大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

【公關(guān)聲明290】

京東：對邀請脫口秀演員楊笠參加活動致歉

【時間】

【前情提要】

10月14日，@京東 發(fā)博，內(nèi)容是脫口秀演員楊笠為京東買藥宣傳雙十一活動。

由于楊笠此前在性別話題上的言論，具有一定的爭議性，此事在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波：

1.用戶抵制，并且采取行動，包括申請退款、打爆客服熱線等；

2.出現(xiàn)各種流言：比如話題#某金融平臺理財產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回#，直接指向京東金融；

10月18日，@京東 致歉。

同日，@京東金融 聯(lián)合@微博管理員 回應(yīng)；

同日，@京東金融 給用戶推送辟謠短信；

但這些動作依然沒有能夠?qū)⒃撛掝}降溫，以下內(nèi)容菜雞公關(guān)也不確定是否是官方行為：

10月23日-24日，某站上多位up主集中發(fā)布“雙十一京東京享紅包”廣告，遭遇抵制。

某乎問題“如何評價京東在10月23日深夜至10月24日凌晨在B站發(fā)動的商單攻勢？”下方，也有小伙伴統(tǒng)計；

10月23日，某站上出現(xiàn)“東哥知道錯了”系列廣告；

【菜雞公關(guān)簡評】

在談這起危機公關(guān)之前，其實還有一個前情，品牌方邀請楊笠代言引發(fā)爭議，這類事件并不是第一次發(fā)生。某乎上有小伙伴做了匯總：

那么，問題來了，為什么一個具有爭議性的人物，能夠接到一個又一個品牌方的合作，即使多次引發(fā)輿論風(fēng)波也不會受到影響呢？結(jié)合某乎上的分析，菜雞公關(guān)覺得可能的原因有幾個：

1.企業(yè)品牌公關(guān)小伙伴真的很蠢；

2.企業(yè)確實想要爭議性流量，特別是支持楊笠的一部分女性流量，從品牌列表也可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼、汽車、服裝等企業(yè)都是以男性用戶為主，確實會有開拓女性市場的想法。

在大多數(shù)企業(yè)里，由于KPI的不同，營銷和公關(guān)部門本就是天然的“對手”，營銷部門為了獲取用戶需要博眼球，公關(guān)為了避免輿論風(fēng)波只求安穩(wěn)。所以大部分的營銷活動，如果征求公關(guān)的想法，那么只會得到“建議不做”的答案。

本次事件里，回應(yīng)主體是京東營銷組，而不是京東公關(guān)，意味著確實存在這種可能。

3.背后存在某種利益交換。這點菜雞公關(guān)就不具體談了，某乎上討論的很多，而且甚至有些還涉及到ZZ方向。

京東此次合作的背景，是兩檔脫口秀節(jié)目上線的時間點，而且合作的脫口秀演員也不止楊笠一位，而脫口秀行業(yè)此前也遭遇過各種風(fēng)波，內(nèi)幕如何，外行人也不得而知。

再談?wù)劸〇|此次的應(yīng)對。

老實說，菜雞公關(guān)覺得應(yīng)對的已經(jīng)算可以了，除了錯過了黃金24小時，延遲了四天才回應(yīng)外，畢竟，這個活動前期也投入了大量的人力物力，涉及到眾多部門，讓京東一天內(nèi)就做出取消的決定，也不太可能。

但能夠聯(lián)合@微博管理員 及時阻止各種流言散播，能力和人脈都是有的。而且面對這樣的一個爛攤子，公關(guān)也是沒有完美解的，只能是熬過去。

這會回到菜雞公關(guān)一直在講的話題，公關(guān)最應(yīng)該做的是讓事情不發(fā)生，而不是等到事情發(fā)生了再去滅火。但大多數(shù)企業(yè)，想要的只是救火員而已，畢竟，在老板們沒親眼看到慘狀之前，公關(guān)所有的支出，大都帶不來正向收益。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，直接在評論區(qū)留言事件關(guān)鍵詞即可。

文/菜雞公關(guān)