保持好奇心，死磕真問(wèn)題

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作者：羅超

剛剛結(jié)束的五一假期，成為AI含量最高的一屆黃金周。

飛豬上線“由多智能體驅(qū)動(dòng)”的旅行規(guī)劃產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”，集成通義千問(wèn)，服務(wù)于用戶的目的地推薦，機(jī)票/酒店預(yù)定、規(guī)劃行程等需求。在此之前，攜程、馬蜂窩、同程、途牛等主流在線旅游平臺(tái)（OTA）也紛紛接入DeepSeek，推出了AI旅游服務(wù)。越來(lái)越多知名景區(qū)開(kāi)始提供AI服務(wù)，比如杭州西湖AI導(dǎo)游“杭小憶”、南京“AI南京”平臺(tái)……

（圖源：飛豬）

DeepTrip日益流行，AI+旅游起風(fēng)了

在日常生活中，旅游規(guī)劃是最常見(jiàn)的復(fù)雜決策場(chǎng)景之一。每逢規(guī)劃多日旅行，人們都需結(jié)合網(wǎng)上的攻略、筆記、游記等內(nèi)容，以及交通、住宿、景點(diǎn)、天氣等信息，進(jìn)行目的地選擇、行程規(guī)劃、機(jī)票/車(chē)票/船票/酒店/景點(diǎn)/餐廳預(yù)定，還需要規(guī)避交通擁堵、避免“人從眾”、避免坑人景點(diǎn)、省錢(qián)省時(shí)……這一過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且經(jīng)常會(huì)面臨著“計(jì)劃趕不上變化”的問(wèn)題。一些旅游平臺(tái)甚至還出現(xiàn)了“旅游規(guī)劃師”這樣的職業(yè)，給用戶提供收費(fèi)的旅游規(guī)劃服務(wù)。

善于“化繁為簡(jiǎn)”的AI，天生適合解決旅游中的種種問(wèn)題：基于AI搜索能力可以高效獲取、篩選、整理信息，通過(guò)智能比價(jià)能力篩選適合的產(chǎn)品/服務(wù)，再進(jìn)行智能旅行規(guī)劃，甚至通過(guò)智能體直接預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)等服務(wù)。

正因?yàn)榇?，我們也看到絕大多數(shù)AI產(chǎn)品在發(fā)布時(shí)，都會(huì)用旅游規(guī)劃去作為典型的案例場(chǎng)景，比如蘋(píng)果在發(fā)布Apple Intelligence時(shí)，就演示了AI智能預(yù)訂機(jī)票、安排行程的能力。

旅游OTA平臺(tái)是AI旅游的主力玩家，他們擁有海量游記、機(jī)票、景點(diǎn)等數(shù)據(jù)沉淀，同時(shí)有著真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景，布局AI+旅游是順勢(shì)而為?；诖耍琌TA平臺(tái)可以提高用戶的粘性，探索付費(fèi)旅游規(guī)劃智能體等新的商業(yè)模式。

在OTA平臺(tái)外，旅游行業(yè)上下游比如酒店、航司、景區(qū)，均可利用AI進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。來(lái)自中國(guó)信息通信研究院的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)2024年，我國(guó)智慧旅游經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模將達(dá)到12500億元，同比增長(zhǎng)20%左右。人力資源密集、全鏈條數(shù)據(jù)豐富且零散、個(gè)性化需求明顯等特征，讓旅游業(yè)成為AI落地的重點(diǎn)場(chǎng)景。

文旅企業(yè)下場(chǎng)，新加坡旅游局已耕耘多年

一些嗅覺(jué)敏銳的文旅玩家，早已在探索AI旅游。比如黃今年3月，黃山旅游將黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek，讓黃山成為國(guó)內(nèi)首個(gè)DeepSeek垂直大模型文旅應(yīng)用景區(qū)。再比如新加坡旅游局早在22年，就與小米旗下的小愛(ài)同學(xué)合作，啟動(dòng)“AI上「新」”AI旅游項(xiàng)目，探索數(shù)字人導(dǎo)游等應(yīng)用；23年又與小愛(ài)同學(xué)聯(lián)合探索跨端AI云游，給到新加坡旅行的用戶提供王嘉爾定制版旅游攻略等創(chuàng)新服務(wù)。

25年，新加坡旅游局在AI上的探索再進(jìn)一步，其與小愛(ài)同學(xué)聯(lián)合推出了行業(yè)首個(gè)生成式AI旅行服務(wù)助手，可提供智能旅行攻略、智能問(wèn)詢服務(wù)和生成式AI互動(dòng)。

比如在與用戶互動(dòng)聊天時(shí)，AI助手可引導(dǎo)用戶關(guān)注新加坡旅游。在用戶表達(dá)興趣后，AI助手會(huì)像管家一樣去主動(dòng)了解用戶需求，再主動(dòng)生成千人千面的個(gè)性化旅游攻略，比如針對(duì)城市探索者、娛樂(lè)探索者給出不同的建議。在生成攻略后，還能生成系統(tǒng)級(jí)的日歷、備忘錄、推送等提醒服務(wù)，并提供航司、酒店等OTA/官網(wǎng)訂購(gòu)鏈接。

（針對(duì)娛樂(lè)、美食、戶外等不同標(biāo)簽用戶，生成千人千面的規(guī)劃。圖源：小愛(ài)同學(xué)）

在用戶旅游中，AI助手可提供陪伴式的旅行服務(wù)，比如每天進(jìn)行AI智能語(yǔ)音播報(bào)提醒，支持AI生成新加坡二次元圖片、拍立得風(fēng)格圖片并進(jìn)行社交分享。

