最近這幾天某東和某團開撕，

這種事，外行也就是看個熱鬧，其實內(nèi)行看起來——

那可是太熱鬧了，這不就是十年前的互聯(lián)網(wǎng)江湖嗎！

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大廠間的撕逼可是一種傳統(tǒng)藝能。

十年前大概就是今天撕完明天撕，這個賽道撕完那個賽道撕。

普通人多少有點留戀當時那個每天看撕逼很開心還有優(yōu)惠券拿的日子，

可以說是個留撕撕時代了。

撕逼看多了，多少也看出了一點規(guī)律。

今天指北完全是出于對過往的思考和懷念，寫了這篇稿子。

請注意，不針對任何當下正在發(fā)生的事！

第一步：搶占道德制高點

互聯(lián)網(wǎng)大廠撕逼的第一步，那必然是搶占道德制高點。

最核心的點就是，你永遠是為了用戶好，對手永遠是損害用戶利益的惡霸。

比如當年3Q大戰(zhàn)時，3某0表示自己是“保護用戶安全”所以推出“扣扣保鏢”，

鵝廠則反擊稱3某0“惡意干擾”自己的軟件。

總之雙方都宣稱自己是用戶利益的捍衛(wèi)者，對方則是邪惡的破壞者。

這里列舉一些常用的話術：

“為了保護廣大用戶的權益，我們不得不站出來說NO！”

“某些公司的行為已經(jīng)嚴重損害了行業(yè)生態(tài)和消費者權益！”

“我們堅決抵制（競爭對手的某種做法），這是對用戶負責！”

一些小tips：可以在聲明中加入“作為行業(yè)良心”、“不忍心看到用戶被傷害”等催淚金句。另一個小tips：可以加很多感嘆號來顯得很真。

記住，你不是在做生意，你是在拯救互聯(lián)網(wǎng)，拯救地球最后的良心！

第二步：水軍與輿論戰(zhàn)

以前的互聯(lián)網(wǎng)時代，沒點水軍都不好意思在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)行走江湖。

具體表現(xiàn)為，微博、知乎等平臺的神秘用戶突然集體發(fā)聲。

一夜之間冒出無數(shù)“前XX公司員工”爆料對方公司的各種黑幕。

當然很容易出現(xiàn)一個問題，那就是同一篇爆料文在各大平臺同時出現(xiàn)，配圖、錯別字都一模一樣。

這個時候就有神操作了：“這么明顯的事實，難道還不允許大家發(fā)聲嗎？你是對方的水軍吧！”

當然現(xiàn)在時代已經(jīng)變了，都是官網(wǎng)大號直接開撕，當然現(xiàn)在流行陰陽怪氣。

官號開撕的同時，順便發(fā)發(fā)老板高清用多個高清攝像頭直拍的，親自服務用戶的物料。此情此景，只能說一句莞莞類軍了。

第三步：老板親自下場互懟

當撕逼升級到一定程度，老板親自下場互懟就是最好的流量密碼。

當老板親自下場，說明已經(jīng)觸及到核心業(yè)務的競爭了。

竟能如此相似？是的，彼時彼刻恰如此時此刻。

微博、朋友圈、公開演講，處處都可以成為CEO互撕的戰(zhàn)場。

常見的話術包括：

委婉型：“某些企業(yè)家可能忘了初心…”

犀利型：“如果連這點勇氣都沒有，還談什么創(chuàng)新？”

哲學型：“商業(yè)模式的本質(zhì)是創(chuàng)造價值，而不是抄襲…”

有一種騷操作是，深夜發(fā)布長文，第二天一早刪除。

這樣既能讓員工截圖瘋傳，又能保持“我本不想公開說這些”的高級感。

第四步：產(chǎn)品功能互掐

當言語戰(zhàn)已經(jīng)不夠解氣，那就直接在產(chǎn)品層面互掐了。

攔截對方產(chǎn)品、復制對方功能、降低對方產(chǎn)品體驗，招招狠辣。

明著的招式包括，屏蔽對家鏈接分享啊，曾經(jīng)的強迫用戶二選一啊之類的。

損一點的包括，對方的應用在你的系統(tǒng)里就是格外卡頓，或者當用戶試圖在你的平臺上訪問對手的內(nèi)容時，彈出一個“安全提示”，暗示對方產(chǎn)品有安全風險。

