““資金安全承諾”是一條無(wú)法回頭之路。這個(gè)行業(yè)首創(chuàng)的保險(xiǎn)機(jī)制，接下來(lái)還需不斷投入，同新的風(fēng)險(xiǎn)漏洞賽跑。

文 | 滕敏

圖 | 受訪者供圖

一個(gè)買房人購(gòu)房款發(fā)生損失的案件，一直記在貝殼決策層的備忘錄里。

2019年，鄭州買房人謝女士通過當(dāng)?shù)劓溂壹用说杲?jīng)紀(jì)人買房。由于經(jīng)紀(jì)人的有意誤導(dǎo)，謝女士沒有將200萬(wàn)元購(gòu)房款打入資金監(jiān)管賬戶，而是直接打入了經(jīng)紀(jì)人提供的一個(gè)私人賬戶，導(dǎo)致款項(xiàng)被經(jīng)紀(jì)人非法侵吞。

謝女士無(wú)法通過法律渠道快速將款項(xiàng)追回。最終，鄭州鏈家先行墊付了謝女士的全部損失。

這樣的風(fēng)險(xiǎn)事件，在貝殼每年百萬(wàn)級(jí)的交易單量中并不常見，在貝殼的客訴中，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于諸如漏水、物業(yè)交割等問題的發(fā)生。然而，即便概率再小，資金風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都猶如滅頂之災(zāi)。

貝殼一直在思考，作為平臺(tái)方，有沒有可能通過能力及組織機(jī)制的建設(shè)，最大限度降低資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，保護(hù)用戶的資金安全？

事實(shí)上，早在2007年“鏈家時(shí)代”開始，鏈家就和8大銀行共同推進(jìn)了銀行資金存管支付方式，后又推出了“理房通”資金存管。

隨著貝殼平臺(tái)的成立，將資金存管進(jìn)一步向行業(yè)推廣，以建立防御機(jī)制，杜絕買賣雙方或者經(jīng)紀(jì)品牌私下進(jìn)行資金交易，把交易資金鎖在“保險(xiǎn)柜”里，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些地方政府主管部門也主導(dǎo)推出了官方的資金存管平臺(tái)。

然而，由于用戶交易習(xí)慣、各地規(guī)定不同等差異，在早期，資金存管的真正施行情況并不理想。

通過與政府、銀行的共同推進(jìn)，截止目前，貝殼平臺(tái)內(nèi)不使用資金存管的交易資金規(guī)模占比降低至3%。從占比來(lái)看并不大，但每年仍然有大量房款游離在由資金存管服務(wù)構(gòu)筑的風(fēng)險(xiǎn)可控空間之外。

如果用戶按照自身的習(xí)慣不使用資金存管，或者資金存管外在條件不具備的情況下，如何確保如鄭州謝女士一樣的交易資金安全的風(fēng)險(xiǎn)不發(fā)生？

因此，擺在貝殼決策層面前的難題，不僅有如何增加資金存管服務(wù)的覆蓋率，還有在資金存管服務(wù)和官方資金監(jiān)管服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%之前，如何保護(hù)用戶資金尤其是大額購(gòu)房款的安全。

2023年開始，貝殼品質(zhì)線監(jiān)測(cè)顯示，資金安全的風(fēng)險(xiǎn)事件在貝殼各城市中開始有抬頭之勢(shì)，蓄意詐騙的風(fēng)險(xiǎn)開始增多。

2023年下半年，貝殼管理層決策啟動(dòng)“資金安全”項(xiàng)目，由貝殼首席品質(zhì)官葛靜帶領(lǐng)的跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)開始正式向資金安全風(fēng)險(xiǎn)管理的“最后一公里”宣戰(zhàn)。

要解決的任務(wù)，概括起來(lái)，分成三項(xiàng)：

首先要解決的是，讓買賣雙方對(duì)資金安全有足夠的認(rèn)知和意識(shí)，對(duì)他們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的教育，扭轉(zhuǎn)觀念；

其次，讓整個(gè)房產(chǎn)交易流程中，房款的支付過程信息變得透明，不給任何人留下暗箱操作的空間；

第三，提升平臺(tái)對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理能力。

· 貝殼資金安全承諾任務(wù)拆解

任務(wù)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上，這涉及到談判、合同簽署、打款、交付、交付后等各個(gè)環(huán)節(jié)，而每個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的細(xì)節(jié)復(fù)雜、涉時(shí)漫長(zhǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)聯(lián)，并且和原有的內(nèi)部操作系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣。

