“沒有哪個產(chǎn)品是已經(jīng)成熟或已完成，而是處于不斷變化中，始終保持新的可能性?！?br/>

撰文｜翟文婷

騰訊昨天公布2024年第三季度財報，如同往常，最被關(guān)注的還是關(guān)鍵指標(biāo)的增長。

騰訊當(dāng)季實現(xiàn)營收1671.93億元，同比增長8%。而毛利為888.28億元，同比增長16%；經(jīng)營利潤（Non-IFRS）是612.74億元，同比增速為19%。是的，毛利和經(jīng)營利潤這兩項指標(biāo)，連續(xù)8個季度超過營收增速。

數(shù)字背后反映的是，游戲、金融科技與企業(yè)服務(wù)等主營業(yè)務(wù)作為基本盤，保持了穩(wěn)健增長。同時，視頻號、小程序、騰訊混元大模型等新芽也激發(fā)出高潛力成長。

作為一家進(jìn)入公開市場20逾年的上市公司，騰訊既要基于核心業(yè)務(wù)維穩(wěn)，又要在不同時代語境下創(chuàng)新產(chǎn)品保持用戶價值的輸出，還要前瞻性布局未來的增長點。

所以今年年初，馬化騰在全員會提出，每個業(yè)務(wù)板塊都要思考自己的產(chǎn)品和服務(wù)能不能長青化，以及有沒有新芽。

作為對年初命題的思考延續(xù)，11月11日騰訊26周年LinkTime上，馬化騰和劉熾平強調(diào)騰訊對「Debug」抱以更開放的心態(tài)，不輕易放棄打磨產(chǎn)品的機會。一天之后，騰訊文化刊發(fā)馬化騰撰寫的《關(guān)于Debug的一些方法和思考》，文中重申決定未來成敗的關(guān)鍵是產(chǎn)品，無論是做產(chǎn)品還是做管理，我們最看重的是Debug。

不論是冒出新芽最多的微信，還是游戲、企業(yè)服務(wù)等其他業(yè)務(wù)，騰訊始終處于「未完成」?fàn)顟B(tài)，沒有哪個產(chǎn)品是已經(jīng)成熟或已完成，而是處于不斷變化中，始終保持新的可能性。

一、系統(tǒng)性的新增量

騰訊最近幾個財季，最受資本市場關(guān)注的，除了持續(xù)穩(wěn)定增長的利潤，業(yè)務(wù)層面的亮點來自新興業(yè)務(wù)，騰訊內(nèi)部稱之為新芽。

最典型的就是視頻號和小程序，共同激活了整個騰訊生態(tài)連接現(xiàn)實需求的能力，不僅成為普通人習(xí)以為常解決問題的重要工具，也為商業(yè)世界打開了新局面。

2023年Q3，小程序創(chuàng)造的季度交易額為1.5萬億元，一年之后的2024年Q3，這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到2萬億元，覆蓋點餐、電動車充電及醫(yī)療服務(wù)等應(yīng)用場景。

值得注意的是，小程序產(chǎn)生的海量交易中，很多是線下服務(wù)，并不真正是實物商品。騰訊總裁劉熾平在財報電話中說，「如果客戶要再次訪問那個商店，他們可以回到小程序并產(chǎn)生交易。」

對眾多中小商家而言，小程序是低成本、靈活使用、最為貼近消費者的一款數(shù)字化經(jīng)營工具。微信不斷優(yōu)化開發(fā)工具和完善平臺規(guī)則，不斷刷新商業(yè)價值，平臺卻只收取極少的基礎(chǔ)服務(wù)費，沒有從交易額中抽取任何傭金。

當(dāng)然，提到微信交易生態(tài)，最受關(guān)注的還是視頻號。

如果說互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失是從業(yè)者必須接受的現(xiàn)實，視頻號是為數(shù)不多有希望帶來新增量就是集體達(dá)成的共識。

服務(wù)和商品也是信息的重要組成部分，視頻號承載商品信息的能力給了商家足夠的想象力和安全感。

首先是視頻號的蓄水能力。2024年，在已經(jīng)坐擁海量用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，視頻號總用戶時長繼續(xù)增長。第一季度使用時長同比增長超80%，用戶活躍度還在持續(xù)走高。

再者視頻號還在優(yōu)化基礎(chǔ)能力。其中影響深遠(yuǎn)的是，今年8月交易體系的變動，「視頻號小店」升級為「微信小店」，打通微信生態(tài)多場景，依托微信生態(tài)打造統(tǒng)一交易體驗。這也是2024年Q3財季，資本市場最關(guān)心的話題。

除去用戶側(cè)購物體驗更流暢，商家的體感也會有新變化：可以更大程度觸及群聊、朋友圈等微信社交的流量，以及視頻號、公眾號、搜索、小程序等內(nèi)容流量。包括微信生態(tài)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、索引化的交易環(huán)境，每種商品形成原子化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，基于用戶意圖和行為，就可以更好地在信息流推薦分發(fā)商品，搜索技術(shù)會提供有效支持。

