一身黑色馬夾，剛理過的短發(fā)。

2025年2月11日，馬云現(xiàn)身阿里西溪園區(qū)A區(qū)2號樓的閑魚，滿面春風。

閑魚，這個脫胎于“淘寶二手”的頻道，2014年上線運營，目前用戶注冊數(shù)量已經(jīng)超過5億。伴隨著可持續(xù)循環(huán)的不斷發(fā)展，閑魚用戶規(guī)模始終保持著高增長，近兩三年的用戶復合增長率接近30%。

2023年6月，閑魚開始對特定商家收費：用戶當月成交訂單數(shù)超過10筆，且累計成交金額超過10000元，超額部分將被按照每筆訂單實際成交額的1%收取服務費。

去年8月，閑魚又提出重大變革：自9月1日起，將面向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費，單筆最高不超過60元。這意味著“免費”時代，已經(jīng)過去。

QuestMobile的報告顯示，2024年4月，閑魚MAU（月活）高達1.62億，同比增長19.1%，在閑置行業(yè)遙遙領先，對轉轉、找靚機等其他同業(yè)形成壓倒性優(yōu)勢。

近期，江蘇首家閑魚循環(huán)商店落戶南京。集閑置交易、藝術文化交流、圈層鏈接、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多種業(yè)態(tài)于一體，是目前面積最大、業(yè)態(tài)最多的單店。試水線下店已近一年，閑魚已經(jīng)在杭州、上海、成都等城市開設了多家不同模式的循環(huán)商店。閑魚總裁丁健表示，未來五年，將在100個城市開線下店。

可某種意義上說，閑魚密集深耕線下的背后也有不少無奈，由于線上交易遲遲邁不進正軌，過去物美價廉的閑魚正在尋找新的發(fā)展模式。

數(shù)據(jù)暴增與信任危機？

2022年我國二手電商交易規(guī)模達4802.04億，同比增長20%，2023年則更為顯著，交易規(guī)模5486.5億，同比增長14.25%。

另一組數(shù)據(jù)顯示，2020年-2024年，閑魚用戶規(guī)模從3億膨脹到6億，成為阿里體系內僅次于淘天的第二大APP。目前，其在線商品數(shù)量已超過10億件，日均GMV（交易總額）突破10億元。

從數(shù)據(jù)端看，閑魚非常優(yōu)秀，但從日漸增多的客訴來看，其產(chǎn)品策略似乎出現(xiàn)了問題。截止至2025年1月，黑貓平臺累計收到關于閑魚二手交易平臺的投訴量超20萬件，投訴解決率僅為6.99%。

令人頗感意外的是，電訴寶里閑魚商戶對于平臺策略也呈現(xiàn)討伐態(tài)勢。2024年第四季度閑魚商家的投訴問題中，“任意僅退款”占比高達81.82%，“隨意封店”和“過度維護消費者”這兩項，總計占比9.09%。

這意味著閑魚平臺運營方同時引來了消費者和商戶的共同不滿。

此外，縱使閑魚在二手電商市場占據(jù)了遠超半壁江山，可來自同業(yè)的競爭壓力也肉眼可見。

轉轉、愛回收等多個平臺蠶食閑魚市場份額已是不爭的事實。一般來說，這類頭部平臺在線下業(yè)也已擁有成熟布局：轉轉的線下門店數(shù)量超過了800家，覆蓋城市超300個。截至2024年上半年，愛回收擁有1516家線下門店，覆蓋全國超260座城市。

但擁有絕對線上統(tǒng)治力的閑魚卻將精力放置線下與愛回收等同業(yè)競爭，本就是一件“怪事”。

做直營線下店費時費力，運營成本與店租高企，往往是一些需要提升品牌知名度或是無法在互聯(lián)網(wǎng)中取得優(yōu)勢的平臺選擇的一種地面策略?？杀鴱婑R壯的閑魚擁有國民級知名度，再回到線下市場，想解決的卻僅是“不愿賣”或“不會賣”的問題，其線上體系的部分失能可見一斑。

從這點上說，線上平臺早就應解決的買賣問題又被重提，很難說是一種產(chǎn)品的進步。而想要弄清楚問題究竟從何處發(fā)生，首先需要梳理閑魚歷年來的一些變化。

閑魚早期作為二手市場具有很強的垂直度，買賣雙方都是個人屬性。這也是前期口碑積累的重要原因之一。借助源于西方跳蚤市場的二手交易體系，閑魚通過一些本土化動作，成功的占領了用戶心智。

不過，伴隨著用戶數(shù)量的逐年增多，閑魚的策略開始產(chǎn)生變化。2019年之前，如果有職業(yè)賣家出現(xiàn)，平臺會根據(jù)舉報迅速采取行動關閉賬號。而變化發(fā)生在2019年7月，在經(jīng)歷了一場人事變化后，已經(jīng)嶄露頭角的閑魚掌門人諶偉業(yè)離開了業(yè)務線前往淘天。

