通”用戶提供的權(quán)益體系，從此前的“三大尊享”進(jìn)一步升級為了“五大尊享”：

1、尊享服務(wù)。

在當(dāng)前優(yōu)先服務(wù)基礎(chǔ)上，為全球通白金卡及以上客戶匹配一對一專屬客戶經(jīng)理，提供全業(yè)務(wù)一站式通信管家服務(wù)；面向其他全球通客戶，依托AI智能助理靈犀，提供數(shù)智化一站式品牌引導(dǎo)服務(wù)。

2、尊享網(wǎng)絡(luò)。

為全球通白金及以上客戶提供網(wǎng)絡(luò)速率動態(tài)保障，同時在手機終端展示專屬身份標(biāo)識；全量全球通客戶享有專屬網(wǎng)絡(luò)工程師服務(wù)。

3、尊享權(quán)益。

將進(jìn)一步升級高端出行禮遇、頂級馬拉松賽事等尊享權(quán)益，每月全球通星動日活動提供更加豐富的生活娛樂、AI辦公權(quán)益。

4、尊享保障。

為客戶提供全方位安全通信，從緊急開機、免費換卡到高頻防騷擾、防詐騙等關(guān)鍵時刻保障，以及生日免單、免費短信等業(yè)務(wù)特權(quán)保障。

5、尊享身份。

推出全球通5G-A尊享套餐，推出超高端的“卓越鉆石卡”等級，并提供靚號、終端直降、家庭共享等至尊服務(wù)。針對網(wǎng)齡20年及以上的老客戶，還推出了免費等級直升通道。

如何為家庭用戶提供更多更好服務(wù)，是本次中國移動用戶回饋計劃升級的重心所在。

近幾年來，家庭用戶已經(jīng)成為三大運營商激烈爭奪的核心戰(zhàn)略焦點之一。

其中，中國移動已于去年10月發(fā)布“移動愛家”新標(biāo)識、新入口、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新生態(tài)“五新”品牌升級方案，實現(xiàn)品牌全面煥新。

自此，“移動愛家”也成了與“全球通”“動感地帶”和“神州行”并列的中國移動四大客戶品牌。

截至今年一季度，中國移動有線寬帶客戶總數(shù)已達(dá)到 3.2億戶，其中，家庭寬帶客戶達(dá)到 2.82億戶。

這意味著，中國移動已經(jīng)領(lǐng)先中國電信的1.98億戶和中國聯(lián)通的1.24億戶，占據(jù)行業(yè)主導(dǎo)地位。

而本次發(fā)布的“移動愛家計劃”，圍繞“愛”與“AI”，進(jìn)一步打造愛家親情圈產(chǎn)品，滿足客戶與家人的共享需求，支持客戶“一站式”管理全家通信消費、跟家人“共享5類資源”，推出了“歡迎禮、愛家禮、聚會禮”3重回饋。

與此同時，中國移動還推出首個“515移動愛家日”系列活動，啟動移動愛家服務(wù)的“三大升級”。

1、一站式管理全家通信消費

客戶可以一鍵免費建圈，管理主卡、副卡以及家人的號卡，統(tǒng)一查看賬單、代付話費。

2、全新升級的5類全家共享優(yōu)惠服務(wù)：

語音流量共享：語音時長、流量資源可供全家使用；

業(yè)務(wù)共享：全國親情網(wǎng)月費下降至5元，家庭成員全國免費互打；

權(quán)益共享：全球通金卡及以上客戶可以給家人轉(zhuǎn)贈權(quán)益；

應(yīng)用共享：支持查看老人孩子實時位置、共同管理家庭云相冊等；

設(shè)備共享：家庭成員都能查看家庭攝像頭監(jiān)控。

3、歡迎禮、愛家禮、聚會禮3重禮包：

歡迎禮：在中國移動APP“愛家親情圈”專區(qū)建圈拉人，每邀請1位家人就有1GB流量紅包；

聚會禮：支持“老帶新”同享權(quán)益禮包，獲得聚餐、出游、生活權(quán)益；

愛家禮：可以免費體驗親情網(wǎng)免費通話、AI健康守護(hù)等通信權(quán)益。

4、愛家服務(wù)三大升級：

更AI的產(chǎn)品：推出萬兆超高速網(wǎng)絡(luò)，在全國200個城市打造萬兆示范小區(qū)；同時基于更智能的萬兆網(wǎng)絡(luò)，推出一系列AI新應(yīng)用、新終端。

更專業(yè)的交付：全面升級入戶交付服務(wù)，愛家工程師成為身邊的通信服務(wù)管家；提供包含基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、高清電視、智家產(chǎn)品在內(nèi)的全棧式交付解決方案；面對客戶的緊急需求，在部分區(qū)域推出夜間、加急上門等延伸服務(wù)。

更用心的服務(wù)：全面升級服務(wù)承諾2.0，給客戶帶來消費安心、產(chǎn)品放心、服務(wù)貼心的全新體驗；還將在全國打造超1000個愛家示范小區(qū)。

面向未來，張冬表示，中國移動將和全體合作伙伴一起不斷提升網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、觸點質(zhì)量，鍥而不舍為客戶提供愉悅美好、智慧便捷、安全可信、熱忱貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。