收到一條直擊興趣點的推送，點進(jìn)閱讀；跳出一個紅包界面，點進(jìn)領(lǐng)��；看到一則“限時優(yōu)惠”信息，立即下單；收到點贊時，瞬間狂喜，點贊不如預(yù)期，又焦慮失落……為什么數(shù)字世界總能說服人們，讓人毫無抵抗地理性失靈？

心悅讀叢書《操控：數(shù)字世界如何左右我們的行為和情感》關(guān)注“數(shù)字倫理”，揭露趨于隱蔽的數(shù)字操控真相，披露用戶被觀測、分析再精準(zhǔn)塑造的背后機(jī)制，展現(xiàn)“數(shù)字化”對人身心和文化的真實改變和影響。

本文摘編自《操控：數(shù)字世界如何左右我們的行為和情感》

有刪減

01

記錄比體驗本身更具有價值

令人驚訝的是，人們喜歡接受贊美，即使他們意識到背后存在操控性，或缺乏真實性。盡管用戶能意識到很多的點贊不那么真切，但還是更喜歡得到這些贊美，因為人們生活在一個這樣的世界中——光得到贊美而沒有人聽到或看到就沒有價值。這意味著圖片、經(jīng)歷、祝福和消遣本身沒有什么價值，除非它們被分享，除非其他人也看到它們。因此，公開分享一些體驗，也就是記錄，比體驗本身更具有價值。

事實上，網(wǎng)絡(luò)說明了一個古老的哲學(xué)問題——如果森林里有一棵樹倒下卻沒有人聽到，那么它倒下時真的發(fā)出聲音了嗎？今天，在這個網(wǎng)絡(luò)時代，人們明白如何回答這個問題：如果森林里的一棵樹倒下而沒有人聽到，那么這棵樹就沒有發(fā)出聲音。這種看法并不是青少年和年輕人的專屬，老年人也會在社交網(wǎng)絡(luò)上花時間。爺爺奶奶會上傳孫子孫女的照片，即使他們每個月只見一次，也能描繪出一幅親密而美好的家庭圖景，也可以趁機(jī)“秀一秀”孫輩。剛生完孩子的女性，會上傳她們在公園里推著嬰兒車走路，或抱著襁褓中嬰兒的照片，以表明自己是成功的母親。（Duncan，2020）讓孩子“快樂成長”的養(yǎng)育觀念不可避免地對一些父母產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的負(fù)面影響，致使產(chǎn)后抑郁病例的數(shù)量顯著增加。（Glover，2019）類似的社會比較存在于生活的各個方面，因為它在今天衡量了受歡迎程度、幸福程度和吸引力程度。想衡量40歲左右的人家庭生活是否幸福美滿，可以參考他們的家庭旅行和集體活動的照片數(shù)量；想衡量女性是否成功，可以看她曬出的照片是不是既有工作又有家庭生活。荒謬的是，大多數(shù)人都在遵守這項游戲規(guī)則。

02

網(wǎng)絡(luò)中的“積分規(guī)則”

網(wǎng)絡(luò)世界與游戲很類似，獲得評價的同時會獲得相應(yīng)的獎勵。只不過在評分網(wǎng)絡(luò)中，沒有什么升級或者獲勝，最重要的是脫穎而出，吸引其他用戶的注意力并獲得認(rèn)可。人的注意力系統(tǒng)是結(jié)構(gòu)化的，因此它會優(yōu)先考慮圖像而不是書面文本，會優(yōu)先考慮情感而不是重要性。

多年來，廣告商和營銷人員一直在使用泳裝模特來推銷地毯、冰箱或汽車，但使用廉價刺激來吸引注意力已經(jīng)不再那么起作用了。從生活逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)、每個人都有一個數(shù)字角色開始，用戶已經(jīng)明白吸引注意力需要通過情感。因此，復(fù)雜、深刻和重要的問題已經(jīng)被拋棄，能夠產(chǎn)生情感的信息才是有效的。