閑魚的目標則變成了商業(yè)化。彼時，有資深用戶反饋，2020年閑魚便放寬了對商家的管控，對于違反規(guī)則的只關閉當前交易，不再關閉賬號。信號傳遞是簡單而有效的。同年，閑魚開通了商家認證入口，大批職業(yè)商家開始入駐。2020年3月，閑魚新發(fā)賣家數(shù)同比增加了38.8%。

從早期的二手市場變成了更加多元化的潮流物品中古市場集散地，閑魚產(chǎn)品性質發(fā)生了變化，從單純的二手交易變?yōu)榱烁鼮閺碗s的社群經(jīng)濟、興趣經(jīng)濟。

也是從這個時候開始，閑魚的口碑開始兩極化，成功交易的人認為閑魚是“閑置轉換的天堂”，而另一面，有的人已經(jīng)開始踩坑。有消費者在一些媒體采訪中甚至將閑魚的商戶轉型稱為“就像是給隱匿在平臺上的黑戶發(fā)了身份證和通行證?！?/p>

綜合作用下，閑魚長期以來被人詬病的問題開始放大，弱監(jiān)管、低傭金、平臺規(guī)則不完整帶來的一系列問題開始發(fā)酵。

頻繁變動的人事系統(tǒng)

事實上，閑魚身份識別機制僅單一依靠支付寶信用分等信譽體系，并不能完全規(guī)避掉買賣雙方環(huán)節(jié)中的造假問題。由于其弱監(jiān)管的環(huán)境，在極短的時間內，閑魚就成為了灰黑產(chǎn)售賣違禁品的“樂園”。

另一方面，平臺已經(jīng)不滿足于只吸收興趣用戶。一些更能增添商業(yè)性的角色被定向加入，例如有電商經(jīng)驗的普通商家、各類中介服務商等，平臺環(huán)境開始逐漸復雜。幾年過去，閑魚的客訴與不滿的聲音在持續(xù)累積，商家與消費者的矛盾，變得更多了。

目前，對于商家權益爭議頗多的是“僅退款”和“到手刀”，而對于消費者而言，不知真正身份的商戶和真假難辨的商品幾乎成為一張大網(wǎng)。有用戶表示：“現(xiàn)在上閑魚要打上十二分的精神?！?/p>

某種程度上說，持續(xù)變化的閑魚與其頻繁的人事變動不無關系。

自一手建造起閑魚的諶偉業(yè)離開后，接替他的是花名聞仲的陳鐳，他以直播業(yè)務聞名。在陳鐳的一系列措施下，閑魚的社群經(jīng)營有了顯著增加，但鋪面而來的則是更加復雜的變化。

人群一旦聚集在“魚塘”里，魚塘就變得復雜起來。同年爆出的一批違法違規(guī)問題后，閑魚的社交功能打上了一些問號。上任14個月后，陳鐳被調走，閑魚迎來了第三代掌門人靳科，他就職伊始就動作頻頻。

2020年，閑魚曝出存在違法、色情、欺詐等事件后，視為產(chǎn)品核心功能之一的“魚塘”業(yè)務直接被老阿里人出身的靳科一刀砍掉，并且取消了線下業(yè)務 “閑魚市集”，不再設置專門團隊運營二手衣物等類目。從此，閑魚開始試圖脫離二手范疇，把目標定成了更大的C2C，再后來這個目標變成了C2X，X代表多元交易路徑。

根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)，閑魚月均 DAU 在靳科上任時（2020 年 9 月）前不足 2200 萬，到 2021 年 3 月達到了 2904 萬，6 月突破了 3000 萬。

2022年春節(jié)后，來自阿里本地生活到店業(yè)務中心的負責人丁健接過了指揮棒開始接力。

然而，過于流動的指揮官，似乎無法為閑魚凝聚持續(xù)的力量。

閑魚對標轉轉做生活服務就從那時開始，而戰(zhàn)略上阿里對于閑魚的期待則一直是DAU繼續(xù)增長。作為一個二手平臺，這無疑是在逼著閑魚增加交易頻次。落到交易端，其結果就是不斷增加的“專業(yè)賣家”。就連閑魚前員工在接受某媒體采訪時都罕見地用上了“生態(tài)不健康”的措辭。

如此生態(tài)后，帶來了狂飆的數(shù)據(jù)：截至2024年4月，閑魚月活用戶規(guī)模達1.62億，位列閑置交易行業(yè)第一。不過，激增的交易也伴隨了更多的投訴。有網(wǎng)友爆料，一部分閑魚商家從套牌到假冒仿制知名數(shù)碼品牌實現(xiàn)一條龍，或是模糊不清的寫上相關品牌方的名字，大打擦邊球，標價往往為正品賣價的十分之一不到。

