“一老一小”連接著“朝夕美好”，關(guān)乎民生、凝聚民心。“一老一小”工作牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶，是社區(qū)增進(jìn)民生福祉的重要內(nèi)容，也是考驗(yàn)基層治理水平的重大課題。在此背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區(qū)治理的“最后一公里”，正成為政策落地的重要實(shí)踐者。

“阿姨，我的鞋帶松了！”下午5:30，在武漢市漢陽(yáng)區(qū)世茂錦繡長(zhǎng)江小區(qū)與西大街小學(xué)之間，一抹亮眼的橙色穿梭在放學(xué)的人潮中，一塊寫有“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”的牌子出現(xiàn)在了隊(duì)伍的最前面。護(hù)學(xué)隊(duì)工作人員正蹲下身子，為一名學(xué)生系緊鞋帶；另一位手持指引牌的工作人員正引導(dǎo)車流減速，守護(hù)數(shù)名頭戴黃色遮陽(yáng)帽的小學(xué)生陸續(xù)穿過(guò)人行道——這暖心一幕，是世茂服務(wù)中西部區(qū)域 “物業(yè)愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”每日上演的真實(shí)圖景。

世茂服務(wù)“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”已在多個(gè)城市集結(jié)

今年4月起，世茂服務(wù)中西部區(qū)域積極響應(yīng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升號(hào)召，在武漢、重慶、長(zhǎng)沙、西安、南昌、南寧等多個(gè)城市，逐步試點(diǎn)升級(jí)原有的“護(hù)學(xué)崗”為“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”，積極探索“護(hù)學(xué) + 托育 + 養(yǎng)老”的全齡服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建起覆蓋“一老一小”的社區(qū)服務(wù)新場(chǎng)景。這一創(chuàng)新服務(wù)舉措不僅填補(bǔ)了學(xué)齡兒童放學(xué)時(shí)段的監(jiān)護(hù)空白，更以“小服務(wù)”撬動(dòng)“大民生”，成為社區(qū)治理的示范樣本。

精準(zhǔn)需求洞察：從“痛點(diǎn)”到“亮點(diǎn)”

在城市雙職工家庭中，“放學(xué)后1小時(shí)”的安全問(wèn)題長(zhǎng)期困擾家長(zhǎng)。世茂服務(wù)中西部區(qū)域通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理接待日、上門拜訪、線上意見(jiàn)采集等客戶服務(wù)渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%左右的業(yè)主都對(duì)子女獨(dú)自上下學(xué)存在擔(dān)憂，尤其是低齡兒童和惡劣天氣場(chǎng)景�；诖�，世茂服務(wù)中西部區(qū)域“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生，物業(yè)服務(wù)中心以業(yè)主需求登記精準(zhǔn)匹配服務(wù)對(duì)象，覆蓋學(xué)校在小區(qū)周邊1公里左右范圍的學(xué)齡群體，并通過(guò)“身份核驗(yàn)、定點(diǎn)接送、全程陪護(hù)、惡劣天氣關(guān)懷”四大核心環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

以武漢世茂錦繡長(zhǎng)江為例，物業(yè)工作人員每日配置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，如穿戴紅馬甲、小紅帽，手舉護(hù)學(xué)牌，配齊交通指引燈等，于小區(qū)附近的漢陽(yáng)西大街小學(xué)點(diǎn)位舉牌迎送；同時(shí)，還為小業(yè)主們準(zhǔn)備了統(tǒng)一醒目的黃色遮陽(yáng)帽，裝載書包的手推車，以及裝有必備藥品的應(yīng)急工具包，并在雨天主動(dòng)撐傘避雨等等，細(xì)節(jié)之處盡顯服務(wù)的溫度。這樣的場(chǎng)景，也每天發(fā)生在長(zhǎng)沙世茂鉑翠灣、重慶海亮國(guó)際社區(qū)、西安世茂都、南昌世茂天城等多個(gè)世茂服務(wù)在管小區(qū)。

物業(yè)“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”接送小業(yè)主

重慶海亮國(guó)際社區(qū)業(yè)主王先生和愛(ài)人平時(shí)工作都很忙，家里老人也不在身邊，正在上小學(xué)的兒子經(jīng)常自己上下學(xué)，當(dāng)物業(yè)開(kāi)始做“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”需求征集時(shí)，他立馬報(bào)了名：“這項(xiàng)服務(wù)很棒！給我們家長(zhǎng)解決了一個(gè)上班沒(méi)空接送孩子的難題！”長(zhǎng)沙世茂鉑翠灣的業(yè)主周先生也感慨道：“以前總要時(shí)不時(shí)請(qǐng)假早退，現(xiàn)在交給物業(yè)的護(hù)學(xué)隊(duì)特別放心，孩子還交到了小區(qū)里的好朋友！”