項(xiàng)目組將任務(wù)拆成7個(gè)主要子項(xiàng)目，貝殼內(nèi)部交易、品質(zhì)、支付中心、經(jīng)紀(jì)產(chǎn)研、法務(wù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)12個(gè)中心超過200人參與其中。

貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖感嘆，這是貝殼成立六年以來(lái)最復(fù)雜的項(xiàng)目。

今年1月，鄭州成為“貝殼資金安全承諾”能力建設(shè)的首個(gè)啟動(dòng)試點(diǎn)城市。然而，真正到城市進(jìn)行方案設(shè)計(jì)及落地時(shí)，葛靜發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目的推進(jìn)比他們?cè)诳偛窟M(jìn)行的討論和計(jì)劃還要難。

“到鄭州落地后我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方案復(fù)雜程度比我們想象要高很多。原先我們的基本方案的細(xì)化程度完全不夠，比如合同條款，資金到底應(yīng)該分多少筆，我們?cè)趺慈ヮA(yù)測(cè)資金應(yīng)該什么時(shí)候付這些細(xì)節(jié)，原先的顆粒度完全不夠?！?/p>

由于要在交易流程上設(shè)置新的環(huán)節(jié)，落地的系統(tǒng)同樣需要改造，葛靜說(shuō)，看似只改了一個(gè)交易流程，其實(shí)背后涉及的系統(tǒng)非常多都要做配套?！霸谝延械南到y(tǒng)做改造的同時(shí)，又不能影響原有業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行，其實(shí)是比從0到1重建一個(gè)系統(tǒng)難度要大?！?/p>

此外，落地運(yùn)營(yíng)的難度也比預(yù)想的難很多。新的流程改變了經(jīng)紀(jì)人和客戶的原有習(xí)慣，如何讓客戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人打破原有的習(xí)慣，跟著平臺(tái)的新路徑，這不僅需要制定規(guī)則，還需要時(shí)間和耐心。

今年5月，“資金安全”第一版解決方案在鄭州部分簽約服務(wù)中心啟動(dòng)核心能力的試點(diǎn)；今年9月實(shí)現(xiàn)全部風(fēng)險(xiǎn)管理能力的上線；11月22日，“資金安全承諾”正式發(fā)布并在鄭州全市推行。

· 11月22日“資金安全承諾”在鄭州發(fā)布

從用戶端來(lái)看，在“資金安全承諾”之下的新增加的標(biāo)準(zhǔn)流程并不復(fù)雜，但每個(gè)流程和動(dòng)作背后，都是經(jīng)過團(tuán)隊(duì)打磨認(rèn)定的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生點(diǎn)位。

首先，在簽約階段，貝殼引導(dǎo)客戶和業(yè)主觀看資金風(fēng)險(xiǎn)視頻，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

貝殼為每筆交易創(chuàng)建了“貝殼官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過認(rèn)證，資金信息透明可交互，雙方可實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)。

貝殼在跟進(jìn)合同履約的過程中，通過實(shí)施強(qiáng)提醒機(jī)制，確?？蛻粼谥Ц哆^程中的每一步都得到及時(shí)的提醒和指導(dǎo)。

同時(shí)，貝殼升級(jí)了管理規(guī)則，并推動(dòng)各系統(tǒng)的智能鏈接，由被動(dòng)滯后詢問變更為主動(dòng)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。

最后，貝殼從宏觀層面出發(fā)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系，結(jié)合37個(gè)風(fēng)險(xiǎn)特征，定義了5類準(zhǔn)資損風(fēng)險(xiǎn)，并建立了城市風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制及流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與管理。

· 資金安全牽涉環(huán)節(jié)拆解?????????

在這樣的標(biāo)準(zhǔn)流程之下，貝殼得以向用戶承諾，如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，貝殼平臺(tái)對(duì)交易資金進(jìn)行安全兜底，貝殼全賠。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，貝殼發(fā)出的資金安全承諾，相當(dāng)于給自己在交易過程中上了保險(xiǎn)，沒有了資金方面的后顧之憂。

對(duì)于包括店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的平臺(tái)服務(wù)者，貝殼同樣也有兜底。

“資金安全承諾”在賠付機(jī)制上施行“先C后B”，如果經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌在操作中也符合流程，標(biāo)準(zhǔn)全做到，貝殼平臺(tái)會(huì)全額承擔(dān)賠付金額；如果經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌存在失誤，平臺(tái)和經(jīng)紀(jì)品牌共同承擔(dān)。

