3月17日，中國綠公司聯(lián)盟「綠盟空間」學(xué)習(xí)活動(dòng)走進(jìn)小紅書，小紅書首席營銷官王雅娟(薯名:之恒)圍繞“用戶洞察”展開深度分享，并與現(xiàn)場企業(yè)家們進(jìn)行了互動(dòng)交流。

真誠分享、友好互動(dòng)：構(gòu)建真實(shí)社區(qū)生態(tài)

小紅書自成立以來，始終堅(jiān)持以用戶生成內(nèi)容（UGC）為核心，“真誠分享”和“友好互動(dòng)”是小紅書社區(qū)的核心理念，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品化治理，確保社區(qū)內(nèi)容的真實(shí)性和友好氛圍。既保證了小紅書社區(qū)內(nèi)容的真實(shí)度，也為品牌提供了可信賴的用戶洞察和反饋。

C>K>B>P 用戶體驗(yàn)至上：商業(yè)化的克制與精準(zhǔn)

小紅書的商業(yè)化始終以用戶體驗(yàn)為核心，商業(yè)化路徑不能以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)。小紅書的創(chuàng)始人曾提出“C>K>B>P”的價(jià)值觀，即用戶（C）的體驗(yàn)大于創(chuàng)作者（K）的體驗(yàn)，創(chuàng)作者的體驗(yàn)大于企業(yè)（B）的體驗(yàn)，企業(yè)的體驗(yàn)大于平臺(tái)（P）的體驗(yàn)。

小紅書的廣告形式更注重內(nèi)容與用戶需求的契合，而非“硬廣”。通過對用戶行為的深度分析，小紅書幫助品牌找到產(chǎn)品與市場的契合點(diǎn)（PMF）。例如，基于用戶對底妝“卡粉不服帖”的痛點(diǎn)，助力某面霜品牌重新煥發(fā)生機(jī)；通過洞察年輕女性對汽車裝飾的興趣，幫助某汽車品牌成功破圈。

種草營銷激發(fā)長效轉(zhuǎn)化

小紅書的“種草營銷”既不是傳統(tǒng)的品牌廣告，也不是單純的效果廣告，而是一種介于兩者之間的第三種營銷范式。種草營銷的核心在于通過海量用戶主動(dòng)的非結(jié)構(gòu)化表達(dá)，激發(fā)用戶對美好生活的向往，從而有效激發(fā)購買欲望。

通過洞察用戶的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，幫助品牌精準(zhǔn)推出符合用戶期待的產(chǎn)品，并通過內(nèi)容營銷實(shí)現(xiàn)長效轉(zhuǎn)化。與傳統(tǒng)的效果廣告不同，種草營銷的影響更加持久。種草營銷不僅帶來短期的銷售轉(zhuǎn)化，還能為品牌積累長期的內(nèi)容資產(chǎn)、人群資產(chǎn)和品牌心智。

Q：對于三四線城市的用戶，小紅書有什么洞察？如何幫助品牌滲透到這些用戶？

之恒：小紅書并沒有簡單地將用戶分為一二線和三四線，而是根據(jù)不同賽道、行業(yè)和產(chǎn)品，分析不同區(qū)域用戶的需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)打破了信息差，小紅書上有許多用戶擅長創(chuàng)新玩法和生活方式，這些內(nèi)容會(huì)從小眾逐漸影響大眾。

Q：小紅書在商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間如何平衡？當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，如何決策？

之恒：用戶體驗(yàn)是小紅書的紅線指標(biāo)，任何商業(yè)化行為都不能以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)。

Q：小紅書在流量分配上，如何平衡UGC、KOL和企業(yè)賬號(hào)的內(nèi)容？在小紅書平臺(tái)，企業(yè)賬號(hào)的內(nèi)容價(jià)值是什么？

之恒：小紅書對所有賬號(hào)一視同仁，企業(yè)賬號(hào)只要內(nèi)容真誠，就能獲得平等曝光機(jī)會(huì)。平臺(tái)通過“真誠分算法”評估內(nèi)容的真實(shí)性，確保社區(qū)生態(tài)的健康與可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)賬號(hào)在用戶需求路徑上有其獨(dú)特的位置，尤其是在用戶對比不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，企業(yè)信息往往更具參考價(jià)值。

Q：2025年小紅書在哪些方面或內(nèi)容層面會(huì)有流量扶持和傾斜？

之恒：依賴平臺(tái)流量扶持是一種短線的做法，更建議品牌聚焦自身產(chǎn)品和核心用戶，通過精準(zhǔn)的用戶洞察和內(nèi)容策略，找到與用戶的深度連接。只有真正理解用戶需求并建立品牌心智，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容贏得用戶的自然認(rèn)可和買單。

Q：作為To C品牌，如何應(yīng)對小紅書平臺(tái)上的負(fù)面輿論？

之恒：小紅書鼓勵(lì)品牌以真誠的態(tài)度對待用戶的反饋，只要用戶的反饋是真實(shí)的。

Q：小紅書在文旅板塊上是更傾向于快速變現(xiàn)，還是更注重內(nèi)容種草和提供實(shí)用精華內(nèi)容？

之恒：小紅書注重“種草”營銷，而非傳統(tǒng)的流量變現(xiàn)，小紅書會(huì)嚴(yán)格控制商業(yè)化內(nèi)容的占比，確保內(nèi)容質(zhì)量。

Q：小紅書在選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

之恒：小紅書的商業(yè)化不挑客戶，而是由用戶選擇。我們更關(guān)注產(chǎn)品是否合適，合適的品能提升確定成功率，不合適的品則及時(shí)止損。通過不斷迭代的方法，我們幫助企業(yè)少花錢、提高效率，不以平臺(tái)變現(xiàn)最大化為目標(biāo)。

“今天是我第一次走進(jìn)小紅書，但我已經(jīng)成為小紅書的忠實(shí)用戶近一年了，因?yàn)樗峁┝艘粋�(gè)獨(dú)特的“眾生視角”。小紅書在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中，經(jīng)過11年的發(fā)展，依然展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，這讓我不禁思考：它第一性原理或者背后的邏輯究竟是什么？

我認(rèn)為，小紅書的第一性原理在于“用戶至上”，在商業(yè)利益與用戶需求發(fā)生沖突時(shí)，用戶至上始終是第一紅線，這一點(diǎn)讓我印象深刻。其次，小紅書真正實(shí)現(xiàn)了“見自己、見世界、見眾生”的境界。“見自己”是企業(yè)對自身產(chǎn)品的追求，“見世界”是企業(yè)在行業(yè)中的定位與價(jià)值，而“見眾生”則是小紅書的核心——用戶至上。小紅書始終堅(jiān)持讓每個(gè)人都有分享的權(quán)利，并通過社區(qū)公約確保分享是真誠的，是審美的。這種堅(jiān)持在十幾年的發(fā)展歷程中從未動(dòng)搖，這種“見眾生”的價(jià)值觀，或許正是未來企業(yè)競爭的關(guān)鍵所在。”

「綠盟空間」是中國綠公司聯(lián)盟年度服務(wù)，走進(jìn)領(lǐng)先企業(yè)交互學(xué)習(xí)，解決企業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)，認(rèn)知提升+方法論學(xué)習(xí)。