近日，“衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。

在爭(zhēng)議爆發(fā)后，不少網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，部分衛(wèi)生巾品牌都存在“偷工減料”現(xiàn)象，眾多知名衛(wèi)生巾品牌陷入輿論風(fēng)波。

11月17日，話題“ABC衛(wèi)生巾”沖上熱搜。

“接受不了可以不買？”

ABC回應(yīng)客服不當(dāng)言論

據(jù)九派新聞報(bào)道，近日，有網(wǎng)友測(cè)量發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一，存在“偷工減料”的問題。

對(duì)此，多個(gè)商家都強(qiáng)調(diào)，“國(guó)標(biāo)規(guī)定全長(zhǎng)偏差的標(biāo)準(zhǔn)值在±4%”。蘇菲衛(wèi)生巾官方客服回應(yīng)稱：“產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T8939進(jìn)行生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)值范圍之內(nèi)的都屬于合格品。”護(hù)舒寶方面也表示：“我們始終把產(chǎn)品質(zhì)量和安全放在首位，產(chǎn)品出廠前做過大量檢測(cè)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不影響使用感”。而對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑的，為什么實(shí)測(cè)的衛(wèi)生巾沒有偏多的，都是按照最低標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)？上述品牌方客服人員則強(qiáng)調(diào)，只要在衛(wèi)生巾長(zhǎng)度偏差范圍內(nèi)都是合格品。

上述網(wǎng)友測(cè)量中發(fā)現(xiàn)，一款A(yù)BC衛(wèi)生巾的棉長(zhǎng)為250mm，而非280mm。對(duì)此，ABC洗護(hù)旗艦店客服表示，機(jī)器生產(chǎn)的衛(wèi)生巾的確會(huì)存在偏差，稍微偏差一點(diǎn)屬于正常情況，不屬于偷工減料，1—2厘米屬于正常誤差。尺子的尺寸有時(shí)也可能存在誤差的。如果覺得接受不了可以不買。”

這一言論在網(wǎng)絡(luò)引起較大爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友紛紛指責(zé)其“推卸責(zé)任”“ABC你一點(diǎn)不知道自己錯(cuò)了是吧”“偷工減料態(tài)度還這么差”。

圖/社交平臺(tái)截圖

隨后，“ABC官方旗艦店”在其店鋪主頁發(fā)布《情況說明》，內(nèi)容顯示：“關(guān)于近日網(wǎng)上引用的‘ABC洗護(hù)旗艦店’的不當(dāng)言論，并非出自ABC品牌及其所屬景興健護(hù)官方賬號(hào)，也絕不代表ABC品牌和景興健護(hù)的觀點(diǎn)。我們將進(jìn)一步核查該言論的來源，減少對(duì)消費(fèi)者的困擾?！?/p>

11月13日，@ABC官方微博就近日網(wǎng)傳客服不當(dāng)回復(fù)造成的困擾道歉，說明核查結(jié)果，并表示將進(jìn)行一系列整改措施。

然而，有網(wǎng)友表示ABC并非誠(chéng)懇道歉，并表示ABC的聲明稿件出現(xiàn)序號(hào)錯(cuò)誤。

14日，ABC再次在評(píng)論區(qū)致歉稱，“之所以發(fā)得晚了，是因?yàn)閮?nèi)部和核對(duì)各項(xiàng)舉措的可落地性需要一定時(shí)間，確定后我們想第一時(shí)間把公告發(fā)出和大家溝通，在序號(hào)排版上忙中出錯(cuò)，這的確是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。”

官網(wǎng)資料顯示，ABC是國(guó)內(nèi)高端女性個(gè)人護(hù)理品牌，產(chǎn)品包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生濕巾、護(hù)理液等，創(chuàng)立于1998年。當(dāng)前品牌代言人為孟子義。

ABC旗艦店已沒有產(chǎn)品在售

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，截止目前，記者搜索發(fā)現(xiàn)，多家ABC衛(wèi)生巾官方授權(quán)店鋪下架了相關(guān)產(chǎn)品。ABC天貓旗艦店與抖音旗艦店已沒有產(chǎn)品在售。京東ABC自營(yíng)旗艦店衛(wèi)生巾產(chǎn)品在正常銷售。其中，天貓旗艦店首頁用最新發(fā)布的致歉說明替換了此前的情況說明。