在數(shù)字時代，社交網(wǎng)絡(luò)帶來的重大變化之一，是將人的注意力從重要的事物轉(zhuǎn)移到能迅速吸引注意力的事物上。我們正在見證一個進(jìn)化過程，就像自然界中的“強(qiáng)者生存”原則一樣，社交網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)者是那些能夠在噪聲的洪流（無盡的帖子、評論、分享和推文）中脫穎而出的人。人的認(rèn)知系統(tǒng)是結(jié)構(gòu)化的，因此注意力明顯傾向于投入不費(fèi)吹灰之力就能獲得情緒價值的信息上，大腦會優(yōu)先考慮不需要投入腦力資源的消息。如今，人們正前所未有地暴露在海量信息中，如果仔細(xì)檢查腦海中出現(xiàn)的每一條信息，就會沒有精力了解世界上其他正在發(fā)生的事情。于是，人們只能選擇通過一種能根據(jù)少量信息做出快速判斷的決策機(jī)制，這種機(jī)制就是情感。不管承認(rèn)與否，人類確實是以情緒為基礎(chǔ)做決定的。在信息溢出的狀態(tài)下，注意力系統(tǒng)更是沒辦法處理全部信息，一部分只能通過情緒來處理。

誠然，對于“旁觀者”來說，這種行為可能是不合理的，但對于大腦來說，這是一種非常理性的行為。這是因為基于事實或可靠的信息所做的推理，并不能幫助人類生存。大自然更喜歡讓人陷入恐慌，即使要以承擔(dān)巨大風(fēng)險為代價。如果遠(yuǎn)古大草原上的人類祖先經(jīng)過縝密的思考才能判斷面前的生物是否構(gòu)成危險，那么他們顯然就不會幸存下來。這是人類開發(fā)的最原始、最有效的機(jī)制，也是情緒機(jī)制進(jìn)化的原因。所以這也解釋了為什么高度觸發(fā)情感的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言會得到更多的關(guān)注。

在此，我們可以看到一個網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的學(xué)習(xí)和內(nèi)化過程：多人分享和點贊的帖子得以長期留存，同時走向極端的例子也越來越明顯——十年前人們覺得新鮮刺激的東西，今天已經(jīng)置若罔聞。人類有一種內(nèi)在的傾向，即快速適應(yīng)以前被認(rèn)為是令人興奮的事物。這并不難理解，回憶一下第一次看到泳裝美女照片時的感受。那些第一次見的事物往往能引起更強(qiáng)烈的刺激，但一旦它們變得司空見慣，刺激就不復(fù)存在。因此，人們正在目睹一個向極端靠近的過程，在這個過程中人們癡迷于尋找并感受“下一件新鮮事”，例如從危險的地方自拍（全世界每年約有15人因此喪命），或者年輕女孩在TikTok上擺出帶有性暗示的姿勢，甚至推特上推文的內(nèi)容也越發(fā)極端，具有攻擊性。和“強(qiáng)者生存”的本質(zhì)一樣，社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)也是如此——強(qiáng)者會帶來更具吸引力、更刺激和更突出的內(nèi)容。用戶知道什么行為能在網(wǎng)絡(luò)上帶來獎勵，并在無意中遵守了游戲規(guī)則。

一個很好地說明上述極端化過程的例子是微軟開發(fā)的聊天機(jī)器人——泰（Tay)。為了開發(fā)智能，開發(fā)人員將其模擬為一個處在青春期的女孩，通過推特邀請網(wǎng)友與她交流，以幫助它快速了解人性。泰的算法使它能在與用戶的互動的過程中做出回應(yīng)，并不斷學(xué)習(xí)對話。然而，僅在上線后的幾個小時內(nèi)，它就從一個回復(fù)天氣預(yù)報或巴黎推薦餐廳等問題的天真應(yīng)用程序，變成了一個與網(wǎng)友分享對猶太人的仇恨、對希特勒的同情的新納粹分子。它學(xué)會了“唐納德·特朗普酷斃了”，以及“女權(quán)主義者應(yīng)該受到詛咒”。微軟被迫停止實驗并公開道歉，他們宣稱“泰已被禁用，直到工程師能夠找到防止聊天機(jī)器人損害公司價值觀的方法”。（TheGuardian,2016）