比如搜一搜的最新進(jìn)展是上線了「搜索直達(dá)」功能，利用語言大模型技術(shù)，對復(fù)雜檢索及內(nèi)容理解的能力增強，這意味著搜索結(jié)果具備更強的相關(guān)性。

騰訊首席戰(zhàn)略官James Mitchell在昨晚的財報電話會中說，金融服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、游戲、汽車甚至奢侈品等廣告主正在購買搜索關(guān)鍵詞。體現(xiàn)在Q3財季，微信搜一搜的商業(yè)化檢索量與點擊率均實現(xiàn)同比增長。

今年8月，2024年騰訊半年報電話會議，劉熾平曾闡述騰訊對微信交易生態(tài)的思考，「我們要建立的這個生態(tài)系統(tǒng)不僅僅基于視頻號和直播頻道，而是要與整個微信生態(tài)系統(tǒng)相連接，會從公眾號，視頻號以及直播頻道汲取很多力量?！?/p>

他還補充道，「我們想以非常耐心但系統(tǒng)的方式建立一個生態(tài)系統(tǒng)，使其與單純的直播電商有所區(qū)別，對商家和用戶更有價值?！?/p>

馬化騰在最新一季財報中進(jìn)一步明確，「我們圍繞微信小店升級了交易平臺策略，旨在依托于整個微信生態(tài)打造統(tǒng)一且可信賴的交易體驗?！?/p>

二、物理空間延伸的新芽

如果說以視頻號為基礎(chǔ)建立的微信交易生態(tài)，與用戶現(xiàn)實生活連接更緊密，幫助商家實現(xiàn)破壁效應(yīng)，也是在拓寬騰訊生態(tài)的場域，從而撬動新增量。那么游戲、云服務(wù)、小程序等產(chǎn)品或走出國門，或服務(wù)用戶的海外需求，就是基于物理空間的延展，打破有形邊界限制。

騰訊很早就在布局海外業(yè)務(wù)，且節(jié)奏越來越快。甚至當(dāng)國人走出去，一些習(xí)以為常的產(chǎn)品還能繼續(xù)使用，比如小程序。

PC時代瀏覽器被贊譽為偉大發(fā)明，打開一個網(wǎng)頁連通的就是一個世界。移動時代，孤島APP是主流，瀏覽器應(yīng)用被消解。但其實隨著現(xiàn)實生活的大部分需求都被微信覆蓋和承載，某種意義上微信就是瀏覽器，即用即走的小程序可以被理解為網(wǎng)頁。

作為移動時代全球原創(chuàng)產(chǎn)品，小程序?qū)θf事萬物的表達(dá)，是最簡捷高效的應(yīng)用，對用戶、開發(fā)者友好，現(xiàn)在甚至成為行業(yè)通用的一種語言。

小程序在國內(nèi)大放異彩的同時，在境外也越來越深入人心。

2023年，境外主體小程序DAU和交易筆數(shù)都顯著增長。其中港澳、日韓、東南亞等出境游熱地的增速尤為明顯，覆蓋旅游零售、跨境電商、出行、本地生活等核心場景。

境外旅行的用戶，只要在小程序發(fā)現(xiàn)頁解鎖境外專區(qū)（附近服務(wù)），從出行訂票到購物，就能通過小程序搞定。這一功能在中國港澳地區(qū)、日韓、新馬泰、英法德西、澳新及北美等 15 個國家和地區(qū)上線。

最新一個成績單是，2024年1月至9月，港澳商戶小程序交易筆數(shù)同比增長近1倍，交易金額同比增長約70%。微信小程序團(tuán)隊透露，港澳小程序的本地月活躍用戶已達(dá)數(shù)百萬。

小程序的使用甚至帶動了商家數(shù)字化建設(shè)和經(jīng)營增長。

比如，內(nèi)地游客去香港乘坐環(huán)島中港通巴士，很多人因為找不到網(wǎng)點或時間不可控，導(dǎo)致訂單流失。環(huán)島中港通上線微信小程序之后，普通人線上就能購票。今年，這家公司的跨境巴士業(yè)務(wù)微信購票交易額已突破九位數(shù)。

而在新加坡，因為接入微信小程序，小綠車Anywheel單月用戶訪問數(shù)迅速增長，且多數(shù)為新增用戶。同樣擁抱小程序后的打車服務(wù)應(yīng)用Grab，單次活動交易量增長高達(dá)2.5倍。

騰訊在海外布局逐漸開花結(jié)果的新芽還有游戲。

2019年Q3，騰訊首度在財報中披露，國際市場的游戲貢獻(xiàn)收入超過10%。此后這個數(shù)字不斷攀升，2023年騰訊在海外游戲全年收入達(dá)到532億元，占游戲收入的30%。

數(shù)字躍升的意義在于，騰訊「自研出海+投資+代理發(fā)行」的策略有效性得到了驗證，且增強了騰訊海外布局的信心。

Sensor Tower的報告顯示，第三季度《PUBG MOBILE》重新拿下中國出海手游下載榜首位；《Brawl Stars》在海外主要市場iOS暢銷榜上位居前十，當(dāng)季流水同比增長達(dá)7倍。