對(duì)于是否能夠發(fā)貨，京東旗艦店客服表示:“您好，能拍下就是可以發(fā)貨的，咱們店鋪產(chǎn)品一般是京東物流發(fā)貨，一般當(dāng)天11點(diǎn)之前拍下的訂單，都是當(dāng)天發(fā)出（大促期間稍有延遲）當(dāng)天到（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）；11點(diǎn)之后拍下的訂單，都是次日到達(dá)，您可以在下單的時(shí)候看一下預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間哦”。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定偏差范圍

公開資料顯示，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）（GB/T 8939-2018）》規(guī)定：衛(wèi)生巾的全長(zhǎng)偏差在±4%，全長(zhǎng)偏差＝（平均值-標(biāo)稱值）/標(biāo)稱值×100%。試驗(yàn)方法為，用直尺測(cè)量試樣的全長(zhǎng)（從試樣最長(zhǎng)處量?。瑴?zhǔn)確至1mm。

而對(duì)于衛(wèi)生巾商家們的“偏差在合理范圍內(nèi)”的回應(yīng)，不少網(wǎng)友也并不買賬。“上下浮動(dòng)，怎么都是只往下浮動(dòng)？”“偏差在4%，那怎么只見少不見多的??？”“官方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定偏差是給機(jī)械之類的一些出錯(cuò)空間的，萬萬沒想到變成商家心照不宣拿來偷工減料卡bug的利器了?！?/p>

而對(duì)于ABC先后兩次道歉，有網(wǎng)友表示有擔(dān)當(dāng)，希望別再出現(xiàn)類似情況。

但也有網(wǎng)友對(duì)此并不買賬。

曾被指“擦邊營(yíng)銷”，所屬公司景興健護(hù)2018年啟動(dòng)IPO

除了客服言論，ABC品牌還曾因“擦邊”廣告引發(fā)抵制。有網(wǎng)友稱，在某社交平臺(tái)的ABC美妝旗艦店中，曾有一個(gè)視頻的宣傳語措辭有強(qiáng)烈性暗示，對(duì)此，有消費(fèi)者表示“不懂得尊重女性”“惡心到我了，這是什么廣告詞”。

ABC美妝旗艦店視頻截圖

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前該賬號(hào)已下架相關(guān)視頻，但現(xiàn)存視頻中，仍有不雅文案。

資料顯示，ABC品牌創(chuàng)立于1998年，隸屬于景興健護(hù)。據(jù)景興健護(hù)官網(wǎng)顯示，旗下除了ABC品牌，還有誕生于2004年、專為少女群體打造的私人個(gè)護(hù)品牌“Free·飛”，涵蓋衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊、衛(wèi)生護(hù)理液和濕巾等個(gè)人護(hù)理用品，于2016年推出高端純棉系列產(chǎn)品。

據(jù)證監(jiān)會(huì)官網(wǎng)信息，早在2018年，景興健護(hù)就計(jì)劃沖刺上海證券交易所。據(jù)其招股書（申報(bào)稿）顯示，景興健護(hù)擬公開發(fā)布不超過4150萬股，預(yù)計(jì)募集約4.38億元資金，將分別投向營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目、衛(wèi)生護(hù)理材料及配方研發(fā)中心項(xiàng)目（一期）以及信息化建設(shè)項(xiàng)目。2015年至2017年，該公司營(yíng)收分別為12.1億元、13.39億元、16.94億元，凈利潤(rùn)分別為8154.4萬元、1.02億元和1.4億元。

然而在2019年5月，景興健護(hù)因輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題，按下了上市“暫停鍵”。隨后于2021年與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進(jìn)行備案，擬重啟IPO，在A股掛牌上市。

據(jù)中信證券今年10月發(fā)布的“關(guān)于廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司首次公開發(fā)行股票并上市輔導(dǎo)工作進(jìn)展報(bào)告(第十二期)”，2024年1月-9 月，發(fā)行人持續(xù)改善各銷售渠道的銷售策略，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)范工作的落地。

經(jīng)輔導(dǎo)工作小組向發(fā)行人了解，未來發(fā)行人仍將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)推廣政策，集中資源于熱點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)品領(lǐng)域，維持公司穩(wěn)健、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

從目前的進(jìn)程來看，景興健護(hù)仍未能完成上市的愿望，之后面臨的問題或?qū)⒏訌?fù)雜——正如其在招股書中所說，未來，若公司品牌保護(hù)力度不足，將使公司品牌形象和品牌美譽(yù)度遭受侵害，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)及業(yè)績(jī)產(chǎn)生不良影響。

綜合來源：九派新聞、瀟湘晨報(bào)、新京報(bào)、公開信息