記?。哼@不是“封殺”，這是“保護用戶”！

第五步：行業(yè)聯(lián)盟反擊

一對一斗不過？那就拉幫結派！

找盟友，組聯(lián)盟，共同對抗強敵。

以前的互聯(lián)網(wǎng)江湖里，今天的敵人可能是明天的朋友，只要有共同的對手。

當年的大戰(zhàn)里，經(jīng)常出現(xiàn)多家互聯(lián)網(wǎng)公司站隊支持各自陣營，宣傳話術一般是——

“我們誠邀行業(yè)伙伴共同維護健康的市場環(huán)境…”

“今天宣布與XX公司達成戰(zhàn)略合作，共同打造開放生態(tài)…”

第六步：法律訴訟大混戰(zhàn)

當線上撕逼已不足以解決問題，那就把戰(zhàn)場搬到法庭上！

專利侵權、不正當競爭、商業(yè)詆毀… 法律武器庫里應有盡有。

這時候的新聞里就常見這些話術——

“我們已經(jīng)保留了相關證據(jù)，將通過法律途徑解決！”

“對方的行為已經(jīng)涉嫌XXX違法行為，我們已向XXX部門舉報！”

“我司律師函已發(fā)出，請對方在24小時內(nèi)回應！”

當然“律師函警告”早就不夠用了，后來流行的是直接提交天價索賠訴訟，然后召開記者發(fā)布會，讓自家法務負責人義憤填膺地譴責對方“踐踏法律底線”。

贏不贏訴訟不重要，重要的是營造“我們是受害者”的形象。

第七步：“受害者變形記”

也不知道怎么著，總感覺這一步很常見，

那就是當自己處于輿論劣勢時，迅速轉變角色，從“施害者”變成“受害者”。

比如自己在被曝出不良行為后，立即聲稱是競爭對手的“有組織、有計劃的抹黑”。

“這是一場有預謀的行動！”

“對方為了商業(yè)利益不惜傷害我們整個團隊的努力和心血！”

“我們背后是無數(shù)相信我們的用戶和合作伙伴，我們不會向惡意攻擊低頭！”

這種一般會找?guī)讉€小商家或用戶作為“自愿代言人”，讓他們在社交媒體上發(fā)聲明說“我們支持XX公司，反對惡意抹黑”。

如果找不到真人，公關部自己寫幾篇“用戶自述”也是可以的…

第八步：財報季“撕逼特供”

每個季度財報發(fā)布，都是互聯(lián)網(wǎng)大廠撕逼的黃金時段。

通過精心設計的財報數(shù)據(jù)和發(fā)布會言論，暗戳戳地踩對手一腳。

某電商財報會上，CEO“不經(jīng)意”提到：

“我們的增長完全是有機增長，不像某些公司靠燒錢買市場份額…”；

“我們更注重健康增長和真實數(shù)據(jù)，而不是一味追求表面數(shù)字…”

“我們不需要靠犧牲商家利益來提升自身利潤…”

這個時候，一般要在財報PPT中放一張對比圖表，橫軸是時間，縱軸是某項指標，自己的曲線穩(wěn)步上升，而“行業(yè)平均”（其實就是暗指對手）曲線慘淡下滑。

數(shù)據(jù)來源？“內(nèi)部統(tǒng)計”，反正沒人能驗證！

第九步：互懟中“順便”推新品

撕逼大戰(zhàn)正酣時，突然順勢推出新產(chǎn)品或活動，借對方東風帶自己火。

這也是互聯(lián)網(wǎng)大廠的經(jīng)典營銷手法。

例如某支付平臺在與對手爭議期間，趁熱度推出新功能。

一般都是在發(fā)布會結束時說一句：“我們專注做產(chǎn)品，不打口水仗”

總之就是突然的佛系，就像突然的自我。

這一套下來，應該基本把大廠撕逼的招式涵蓋差不多了。

核心想說的是，撕逼撕的從來都不是表面上說的那些，而是背后的商業(yè)利益。

對于吃瓜群眾來說，互聯(lián)網(wǎng)大廠撕逼看起來像是商業(yè)真人秀，

但別忘了這場戰(zhàn)爭的果實最終可能會以“服務費漲價”、“傭金提高”等形式，

讓我們這些用戶承擔。

但是那都是后話了，某東下場撕還是讓人覺得挺，怎么說呢，觸景生情的。

仿佛我們的青春好像又回來了。

免責聲明：本文純屬娛樂，如有雷同，純屬巧合。

請勿模仿文中描述的任何不正當競爭行為。

若您是某互聯(lián)網(wǎng)大廠公關部負責人，看完有什么啟發(fā)請保密，我們不對任何商戰(zhàn)結果負責。

本文系“西二旗生活指北”原創(chuàng)

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