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90后的劉旭揚(yáng)已經(jīng)參加公安工作8年了，警校畢業(yè)時(shí)，他也曾幻想過(guò)工作會(huì)像《重案六組》里演的那樣，和犯罪嫌疑人斗智斗勇，來(lái)到蘭州市公安局城關(guān)分局東崗西路派出所，他成為了農(nóng)民巷東社區(qū)的社區(qū)輔警，每天面對(duì)的是爭(zhēng)吵不休的大爺大媽、轄區(qū)群眾的家長(zhǎng)里短......他只能著急地喊著“您先讓我說(shuō)句話......”

張開(kāi)嘴，發(fā)出平安聲音

劉旭揚(yáng)是一個(gè)靦腆內(nèi)向的人，他在警校時(shí)話就很少，剛接觸社區(qū)工作時(shí)，頓時(shí)犯了難。不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)、不能說(shuō)，成為阻攔他開(kāi)展社區(qū)工作的“三座大山”。

“你要大膽說(shuō)，張開(kāi)嘴才能拉進(jìn)距離，熟悉了就好了?！焙迷谟忻窬瘞煾傅膸ьI(lǐng)。逐漸劉旭揚(yáng)在轄區(qū)“分寸間里”混了個(gè)臉熟，跟群眾見(jiàn)面多了，他也開(kāi)始大方起來(lái)。

在社區(qū)，他對(duì)著居民說(shuō)防火、講反詐，到了重點(diǎn)場(chǎng)所就對(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)消防、講治安，在學(xué)校對(duì)師生說(shuō)防霸凌，哪怕別人不愛(ài)聽(tīng)，哪怕是同樣的地點(diǎn)同樣的人，他也會(huì)一遍一遍耐心重復(fù)，不厭其煩。說(shuō)的次數(shù)多了，他越來(lái)越得心應(yīng)手，也從一個(gè)“安靜男孩”變成“話癆”。

“感覺(jué)劉旭揚(yáng)性格都不一樣了，開(kāi)朗多了?！笔煜さ呐笥淹露颊f(shuō)他像是換了一個(gè)人。這個(gè)大變樣，只有他自己知道下了多大的決心，又經(jīng)歷了多少酸甜苦辣。

2024年12月，轄區(qū)張先生接到一通陌生電話，對(duì)方自稱是某平臺(tái)客服人員，張先生想到劉旭揚(yáng)之前不停地“嘮叨”，意識(shí)到可能是一起冒充客服詐騙，不但守住了自己的積蓄，還主動(dòng)變成了反詐宣傳志愿者，主動(dòng)向自己鄰居好友普及反詐常識(shí)。

勤動(dòng)手，描繪平安圖譜

劉旭揚(yáng)每次入戶走訪時(shí)不僅隨身攜帶自己的聯(lián)系卡片、宣傳頁(yè)發(fā)放，還一定會(huì)帶個(gè)筆記本。除了為群眾解答疑惑，還要記錄好群眾的反饋，以及轄區(qū)每個(gè)小區(qū)基本情況，重點(diǎn)場(chǎng)所、商戶等動(dòng)態(tài)信息，回去后在他手繪轄區(qū)平面圖上用各種類型的標(biāo)注符號(hào)和字母標(biāo)注著說(shuō)明。

2025年3月1日，轄區(qū)居民王女士神情慌張的向劉旭揚(yáng)求助稱，其小孩被其丈夫訓(xùn)罵后離家出走，多方尋找未果。劉旭揚(yáng)聽(tīng)聞立即調(diào)取監(jiān)控視頻，并前往孩子曾出現(xiàn)的地方進(jìn)行走訪排查，通過(guò)近2小時(shí)的尋找，最終在南濱河路附近找到離家小孩。

看到孩子安然無(wú)恙，劉旭陽(yáng)懸著的心終于放下，臨行前仍然叮囑孩子家屬要注意和孩子的溝通方式。

邁開(kāi)腿，丈量社情民意

劉旭揚(yáng)的大部分時(shí)間都會(huì)進(jìn)轄區(qū)走訪。自從整天“泡”社區(qū)里，劉旭揚(yáng)的鞋子就糟了秧，磨薄的鞋跟，開(kāi)口的鞋尖。派出所同事曾說(shuō)：“劉旭揚(yáng)的鞋子比他本人更了解轄區(qū)的大小水坑”。

“走訪的多了，群眾也就看我眼熟了，有了熟悉度才能跟群眾建立信任感啊！”“有了信任，群眾才會(huì)跟我愿意說(shuō)真話，大方講難處......”

