一年一度的雙十一大戰(zhàn)又開始了，我們這些年雖然處于經(jīng)濟(jì)下行，存量開始減少，但主要的電商平臺(tái)卻由貓狗爭(zhēng)霸到三足鼎立，再到現(xiàn)在的拼抖貓狗四分天下，毫無疑問市場(chǎng)沒有增加但平臺(tái)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)更激烈了。

而就在這個(gè)時(shí)間段，京東卻連續(xù)出現(xiàn)問題，尤其是這一次。前幾天的光明會(huì)傳言只是開胃小菜，沒起到什么作用，真正的大招是因?yàn)闂铙摇?/p>

不知道是哪根筋搭錯(cuò)了，居然請(qǐng)楊笠等攻擊男性聞名的脫口秀演員參加雙十一活動(dòng)，一下子引爆了輿論。于是到了現(xiàn)在，京東整個(gè)品牌，以及旗下的多個(gè)產(chǎn)品，都受到了不小的沖擊。

從開始要求退plus會(huì)員，到號(hào)召注銷賬號(hào)，再到說京東金融發(fā)生擠兌的傳言，京東各方面問題都開始被爆，并且很快上熱搜。毫無疑問，這次京東出現(xiàn)了比劉強(qiáng)東，在美國(guó)被誣強(qiáng)奸事件嚴(yán)重得多的危機(jī)。

劉強(qiáng)東事件那段時(shí)間輿論影響雖然大，但對(duì)京東的業(yè)績(jī)卻沒有什么傷害，京東也很快恢復(fù)了過來，而這次事件，給京東帶來的傷害很可能是不可逆的了，危機(jī)主要來自于3點(diǎn)。

第一，京東內(nèi)部女權(quán)仙女問題嚴(yán)峻，管理混亂不堪。仙女坐上辦公室，占據(jù)公司宣傳等部門，掌管公司賬號(hào)和廣告合作，然后公器私用的事已經(jīng)不止一起了，哪怕明顯以男性為主要消費(fèi)者的品牌都是如此。

從海瀾之家、舍得酒和英特爾等事件都能看出來，那些營(yíng)銷廣告部門的仙女，壓根不在乎對(duì)公司的影響跟死活，將自己的喜惡擺在了第一優(yōu)先級(jí)，哪怕得罪基礎(chǔ)客戶，也要利用手中的權(quán)力將公司的錢，給并沒有多少流量和商業(yè)價(jià)值的楊笠。

而我們看看京東現(xiàn)在的情況，京東聲稱自己女員工比例高達(dá)46%還引以為豪，雖然看起來男員工依然占了54%，但我們要知道，京東是以數(shù)碼3C起家，物流為核心競(jìng)爭(zhēng)力的電商企業(yè)，在快遞員和程序員幾乎都是男性的情況下，女性比例那么大，說明其他比如營(yíng)銷推廣等部門真就幾乎全女了。

要知道，那些配送鏈的員工和程序員是干活維持京東基本運(yùn)轉(zhuǎn)的，沒什么決策權(quán)?？上攵?，辦公室里的含女量有多高，含女量高就算了，可偏偏還有那么多拿著公司的工資，卻個(gè)人喜惡至上，將情緒代入工作，絲毫不顧對(duì)公司傷害的仙女。

從京東和楊笠合作，再到營(yíng)銷策劃部門的人在網(wǎng)上繼續(xù)嘲諷，之后就是退會(huì)員開始給退，后來退的人多了立馬各種理由不給退，還有各種客服辱罵要求退會(huì)員的消費(fèi)者，曝光要求退會(huì)員客戶的信息，簡(jiǎn)直讓人匪夷所思。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，一些私人賬號(hào)竟然在曬京東客服后臺(tái)截圖“掛人”，內(nèi)容是京東客服處理客戶投訴的聊天記錄。并且被掛出的聊天記錄中，用戶的賬號(hào)沒有打碼處理，反倒是客服自己的號(hào)打碼了。

還有人曝光客服越過客戶騷擾收件人

還有人將客服的辱罵言論做了合訂本

看完這些基本就知道了，現(xiàn)在京東內(nèi)部管理是什么樣了，尤其是客服如此無視客戶權(quán)益，這樣的素質(zhì)，居然至今還沒人處理，這難道是默認(rèn)的嗎？一個(gè)人瘋批可以理解，在一件事上瘋批也不是不能接受，但京東這樣的大公司，這樣一群人一堆事上都如此瘋批，那就很能說明問題了。