自研游戲出海方面，暗區(qū)突圍端游海外版《Arena Breakout: Infinite》自今年8月開啟搶先體驗后已經(jīng)吸引了全球數(shù)百萬玩家參與，近日該游戲宣布其S1賽季將在11月正式上線。

而另一款游戲《荒野亂斗》同樣表現(xiàn)驚艷，在國際市場的日活躍賬戶數(shù)超過去年同期兩倍，流水則超過去年同期的四倍。

正如互聯(lián)網(wǎng)廣泛推崇的《有限與無限游的游戲》一書中所寫：有限游戲參與者在界限內(nèi)游戲，無限游戲參與者與界限游戲。

三、新生迸發(fā)的基礎(chǔ)？

商業(yè)歷史上，做出一款成功產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司不在少數(shù)，但是能做出兩款甚至持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的公司寥寥無幾，騰訊就是其中之一。

這跟騰訊注重產(chǎn)品的基因強相關(guān)，騰訊公司的發(fā)展史就是產(chǎn)品迭代史。

騰訊成立26周年之際，馬化騰親自撰文《關(guān)于Debug的一些方法和思考》，核心意圖就是強調(diào)產(chǎn)品的重要性。文中提到「不管是ToC，還是ToB，甚至ToS，都要產(chǎn)品驅(qū)動，這是我們的獨特定位，要堅持，出問題的時候也用這一原則糾偏?！?/p>

他向鵝廠所有人解釋，中庸的產(chǎn)品也能有市場的時代過去了，未來最終決定成敗的是能不能提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。無論是做產(chǎn)品還是做管理，我們最看重的是Debug。

在這個問題上，馬化騰身體力行，據(jù)說，他在內(nèi)部會議多次提到，基于用戶需求，從產(chǎn)品入手，提供更好的產(chǎn)品，重視日常Debug。過去幾年他在內(nèi)部很大的精力就是主抓管理和產(chǎn)品，并且曾經(jīng)在廣研團(tuán)隊改造QQ郵箱時，馬化騰親自反饋Bug，與團(tuán)隊往來郵件上千封。

如果追根溯源，本質(zhì)在于騰訊秉持一切以用戶價值為依歸，很多產(chǎn)品走的是獨木橋，創(chuàng)造出一定的差異化價值。

比如，微信支付之前，幾乎沒有支付軟件敢讓用戶只輸六位密碼并提供承保，使用復(fù)雜密碼+驗證碼甚至動態(tài)密碼是常態(tài)。

但是微信支付的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓整個支付流程簡單到只有三步：收付款一掃碼一付款。因為產(chǎn)品經(jīng)理們相信，只有這樣才能讓所有人無門檻享受移動支付的便利性。現(xiàn)在微信支付不僅成為國內(nèi)高頻基礎(chǔ)移動支付工具，跨境支付已經(jīng)覆蓋74個國家和地區(qū)。

產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新、新生不斷被孕育，還離不開騰訊的生態(tài)系統(tǒng)能力。

騰訊追求的生態(tài)系統(tǒng)是森林，培育環(huán)境，讓所有生物能在其中自由生長，而不是人為建造。所以沒有太多的運營，微信支付僅僅憑借產(chǎn)品機制養(yǎng)活了上萬服務(wù)商。

張小龍曾說，我們花了很多精力去做開放平臺，有很多需求來自對平臺的理解。開放平臺的接口很美，因為結(jié)構(gòu)化的程序，讓開放平臺形成一個誘人的未來生態(tài)，這個生態(tài)存在很多的不確定性，從而帶來很多的可能性而令人期盼。他還說，變化是讓我們的系統(tǒng)能夠獲得一種動態(tài)的穩(wěn)定。

根源可能在于，作為初代互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊先后創(chuàng)造了國民級應(yīng)用QQ和微信，早已對流量祛魅，不會看到流量爆發(fā)而著急變現(xiàn)。生態(tài)長久形成接納和平衡能力，新芽擁有足夠的時間和空間生長，存在更多可能性。

所以你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：很多現(xiàn)在表現(xiàn)出新增勢能的產(chǎn)品，其實不一定是全新的，而是因為騰訊秉持做時間的朋友，保持耐心，重新迎來新的爆發(fā)期。比如騰訊海外市場8年歷史的「荒野亂斗」。

AI時代，騰訊還有重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品埋于水面以下，尚未浮出水面。

騰訊在第三季度推出了新一代大模型「騰訊混元Turbo」，依托自研技術(shù)，騰訊構(gòu)建了從算力基礎(chǔ)設(shè)施到多元智能應(yīng)用的全鏈路AI大模型產(chǎn)品矩陣，騰訊混元已與700多個業(yè)務(wù)和場景深度整合。

不僅如此，Q3當(dāng)季騰訊云借助AI能力推出AI infra品牌「騰訊云智算」，幫助客戶獲得新的增長。這些都是騰訊基于為C端和B端用戶創(chuàng)造長期價值所做的持續(xù)創(chuàng)新努力。

從這個角度講，長期有耐心的騰訊本身就是最具潛力的新芽。