在沒有賠付機(jī)制之前，店?yáng)|的門店一旦有資金風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，可能就要賠掉整個(gè)店數(shù)年以來(lái)的利潤(rùn)。但是，這也意味著，在新的標(biāo)準(zhǔn)流程之下，貝殼平臺(tái)需要承擔(dān)大額賠付的可能。

這對(duì)貝殼經(jīng)過一年打磨出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)流程是個(gè)極大的考驗(yàn)。貝殼團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，如果標(biāo)準(zhǔn)流程全做到，風(fēng)險(xiǎn)依然發(fā)生了，這說(shuō)明，我們的流程仍然存在漏洞和缺陷，是平臺(tái)沒有做好，理應(yīng)賠付。

“這個(gè)流程實(shí)際上是一個(gè)防騙機(jī)制，騙術(shù)永遠(yuǎn)是道高一尺魔高一丈，就像病毒一樣，它會(huì)不斷在找新的作弊手段來(lái)攻擊你?！备痨o說(shuō)，接下來(lái)，還要不斷根據(jù)新發(fā)生的案例去總結(jié)新的特征，去想怎么防控。

· 貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜

“資金安全承諾”發(fā)出，是一條無(wú)法回頭之路。貝殼做出承諾和上線資金安全標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，僅僅是一個(gè)開始，這個(gè)在房產(chǎn)交易行業(yè)首創(chuàng)的保險(xiǎn)機(jī)制，接下來(lái)要在實(shí)踐中不斷更新迭代，不斷和新的風(fēng)險(xiǎn)漏洞賽跑。

此外，由于各個(gè)城市交易流程和用戶習(xí)慣的差別，給這套標(biāo)準(zhǔn)在城市間的橫向拓展同樣提出了挑戰(zhàn)?！百Y金安全承諾”要在其他城市上線，并不能簡(jiǎn)單復(fù)制鄭州經(jīng)驗(yàn)，而是在新城市重新進(jìn)行定制化的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，無(wú)異于在每個(gè)城市都要做全面迭代。

貝殼要進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，才能繼續(xù)推進(jìn)這項(xiàng)“難而正確”的項(xiàng)目。

那么，如此有難度且持續(xù)的項(xiàng)目，貝殼為何堅(jiān)持要做？貝殼如何衡量這筆投入和產(chǎn)出？“資金安全承諾”的終極目標(biāo)是什么？

房互君對(duì)貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜進(jìn)行了專訪。

以下為房互君對(duì)話貝殼首席品質(zhì)官葛靜

房互：“資金安全承諾”的發(fā)布，外界看來(lái)看似是一個(gè)簡(jiǎn)單的承諾，其實(shí)貝殼在背后做了很多的努力。貝殼決定要做這件事，主要是基于什么樣的契機(jī)？

葛靜：資金安全問題，行業(yè)都知道是個(gè)痛點(diǎn)，但是解決它太難了，所以行業(yè)一直沒有人做。

在貝殼平臺(tái)上，我們同樣也是會(huì)先解決相對(duì)容易做一點(diǎn)、但是又是高頻發(fā)生的問題，比如“漏水損失”這個(gè)頑疾，我們?nèi)ツ昃烷_始推解決方案了，并在部分城市推出了“漏水損失全賠”的承諾。高頻事件是我們之前優(yōu)先解決的。

但是資金安全是一個(gè)非常低頻的事件，它的客訴量非常非常低，但是它單體額度大，并且投入成本大，所以其實(shí)是一直拖著沒有徹底投入資源去解決。

做這件事的狀態(tài)更像是所有人都覺得這個(gè)事應(yīng)該干，但是就沒有人站出來(lái)振臂一呼，說(shuō)，我們干吧。去年還真是有集團(tuán)高管站出來(lái)振臂一呼，然后我們就把好多想法說(shuō)出來(lái)，把一直想解決這個(gè)問題的資源和小伙伴都組織起來(lái)了，一起開始做了。

房互：在這個(gè)過程中，貝殼的投入有多大？有沒有測(cè)算過，這樣一套機(jī)制和系統(tǒng)上線后，會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)降低到什么程度？

葛靜：我們光產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)有一百多人投入到這個(gè)項(xiàng)目，還有其他部門的支持以及鄭州團(tuán)隊(duì)，算下來(lái)有幾百人了。

風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生本身就是一個(gè)有概率的事，這個(gè)概率是不確定的。整體來(lái)看，市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的時(shí)候，資金安全的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)變大，但是概率很難準(zhǔn)確預(yù)估。我們要做的，是通過風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，及時(shí)能止損。