劉旭揚(yáng)說(shuō)：“從陌生到熟悉，需要時(shí)間，我家在外地，現(xiàn)在也還沒(méi)有結(jié)婚，有大把的時(shí)間讓我走進(jìn)社區(qū)。想想一開(kāi)始我走進(jìn)轄區(qū)時(shí)群眾的‘無(wú)視’，到現(xiàn)在群眾主動(dòng)和我打招呼，這不就是成績(jī)嘛?！闭f(shuō)到這的時(shí)候，他靦腆地笑了。

用心聽(tīng)，收集群眾聲音

“劉警官！你們快來(lái)吧！有兩家公司吵起來(lái)了！眼看就要?jiǎng)邮至?！”隨著一陣微信電話聲響起，他連忙趕往事發(fā)地。

2025年1月，轄區(qū)兩家存在合同債務(wù)糾紛的公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，劉旭揚(yáng)得知兩家公司因糾紛積怨已深，化解難度大，他依托“警企聯(lián)調(diào)”機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系街道工作人員，聯(lián)合勞動(dòng)相關(guān)部門主動(dòng)作為，連續(xù)46小時(shí)駐點(diǎn)耐心調(diào)解，在他苦口婆心、曉之以理、動(dòng)之以情的真情調(diào)解下，兩家公司負(fù)責(zé)人終于化干戈為玉帛，紛紛表示愿意積極配合解決問(wèn)題。

劉旭揚(yáng)通過(guò)走訪、微信群等方式收集社情民意，利用“公安+街道+居民”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，總是能第一時(shí)間收到群眾的求助信息。

“我是你們社區(qū)的輔警，我叫劉旭揚(yáng)，有什么事情24小時(shí)都可以給我打電話”。同樣一句開(kāi)場(chǎng)白，面對(duì)的是轄區(qū)千千萬(wàn)萬(wàn)身份不同、職業(yè)不同、性格不同的老百姓。

善思考，破解平安難題

一個(gè)人的力量是有限的，群眾的力量是無(wú)限的。劉旭揚(yáng)深知這個(gè)道理，他依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾，逐一加入微信群。群聊建立之初，除了劉旭揚(yáng)幾乎沒(méi)人發(fā)言，經(jīng)?！袄鋱?chǎng)”。他絞盡腦汁想主意，怎么才能讓發(fā)布內(nèi)容吸引大家注意，不讓居民“屏蔽”。

一天，劉旭揚(yáng)靈機(jī)一動(dòng)，他將日常處警中的尋人尋物求助，安全防范提醒，矛盾糾紛調(diào)解，電詐勸阻等情況，經(jīng)過(guò)篩選和處理，以圖文或視頻的形式在群里“直播”，發(fā)生在身邊的事就這么“新鮮熱乎”地和自己見(jiàn)面，居民們的好奇心和參與度空前高漲，有力所能及幫個(gè)忙跑個(gè)腿的，有幫民警和當(dāng)事人出謀劃策的，微信群里天天“連載”警務(wù)事，居民跟著“追劇”漲知識(shí)。

隨著引進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解站點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、商業(yè)區(qū)、人員密集區(qū)，劉旭揚(yáng)設(shè)立的臨時(shí)調(diào)解點(diǎn)向群眾提供法律咨詢幫助的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛“第一時(shí)間調(diào)處”。

劉旭揚(yáng)還發(fā)動(dòng)轄區(qū)退休群眾、物業(yè)保安、社區(qū)工作者及志愿者和自己一起組成巡邏隊(duì)，針對(duì)轄區(qū)監(jiān)控盲區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡邏防控工作。今年以來(lái)，聯(lián)合巡邏組排查隱患30余處，化解矛盾糾紛52起，實(shí)現(xiàn)“矛盾不出社區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)就地清零”。

社區(qū)工作平凡而又瑣碎，八年來(lái)，劉旭揚(yáng)用自己的雙腳丈量著社區(qū)的每一寸土地，成功調(diào)處群眾矛盾糾紛800余起，從“第一次”到“無(wú)數(shù)次”，是汗水、是磨礪，也是成長(zhǎng)。

他用真情付出打動(dòng)每位轄區(qū)群眾，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了人民公安為人民的初心與使命。他總說(shuō)“自己作為一名社區(qū)輔警，每天就得‘泡’在社區(qū)里，‘泡’的時(shí)間越長(zhǎng)，工作就越扎實(shí)，心里就越有底。”

來(lái)源：甘肅公安

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