專業(yè)服務(wù)保障：從“人力”到“機(jī)制”

為確保服務(wù)的安全可靠，世茂服務(wù)中西部區(qū)域還初步建立了護(hù)學(xué)“三階保障”體系——通過(guò)工作人員的“崗前培訓(xùn)”，涵蓋兒童呵護(hù)溝通、應(yīng)急救護(hù)、交通安全等技能，并模擬突發(fā)場(chǎng)景演練；設(shè)置“應(yīng)急預(yù)案”，針對(duì)極端天氣、交通擁堵等風(fēng)險(xiǎn)，制定分流路線和臨時(shí)安置方案；拓展“細(xì)節(jié)關(guān)懷”，包括雨天撐傘、書包整理托運(yùn)、護(hù)學(xué)小零食等，讓小業(yè)主們感受到父母般的愛(ài)護(hù)。

物業(yè)“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”惡劣天氣接送服務(wù)

在惡劣天氣場(chǎng)景下，護(hù)學(xué)服務(wù)的溫度更顯珍貴。在世茂服務(wù)中西部區(qū)域各小區(qū)的護(hù)學(xué)道路上，雨天撐傘護(hù)送的場(chǎng)景，已成為社區(qū)內(nèi)外的一道暖心風(fēng)景線。

物業(yè)“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”為小業(yè)主們準(zhǔn)備放學(xué)小零食

南昌世茂天城業(yè)主劉女士提到，雨天時(shí)物業(yè)人員主動(dòng)為孩子們撐傘避雨，有時(shí)候還會(huì)提前準(zhǔn)備一些小零食安撫小孩的情緒，“這些細(xì)節(jié)讓我們感受到物業(yè)的用心，孩子被照顧得比我們家長(zhǎng)還細(xì)致。”值得一提的是，物業(yè)管家不僅完成接送任務(wù)，還為低年級(jí)學(xué)生提供“一對(duì)一”牽手護(hù)送到家的服務(wù)，劉女士還表示：“孩子以前過(guò)馬路總緊張，現(xiàn)在有物業(yè)阿姨牽著一直到家，孩子安心，我們也更放心了！”

小業(yè)主護(hù)送到家安全報(bào)備

社會(huì)價(jià)值延伸：從“護(hù)學(xué)”到“全齡關(guān)懷”

致力構(gòu)建幸福社區(qū)服務(wù)生態(tài)

今年以來(lái)，世茂服務(wù)啟動(dòng)的2025“心引力Live+”煥新計(jì)劃，以“全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景、全面煥新”為核心目標(biāo)，涵蓋品質(zhì)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、文化、管理五大板塊，致力于構(gòu)建全場(chǎng)景系統(tǒng)性服務(wù)升級(jí)路徑。“一老一小”更是煥新服務(wù)聚焦的重點(diǎn)人群，世茂服務(wù)中西部區(qū)域以“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”為切入點(diǎn)，規(guī)劃了社區(qū)服務(wù)體系的長(zhǎng)期藍(lán)圖；未來(lái)，還將聯(lián)合、拓展更多資源，持續(xù)探索社區(qū)托育托管、“四點(diǎn)半課堂”、老年關(guān)愛(ài)行動(dòng)、數(shù)智化升級(jí)等全齡化服務(wù)模式，以科技、人文、專業(yè)打磨物業(yè)服務(wù)顆粒度，以民生溫度詮釋企業(yè)責(zé)任。正如一位家長(zhǎng)業(yè)主所說(shuō)：“他們（物業(yè)）不僅服務(wù)好了小區(qū)，更服務(wù)到了我們心里——孩子安全了，家庭幸福了，社區(qū)自然更和諧�！�

業(yè)主點(diǎn)贊物業(yè)“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”

世茂服務(wù)中西部區(qū)域的實(shí)踐表明，物業(yè)服務(wù)不僅是社區(qū)運(yùn)維的“基礎(chǔ)項(xiàng)”，更是民生幸福的“加分項(xiàng)”。通過(guò)聚焦“一老一小”，企業(yè)既提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，又以差異化服務(wù)贏得業(yè)主口碑，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的雙贏。未來(lái)，隨著更多創(chuàng)新、有溫度的服務(wù)落地，“愛(ài)心護(hù)學(xué)隊(duì)”將不僅是安全護(hù)送的象征，更成為社區(qū)治理現(xiàn)代化進(jìn)程中的一抹溫暖亮色。