一方面是買家的抨擊，另一方面閑魚賣家對于到手之后激活數(shù)碼產(chǎn)品后退貨不要的行為更是深感冒犯。

閑魚整個生態(tài)變得更加難以定義：從前傾注心力打造的二手交易環(huán)境被新涌入的專業(yè)賣家與低素質買家不斷稀釋，人與人之間的信任沒有變高，反而演變出了套路文案，模版文案等一系列問題。

在什么值得買上，有閑魚買家分享自己在平臺上“話費慢充”卻被封禁手機號的完整過程。而這些安全隱患，則與閑魚自身審核機制不完善、產(chǎn)品設定不完整、片面追求數(shù)據(jù)的數(shù)量而忽視質量有一定的正相關。

回歸到線下店，在一段時間里被認為是一種閑魚引導線下鏈路的方式，但目前來看，追求本地生活化的閑魚線上似乎離“套路商店”愈來愈近。

中國電商二手市場“迷城”

2024年，閑魚APP上線“借錢”頻道，為度小滿、拍拍貸、馬上消費提供貸款中介服務。授信額度最高20萬元，年化利率4.8%起。

成立十年，閑魚不可避免的需要直面盈利問題。

就目前的產(chǎn)品來看，閑魚作為平臺方盈利的手段基本圍繞收手續(xù)費進行，對職業(yè)賣家抽傭，利用高頻次交易來觸發(fā)傭金。這是目前最主要的盈利方式。而對于二手貨品進行轉賣，聯(lián)系回收商從中抽傭則是另一種方式。

傭金是閑魚邁不過的坎，這也導致了平臺對于監(jiān)管不上心或是規(guī)則模糊。

而考核僅依靠成交數(shù)據(jù)，如果在前期就已經(jīng)完成了收費的動作，后續(xù)的客訴環(huán)節(jié)自然缺少動力。發(fā)放消費貸款是二手平臺較為常見的業(yè)務模式，通過貸款的方式讓消費者給出利息，這反映出了二手平臺變現(xiàn)途徑狹窄的特點。

因此閑魚想搞B2B的轉轉模式，轉轉想要做閑魚的社交池，但大家共同面臨盈利的瓶頸。

以閑魚為例，職業(yè)賣家的GMV貢獻率從2020年12%提升至2024年37%，但帶來的糾紛率增幅達210%。平臺陷入“要數(shù)據(jù)還是要體驗”的兩難——2023年算法推薦系統(tǒng)升級后，二手商品曝光量下降23%，新品/代購內容占據(jù)60%信息流。

此外，閑魚現(xiàn)行的“信用分+保證金”體系也存在一些漏洞：MCN機構批量孵化“白號”通過小額虛擬商品交易快速積累信用，而1%的服務費門檻難以震懾不法分子，被封號成本僅占收益的2.3%。

而治理資源長期錯配讓情況變得更為棘手。事實上，2019年閑魚每萬用戶對應1.2名客服，2024年降至0.3名，AI審核系統(tǒng)誤判率高達34%，導致正常交易凍結投訴量激增。

《2024-2029年中國電商行業(yè)市場供需及重點企業(yè)投資評估研究分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2022年我國二手電商交易規(guī)模達4802.04億元，同比增長20%，并且2023年有著明顯的增長趨勢，交易規(guī)模達5486.5億元，同比增長14.25%。

在物質過剩時代，沖動性消費在居民消費中的占比將會減少，理性消費購買二手產(chǎn)品逐漸成為消費者的重要選擇。

因此，在市場規(guī)模持續(xù)增加的大背景下，買賣雙方對于平臺服務水平和服務質量的看重，則順理成章。

從這點上說，閑魚的破局之路或許在于重建“社區(qū)-商業(yè)”的動態(tài)平衡，將人工智能和一些新質生產(chǎn)力引入到審核環(huán)節(jié)中來，對特定的關鍵詞使用算法識別。例如，日本Mercari的“黃星計劃”建立梯度收費機制，讓個人賣家維持免費，職業(yè)賣家按3%-8%階梯收費。

如今，當閑魚MAU突破2億大關，其真正挑戰(zhàn)或許并不來自轉轉們的追趕，而在于如何在商業(yè)擴張中保持“社區(qū)精神”。二手經(jīng)濟的本質是“信心的循環(huán)”，片面增長的數(shù)據(jù)并非核心標準。

“讓閑置游起來，讓人情味留下來。”是閑魚最初的產(chǎn)品宣言。從這點上說，“人情味”和“交易規(guī)?！痹谘h(huán)生態(tài)圖景里占比孰輕孰重，是閑魚需要給出的答案。

--THE END--