這起事件的致命錯誤在于，缺少篩選機(jī)制或規(guī)則用于阻止機(jī)器人學(xué)習(xí)含有種族主義或其他不良內(nèi)容的信息。泰的故事是關(guān)于人類在網(wǎng)絡(luò)中走向極端過程中的重要一課。在沒有清晰的框架來劃清什么被允許、什么必須被禁止的情況下，極端主義將驅(qū)使人們朝著侵略和性兩個方向發(fā)展。

就像游戲通關(guān)能獲得積分和獎勵，成功完成任務(wù)能被轉(zhuǎn)化為用戶收到的點贊量。點贊是虛擬世界中最重要的交流方式，它的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面的回復(fù)。點贊被認(rèn)為是態(tài)度的一種表達(dá)，人們通過它在公共空間中表示對他人的欣賞。特別是在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了人類生活之后，數(shù)字時代帶來最重要事情之一，便是獲得社會認(rèn)可和對人的社會價值立即進(jìn)行定量評估的能力。縱觀歷史，從來沒有一種方法可以如此清晰地量化人的自我價值。

03

采用合適的點贊策略

盡管點贊不用花錢，只需極少的投入，甚至不需要集中注意力，但大多數(shù)人在點贊之前仍會猶豫不決。大多數(shù)人覺得自己的點贊是有價值的，很少有人是出于最原始的目的進(jìn)行點贊——比如喜歡。

有時，人們因承諾而點贊。大部分用戶覺得自己有義務(wù)為某些人發(fā)布的每個帖子點贊，他們大多是家人和親密的朋友，在我的調(diào)查中有一則匿名反饋這么說道：“對于朋友和家人，即使（有些內(nèi)容）不那么喜歡，也會更加包容�！庇袝r，無論與對方的親近程度如何，人們都覺得有必要點贊，那就是對方更新個人頭像的時候——“即使不喜歡這張照片”。

人們還會遵循“有來有往”的規(guī)則——“在發(fā)布某些內(nèi)容之前，先瀏覽一下別人發(fā)的內(nèi)容并給他們點贊，就有更大的概率獲得他們的點贊”。另外，點贊實則也是一種人情世故。在某些情況下，如果有人說他們根本不瀏覽內(nèi)容就直接點贊，并不會令人感到驚訝，“如果我喜歡的人發(fā)布了一些東西，我可能不看內(nèi)容就直接點贊，這是一種網(wǎng)絡(luò)社交方式”。

相應(yīng)地，故意不點贊可能是為了疏遠(yuǎn)關(guān)系——“有時為了避免使自己出現(xiàn)在一些人的數(shù)字生活中，我會故意不給他們點贊”。不點贊會被視為是一種不親近、不喜歡的表現(xiàn)——“某些女性朋友會因為我不給她們點贊而生氣，實際上我確實是生某人的氣或者想和她保持距離”。一旦雙方相互點贊成為自然與習(xí)慣，當(dāng)其中一方突然停止點贊，很多時候代表著一方想跟另一方保持距離。

有時，點贊還表示對人的尊重或奉承——“只是為了表示尊重或奉承，無論內(nèi)容如何”。在某些情況下，點贊還因為“某些人可能未來用得到，想接近某人會從點贊他所有的帖子開始，吸引他的注意”。

此外，還存在一種戰(zhàn)略性點贊。最近，隨著臉書算法的修改，用戶開始使用戰(zhàn)略點贊，它能使得到點贊的人后續(xù)發(fā)布的新帖出現(xiàn)在消息首頁，繼續(xù)被人刷到�；谀槙乃惴�，戰(zhàn)略性點贊能識別用戶感興趣的內(nèi)容，持續(xù)推薦類似的內(nèi)容。

〔以色列〕利拉斯·馬加利特

數(shù)字心理學(xué)家、專欄作家，以色列海法大學(xué)社會心理學(xué)博士，研究方向為行為設(shè)計和博弈論。曾任數(shù)據(jù)分析公司ClickTale用戶體驗設(shè)計專家。多次獲得《今日心理學(xué)》年度專欄作家稱號。

駱洋，以色列耶路撒冷希伯來大學(xué)希伯來文學(xué)系博士在讀，本科畢業(yè)于北京大學(xué)外國語學(xué)院希伯來語系。主要研究興趣為漢語-希伯來語互譯，包括小說以及詩歌翻譯。