（圖源：小愛(ài)同學(xué)）

小愛(ài)同學(xué)則給新加坡旅游局的AI+旅游探索提供了神助攻。

作為生于深度學(xué)習(xí)時(shí)代的智能助理，小愛(ài)同學(xué)很早就已成為國(guó)民級(jí)AI助理。依托小米的大模型技術(shù)基座，小愛(ài)同學(xué)早已成功進(jìn)化成智能大模型助理。

小米在23年成立大模型團(tuán)隊(duì)，依托Hyper OS布局人車(chē)家主動(dòng)智能生態(tài)，率先在手機(jī)上跑通大模型，部分場(chǎng)景下，小米端側(cè)大模型表現(xiàn)媲美云端大模型。小愛(ài)同學(xué)在23年就已接入小米大模型，擁有了通用問(wèn)答和對(duì)話、內(nèi)容生成、完成NLP（自然語(yǔ)言）任務(wù)、垂直專(zhuān)業(yè)助理等新的能力。相較于一眾AI助手而言，小愛(ài)同學(xué)的最大的優(yōu)勢(shì)在于場(chǎng)景化落地，在接入大模型當(dāng)月月活用戶就已超過(guò)1.2億。

數(shù)據(jù)顯示，17%的小愛(ài)大模型用戶會(huì)使用智能旅行規(guī)劃功能。小愛(ài)同學(xué)大模型技術(shù)除了會(huì)用攜程、小紅書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的公域數(shù)據(jù)訓(xùn)練外，還能融合新加坡旅游局的專(zhuān)屬數(shù)據(jù)。新加坡旅游局不斷加大數(shù)據(jù)開(kāi)放力度，將當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)內(nèi)容介紹、節(jié)慶活動(dòng)溯源、入境相關(guān)服務(wù)等信息導(dǎo)入小米AI大模型底層數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)、結(jié)合用戶互動(dòng)，優(yōu)化對(duì)話策略，讓生成式AI旅行助理的結(jié)果更精細(xì)、邏輯性更強(qiáng)，可用性越來(lái)越高。

旅游業(yè)加速擁抱AI，新加坡打造教科書(shū)案例

25年，隨著DeepSeek爆發(fā)，大模型技術(shù)的應(yīng)用成本指數(shù)級(jí)下滑，AI加速進(jìn)入到千行百業(yè)。旅游行業(yè)如何應(yīng)用AI？新加坡旅游局聯(lián)合小愛(ài)同學(xué)打造的“AI上「新」”，或許能給業(yè)界帶來(lái)一些啟示。

首先，要做用戶真正用得上的服務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)。

當(dāng)前一些旅游服務(wù)商在探索旅游Agent。理想情況下，旅游Agent像規(guī)劃師和管家一樣搞定一切，然而當(dāng)前大模型依然存在嚴(yán)重的幻覺(jué)問(wèn)題，不同旅游服務(wù)之間難以協(xié)作互通，直接讓Agent訂票、訂酒店存在較大風(fēng)險(xiǎn)，翻車(chē)幾率很高，一旦出錯(cuò)不只是浪費(fèi)用戶的金錢(qián)，還將耽誤寶貴的休假時(shí)間。

新加坡旅游局更務(wù)實(shí)一些，其將重點(diǎn)放在了AI旅游助手上，提供信息咨詢、輔助決策、方案規(guī)劃、旅行伴侶服務(wù)，讓用戶做最終的決策者，這是明智的，生成式AI旅行助理也更有機(jī)會(huì)成為大規(guī)模商用、且真正被用戶用起來(lái)的AI旅游服務(wù)。

其次，將用戶服務(wù)與品牌營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合。

AI大模型助理的商業(yè)化當(dāng)前依然存在難題——如果AI助理生成的結(jié)果是生硬廣告，無(wú)疑會(huì)引發(fā)用戶反感。新加坡旅游局的生成式AI旅行助理，在給用戶提供服務(wù)的同時(shí)，采取了更加巧妙的方式融入品牌信息，比如其調(diào)用小愛(ài)抽屜、霸屏提醒等小愛(ài)全域資源，通過(guò)定制專(zhuān)屬版的小愛(ài)同學(xué)IP形象，在AI對(duì)話的結(jié)果中用“小氣泡”引導(dǎo)等方式，在不打擾用戶的前提下自然而然地融入品牌信息，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

（新加坡旅游局定制的小愛(ài)同學(xué)智能服務(wù)-部分展示，圖源：小愛(ài)同學(xué)）

最后，躬身入局，探索AI應(yīng)用需先下手為強(qiáng)。

新加坡旅游局一直是營(yíng)銷(xiāo)先鋒，在AI營(yíng)銷(xiāo)上，其早在2022年就與小愛(ài)同學(xué)合作探索AI旅游，3年來(lái)持續(xù)迭代，由此才有了行業(yè)首個(gè)生成式AI旅行智能助理的誕生。近年來(lái)，文旅行業(yè)普遍存在流量焦慮，淄博、榮昌這樣的靠短視頻一炮而紅的城市是少數(shù)，“鹵鵝哥”文旅帶貨這樣的模式也不可持續(xù)。文旅智能化是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》也提出要“推進(jìn)文化和旅游數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展”，不論是OTA平臺(tái)、商家還是文旅品牌，都可以躬身入局，探索應(yīng)用AI，提升用戶旅行體驗(yàn)，在獲取流量紅利的同時(shí)，挖掘新的旅游增量。

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