在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，一個(gè)個(gè)看似普通的辦事窗口，正悄然成為群眾心中的“解憂站”“暖心橋”。今年以來(lái)，中心以“小窗口”為切口，全力打造“心安窗口”，通過(guò)“微改革”“微服務(wù)”“微創(chuàng)新”，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更有溫度，書(shū)寫(xiě)便民利企的“大文章”。

“疑難雜癥”專(zhuān)窗兜底，群眾訴求“有處說(shuō)”。走進(jìn)政務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口的紅色標(biāo)識(shí)格外醒目。這里專(zhuān)治“政策模糊”“流程卡殼”等“疑難雜癥”，建立“群眾點(diǎn)單—專(zhuān)班接單—部門(mén)辦單—紀(jì)委督單”閉環(huán)機(jī)制。居民王女士因歷史檔案缺失無(wú)法辦理退休手續(xù)，專(zhuān)窗聯(lián)動(dòng)人社、檔案局等部門(mén)，3天內(nèi)調(diào)取原始資料，破解了困擾她半年的難題。今年以來(lái)，累計(jì)解決“材料難開(kāi)”“政策打架”等復(fù)雜問(wèn)題63件，群眾滿意度100%，成為化解矛盾的“終點(diǎn)站”。

“無(wú)礙窗口”溫情守護(hù)，特殊群體“少犯難”。聚焦老年人、殘障人士需求，打造“無(wú)礙辦事”場(chǎng)景。設(shè)置低位服務(wù)臺(tái)、大字版辦事指南，配備老花鏡、助聽(tīng)器等便民工具；開(kāi)通“銀發(fā)通道”，為老年人提供代填表、代繳費(fèi)等“全程陪辦”服務(wù)。推出“輪椅上門(mén)辦”，為行動(dòng)不便群體提供“預(yù)約即到”服務(wù)，累計(jì)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)80余次。

“智慧窗口”減負(fù)增效，指尖服務(wù)“零跑腿”。以數(shù)字化賦能窗口服務(wù)，讓群眾“少排隊(duì)、少填表、少跑路”�！按a上辦”，推出高頻事項(xiàng)“二維碼矩陣”，掃碼即可獲取辦事指南、樣表模板，材料一次性通過(guò)率提升至90%�！霸茙娃k”，上線遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦系統(tǒng)，群眾通過(guò)手機(jī)連線窗口人員，“面對(duì)面”指導(dǎo)材料修改，日均服務(wù)150余人次，減少現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)60%�！懊肱朕k”，社保卡補(bǔ)換、個(gè)體工商戶登記等12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“智能審核、即時(shí)出證”，最快3分鐘辦結(jié)，群眾直呼“像網(wǎng)購(gòu)一樣方便”！

“星光窗口”創(chuàng)樹(shù)標(biāo)桿，服務(wù)質(zhì)效“看得見(jiàn)”。推行“窗口革命”，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升群眾體驗(yàn)。每周一晨會(huì)演練禮儀規(guī)范，每月開(kāi)展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，窗口人員“一口清”“一手準(zhǔn)”技能達(dá)標(biāo)率100%。 每季度根據(jù)辦事效率、群眾評(píng)價(jià)等評(píng)選“服務(wù)之星”，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。 開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，窗口人員化身“群眾”走流程，推動(dòng)簡(jiǎn)化表格2類(lèi)、優(yōu)化環(huán)節(jié)5項(xiàng)。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將延伸“窗口+”服務(wù)鏈條，探索“窗口進(jìn)社區(qū)”“窗口聯(lián)企業(yè)”等模式，讓“小窗口”釋放更多“大溫暖”，擦亮“濱周到·棣一流”的民生底色。

（大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 李新雨 通訊員 崔曉暉）