舉個(gè)例子，假設(shè)我給業(yè)主付了房款，業(yè)主沒有拿這個(gè)錢去做解抵押，如果發(fā)現(xiàn)得晚，業(yè)主該跑就跑了，但是發(fā)現(xiàn)得早，可以立即申請(qǐng)法院去查封這個(gè)房子，我們挽回?fù)p失的概率就變大。整體估算，我們可能能把風(fēng)險(xiǎn)敞口縮小80%左右。

這也是為什么貝殼叫做“價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的公司”，很多時(shí)候做決策就變得很簡(jiǎn)單，如果這就是消費(fèi)者需要的，那我們就要去做。用我們內(nèi)部話說(shuō)，我們付出這么大的努力，哪怕我們只能讓一個(gè)客戶的錢款損失被我們擋住了不發(fā)生，我們可能都覺得有價(jià)值。

房互：只考慮價(jià)值觀，完全不考慮成本？

葛靜：價(jià)值觀是第一原則。

2023年，我們的資金風(fēng)險(xiǎn)事件突然開始陸續(xù)的爆發(fā)，讓我們重新意識(shí)到這件事情的重要性，這是我們堅(jiān)決要做這個(gè)的核心原因。

第二，我們當(dāng)然也會(huì)評(píng)估一下這個(gè)成本，要做這件事需要增加的整體成本，比如產(chǎn)研要增加多少人，我們向外界推出了承諾之后可能會(huì)賠付多少錢。我們會(huì)估一個(gè)金額，我們覺得今年這筆錢應(yīng)該能付得出來(lái)，那就干了。

房互：為什么選擇鄭州作為“資金安全承諾”的首個(gè)運(yùn)營(yíng)城市？

葛靜：鄭州因?yàn)?023年剛好發(fā)生了一起比較大金額的資損案件，我們又想干這個(gè)事，就趕快找鄭州城市總，一拍即合，所以就選了鄭州。

當(dāng)然也有一些客觀原因，鄭州交易團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力比較強(qiáng)，距離北京比較近，都是一些細(xì)節(jié)原因吧。

房互：項(xiàng)目從去年開始啟動(dòng)，到11月下旬開始正式對(duì)外發(fā)布，花的人力、時(shí)間都比較長(zhǎng)，這個(gè)過程中，難點(diǎn)和復(fù)雜點(diǎn)在哪里？

葛靜：我們的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)去年第四季度開始籌備這件事情，比如，把合同標(biāo)準(zhǔn)化、交易系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化等等，今年1月份開始在鄭州啟動(dòng)，5月份開始進(jìn)行小范圍測(cè)試，9月下旬正式全鄭州落地，花了一年多的時(shí)間。

為什么在鄭州落地仍然要花那么長(zhǎng)時(shí)間？實(shí)際上，這比我們想象得難很多，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們預(yù)計(jì)的時(shí)間。

第一個(gè)難，我們其實(shí)當(dāng)時(shí)來(lái)鄭州的時(shí)候，基本方案的細(xì)化程度完全不夠，里面有很多細(xì)節(jié)，比如合同條款、資金到底應(yīng)該分多少筆，我們?cè)趺慈ヮA(yù)測(cè)資金應(yīng)該什么時(shí)候付，因?yàn)橹挥邢阮A(yù)測(cè)每一筆資金應(yīng)該什么時(shí)候付、付多少，才有可能去提醒客戶業(yè)主你該付了或者你不要付。

包括如果客戶給我們反饋，我們應(yīng)該怎么辦；他不給我們反饋我們?cè)趺崔k，我們要怎么跟他說(shuō)，他才能愿意給我們反饋等等，非常復(fù)雜，很多的場(chǎng)景我們要去把它細(xì)化。

第二，我們發(fā)現(xiàn)我們真正在落地系統(tǒng)的時(shí)候，在已有的系統(tǒng)做改造的同時(shí)，又不能影響原有業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行，其實(shí)是比從0到1重建一個(gè)系統(tǒng)難度要大，所以在原有系統(tǒng)上做改造的投入和成本也比我們預(yù)期的大、時(shí)間要長(zhǎng)。我們看似只改了一個(gè)交易流程，其實(shí)背后涉及的系統(tǒng)非常多都要做配套。

第三，落地運(yùn)營(yíng)的難度。

因?yàn)榭蛻魳I(yè)主習(xí)慣了什么事情都找經(jīng)紀(jì)人單線聯(lián)系，我們現(xiàn)在為了四方信息透明，需要包括客戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人和平臺(tái)建立官方微信群，大家聯(lián)系要在群里做信息同步。

