最近中國新聞周刊發(fā)布了一個(gè)《雪域高原上的溫暖坐標(biāo)》的視頻，講述了在西藏拉薩的華為授權(quán)服務(wù)中心（天海路）與用戶之間的溫暖故事，讓人感受到了華為服務(wù)的專業(yè)化，更是展現(xiàn)了“用戶需求在哪里，華為服務(wù)就在哪里”的華為服務(wù)精神。

不止在西藏拉薩，在遙遠(yuǎn)的黑龍江大興安嶺、島嶼眾多的浙江舟山等地方，只要是有華為用戶的地方，就能看到華為服務(wù)的身影，專業(yè)人員始終都是以熱情守護(hù)。比如華為授權(quán)服務(wù)中心（舟山人民北路），地處舟山群島，只要用戶需要，華為服務(wù)工程師會乘船跨海為用戶提供貼心的上門服務(wù)。這也能看出華為的門店服務(wù)的非常多，覆蓋的很廣泛，而且是真正的做到了始終以用戶為中心。

通過視頻我們會發(fā)現(xiàn)，華為服務(wù)諸多溫情故事。在西藏拉薩的華為服務(wù)門店，作為海拔最高的華為綜合服務(wù)門店，他們堅(jiān)守在雪域高原為用戶和游客提供服務(wù)，不管是藏語客戶還是外地游客，門店員工都能夠耐心解答疑問，并且及時(shí)進(jìn)行處理。

對于門店員工來說，華為服務(wù)門店不僅是他們工作的地方，同時(shí)也像他們的家一樣。每逢藏歷新年，華為授權(quán)服務(wù)中心（天海路）還會開展藏歷新年風(fēng)情周活動，在這個(gè)時(shí)候擺上當(dāng)?shù)氐氖澄?，穿上藏服，讓用戶能感受到濃濃的?jié)日氛圍，也讓華為服務(wù)門店成為了一個(gè)有夢想、有生活、有家一樣溫暖的地方。

值得一提的是，華為服務(wù)還是擁有業(yè)界領(lǐng)先認(rèn)證水平的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線下維修流程共涉及近兩百個(gè)專業(yè)維修工具，真正地做到了可以很好保障維修的質(zhì)量。此外，華為服務(wù)還推出了眾多特色I(xiàn)P活動，比如春節(jié)不打烊、愛心驛站等。為了保障用戶在春節(jié)期間的需求和服務(wù)，2019年起，華為服務(wù)還每年開展“春節(jié)不打烊”活動，如果用戶的設(shè)備在春節(jié)期間出現(xiàn)問題，依舊可以很好地解決。

華為也知道，對于電子設(shè)備來說，只要是長時(shí)間使用，多多少少會出現(xiàn)一些問題的。所以每年華為都會推出服務(wù)感恩回饋季活動，在此期間用戶可以享受部分多重服務(wù)權(quán)益。

對于電池這樣的化學(xué)消耗品，華為還有推出一口價(jià)換電池，通過自己讓利，從而降低消費(fèi)者換電池的成本，獲得更好的使用體驗(yàn)。

其實(shí)消費(fèi)者對華為的信賴和支持，除了其產(chǎn)品過硬之外，溫暖的服務(wù)也是重要的原因。只有品牌持續(xù)付出切實(shí)的行動，才能讓用戶感受到它品牌的溫度和親和力。