河北
近日，一位四十多歲的中年人來到工行滄州鐵東支行營業(yè)室辦業(yè)務，客戶表情很時著急，大堂工作人員便主動上去詢問，據了解，家里母親社?？ǖ狡?，由于老人年紀較大，行動不便，無法親自到銀行辦理，目前又處于急用錢狀態(tài)。得知情況后，工作人員主動提出可以進行上門服務業(yè)務。正逢當天客戶較少，工作人員便和負責人申請進行上門服務，征得同意后便和客戶經理帶好相關設備去到老人家里辦理。在辦理業(yè)務的過程中，耐心地解答了老人的疑問，并詳細地介紹了銀行業(yè)務的辦理流程。在辦理完業(yè)務后，老人和客戶對該行的暖心服務表示了深情的感謝。
一次普通的行程，不僅僅展現(xiàn)了該行為客戶盡心服務中的責任與擔當，更體現(xiàn)了對客戶尤其是老年客戶的人性化關懷。此后，該行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務理念，為更多客戶提供更加優(yōu)質的金融服務。
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