經(jīng)紀(jì)人覺得這樣流程更麻煩了，有的客戶業(yè)主警惕性很高等等，這一系列問題都要去解決，所以，真正把資金流向可知率運(yùn)營(yíng)到我們認(rèn)為可以發(fā)布承諾的水平，花的時(shí)間也比之前要長(zhǎng)。

現(xiàn)在詐騙的方式也是不斷更新迭代，新的方式不斷在產(chǎn)生，我感覺這也會(huì)是一個(gè)比較大的工作。我們項(xiàng)目有專門的機(jī)制叫做資金安全解決方案或者資金風(fēng)險(xiǎn)防控方案的迭代，我們要不斷根據(jù)新發(fā)生的案例再去總結(jié)它的特征，再去想怎么防控，怎么去控制。

房互：你剛才也提到，從整個(gè)流程上來(lái)看，對(duì)于在一線操作的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，有了這個(gè)程序和機(jī)制之后，確實(shí)他們的工作量增加了，他們對(duì)這個(gè)的接受程度如何？

葛靜：資金安全承諾，我們先要對(duì)B端解釋，讓B端認(rèn)識(shí)到這個(gè)事情的價(jià)值。我們的運(yùn)營(yíng)剛開始?jí)毫艽?，因?yàn)榘凑瘴覀冞@個(gè)流程走，經(jīng)紀(jì)人肯定不愿意。這是正常的抗性。

但是，很快，B端的店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們做了這些事情，雖然每一單都麻煩了一些，但真如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)是會(huì)給店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人保障的。

比如，客戶發(fā)生了一筆資損，如果我們的服務(wù)者是完全按照之前我們約定那些流程標(biāo)準(zhǔn)都做了，比如說(shuō)也進(jìn)入了官方微信群了、也給我們反饋了、合同條款也按照我們建議的方式都簽了等等，那他不用承擔(dān)用戶的損失，全由平臺(tái)來(lái)賠。但是如果他沒有做到，我們賠給客戶的錢就要跟他分?jǐn)偭恕?/p>

因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)幫他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以后來(lái)大家的接受度也會(huì)比較高。

而且我自己個(gè)人感覺，我認(rèn)為這是作業(yè)習(xí)慣問題，經(jīng)紀(jì)人過去不干這些事，他干這些事情這個(gè)轉(zhuǎn)換過程非常難，但是一旦形成了習(xí)慣，就像當(dāng)初推“真房源”一樣，他一旦形成了習(xí)慣，我覺得其實(shí)可能后續(xù)就會(huì)容易。

當(dāng)然，我們有我們的運(yùn)營(yíng)方法。如果推進(jìn)比較難，比如我們通過案例，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等等，讓經(jīng)紀(jì)人意識(shí)到這個(gè)事情對(duì)他們有好處，他們就會(huì)主動(dòng)去做。

房互：你們的目標(biāo)是什么？鄭州跑通之后，是不是意味著其他城市復(fù)制起來(lái)就很快？

葛靜：實(shí)話說(shuō)，我們之前定了一些目標(biāo)，但是實(shí)際執(zhí)行起來(lái)比我們計(jì)劃的要慢一些。

各個(gè)城市并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制。首先，各個(gè)城市的交易流程不一樣，我們要做的管控點(diǎn)就不一樣；第二，各個(gè)城市的交易習(xí)慣不一樣，不同的費(fèi)用結(jié)構(gòu)我們需要控制的，包括它的支付時(shí)點(diǎn)、支付條件都不一樣，我們想要努力規(guī)范，但是你也總得尊重人家當(dāng)?shù)氐慕灰琢?xí)慣，這是第二個(gè)復(fù)雜度。

最大的差異還是我們城市，我們運(yùn)營(yíng)客戶、業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人愿意接受這套標(biāo)準(zhǔn)的難度不一樣，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)房子貴的城市，客戶業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高，房?jī)r(jià)越低的城市，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就沒那么高。

總體而言，各個(gè)城市的環(huán)境不同，能力上也有方差，都需要進(jìn)行定制化的處理，有的城市有集中簽約中心，可能跟鄭州的方案會(huì)大體類似，但能運(yùn)營(yíng)到什么程度也需要看當(dāng)?shù)貙?shí)際情況；沒有集中簽約中心的城市，就要在產(chǎn)品方案上繼續(xù)做創(chuàng)新。（正文完）

聯(lián)系作者、商務(wù)等，房互君 微信：aiqiyi2046

法律支持：北京中治律師事務(wù)所合伙人 劉檢玲

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