朱文強(qiáng)｜文

終于還是發(fā)生了病重老人取款死在銀行的悲劇。

這是幾年前都可以預(yù)見(jiàn)到的，銀行這種僵化的規(guī)矩近些年似乎是越演愈烈，這次株洲農(nóng)行趕上了。

5月14日，湖南株洲，62歲的老人病重住院，為了支付轉(zhuǎn)院的醫(yī)藥費(fèi)，老人的女兒帶著兩人身份證和一張5萬(wàn)元的定期存單來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取款。

家屬說(shuō)，銀行的工作人員明確告知他們，需要本人親自來(lái)銀行辦理手續(xù)，在告知銀行老人病重，行動(dòng)不便，仍被要求必須本人前來(lái)。

后來(lái)家屬打了很多投訴電話(huà)，無(wú)果。

家屬無(wú)奈只能用輪椅將老人抬到銀行。期間，因?yàn)榧覍龠B續(xù)輸錯(cuò)3次密碼，導(dǎo)致存款鎖死，后續(xù)銀行要求老人進(jìn)行了一系列的解鎖操作，比如人臉識(shí)別。

遺憾的是，老人因?yàn)樯眢w不行，人臉識(shí)別屢次失敗。

家屬稱(chēng)，這個(gè)取款流程一直從下午4點(diǎn)多折騰到5點(diǎn)多，直到銀行下班都沒(méi)完成。

于是，悲劇意外地發(fā)生了，老人死在銀行門(mén)口。

其實(shí)，類(lèi)似事件并不鮮見(jiàn)，大都發(fā)生于病重老人取款，或者去世老人取款，子女代為操作，然后就是一系列的銀行規(guī)矩，人臉識(shí)別，證明我爸是我爸的過(guò)程。

只不過(guò)，這次株洲農(nóng)行倒霉，老人直接死在銀行。

老人家屬稱(chēng)，當(dāng)晚，錢(qián)已經(jīng)取出來(lái)了，但那個(gè)時(shí)候老人已經(jīng)去世了。

說(shuō)實(shí)話(huà)，這種意外發(fā)生的概率確實(shí)很小，但你要用冷漠、僵化的制度、規(guī)矩去賭這個(gè)概率，那大概率就會(huì)“天降鴻福”。

于是，株洲各方都對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)：

株洲市公安局石峰區(qū)分局稱(chēng)已經(jīng)在介入調(diào)查處理此事。

石峰區(qū)政府稱(chēng)，老人是突發(fā)疾病，已經(jīng)上報(bào)到市里。

不過(guò)，今晚，面對(duì)洶洶輿論，這家農(nóng)行發(fā)布了一條極其強(qiáng)硬的回復(fù)，大意如下：

老人女兒帶著自己和老人的身份證和定期一本通取款，3次輸錯(cuò)密碼。

輸錯(cuò)密碼后，老人女兒稱(chēng)會(huì)帶著老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

家屬并未告知老人身體情況。

老人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，銀行發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)不佳，為老人開(kāi)通了綠色通道，并告知可以上門(mén)服務(wù)。

銀行稱(chēng)客戶(hù)在緊急狀態(tài)時(shí)，可以直接將錢(qián)打到醫(yī)院進(jìn)行救治，老人女兒未現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)。

16點(diǎn)36分，家屬表示不打算送老人去醫(yī)院，要求銀行直接支取存款用于辦理后事。

銀行告知家屬，可以帶老人回去休息，由家屬留下辦理業(yè)務(wù)，被家屬拒絕。

看完銀行這個(gè)通報(bào)，我很吃驚，說(shuō)實(shí)話(huà)，我不知道該不該信，畢竟，這個(gè)描述給我的感覺(jué)實(shí)在太過(guò)匪夷所思了。

一個(gè)悲劇，兩分幾乎完全不同的說(shuō)法，到底誰(shuí)在說(shuō)謊？

關(guān)鍵問(wèn)題是，這樣的悲劇能避免嗎？是要求家屬注意，還是讓銀行不再冷漠？對(duì)了，前兩天，還有個(gè)眼球缺失的老人辦理手機(jī)卡被要求必須睜眼刷臉驗(yàn)證，咱也不知道這位老人在銀行能不能取出錢(qián)來(lái)。

反正，現(xiàn)在取款確實(shí)很難，不但被限額，還要填什么反詐承諾，對(duì)了，你辦個(gè)一類(lèi)卡可能都需要先到派出所開(kāi)證明。

荒唐的事太多，也不知道是方便了誰(shuí)，為難了誰(shuí)？