第二，如今京東的中上層，壓根沒有認(rèn)識(shí)到自己的基本盤，以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。以前的京東，對(duì)外形成了兩個(gè)比較深刻的印象，第一是數(shù)碼3C和家電靠譜，第二是用戶高端。

這兩點(diǎn)如今都在被打破，首先是所謂的高端不存在了，以前就有商家說，自己同樣的產(chǎn)品，在京東賣的是最貴的，里面用戶不差錢。即便這樣的信息不少，那些用戶依然因?yàn)榫〇|的高端屬性選擇京東，現(xiàn)在卻成普信了。

而數(shù)碼3C和家電消費(fèi)，就更不用說了，基本都是男性在消費(fèi)，京東的客群男性占比接近六成，并且都是高消費(fèi)人群。這樣的用戶，即便購(gòu)買次數(shù)不多，但消費(fèi)額度夠大，黏性也高。

我們都知道，京東的服務(wù)和價(jià)格都不是最好的，比不上淘寶和拼多多，但依然能夠成為電商巨頭之一，就是在于其物流和用戶。男性用戶和女性用戶區(qū)別很大，主打的就是簡(jiǎn)單直接事不多，只要在你這消費(fèi)體驗(yàn)還可以，價(jià)格也沒貴太多，男性基本就是?？土?，不會(huì)隨便換地方。

相對(duì)來說，消費(fèi)習(xí)慣上既不太斤斤計(jì)較，也不會(huì)沒事玩退貨薅羊毛，購(gòu)買的都是單價(jià)很高的東西，可以說一旦習(xí)慣那就是優(yōu)質(zhì)客戶了?？删褪浅删土司〇|的這樣一群優(yōu)質(zhì)用戶，現(xiàn)在卻被平臺(tái)狠狠背刺，她們似乎忘了，男用戶雖然黏性很高，但也不是非京東不可。

看看京東對(duì)核心消費(fèi)群體的態(tài)度，京東方面明顯沒意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，這點(diǎn)我們對(duì)比一下就知道了。在2018年的時(shí)候，京東因?yàn)榭爝f包裝印刷的文字惹到女性被瘋狂吐槽，只好出來道歉。

不過仔細(xì)看看，上次道歉不僅直面問題，還給出了非常具體的方案，反觀這次給男性的道歉就敷衍得多。

這點(diǎn)都沒看清，你說京東這次事件發(fā)展成危機(jī)，是不是很正常？

第三，京東方面并沒有擺正心態(tài)，也沒有看到更深層次的危機(jī)。品牌形象是京東的臺(tái)子，而公眾信心則是京東旗下如京東金融等品牌的基礎(chǔ)，可現(xiàn)在京東不管是品牌形象和公眾信心，都受到了很大沖擊。

京東雖然是巨頭之一，但并非不可替代，說白了就是一個(gè)服務(wù)型的平臺(tái)而已。一個(gè)服務(wù)型的平臺(tái)，不想著怎么提升服務(wù)，卻請(qǐng)爭(zhēng)議人物站臺(tái)，而且還是針對(duì)自己基本客戶群體的爭(zhēng)議人物，明顯脫離了客戶。

我們看看整個(gè)京東，只有京東物流還屬于少有的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，即便京東沒了還有大把的公司會(huì)要，而其他的京東業(yè)務(wù)，基本上都是依托于京東品牌來維持，京東金融就是如此。

一旦品牌形象遭到嚴(yán)重的破壞，京東金融的日子就不好過了，所以這次京東事件，它旗下的其他品牌勢(shì)必遭受聯(lián)合打擊，受到的傷害可能會(huì)更重。就像京東金融，一個(gè)擠兌的傳言，立馬讓大家都慌了。

雖然京東金融出來解釋了，但我認(rèn)為用處不大，如果根源不解決，京東金融日子可能是最難的了。因?yàn)榻鹑诘幕A(chǔ)，就是信任和信心，一旦品牌形象受損，擠兌傳言傳播開來，假的也能傳成真。

在唯心的市場(chǎng)，品牌的穩(wěn)定就很重要了，你品牌越動(dòng)蕩，用戶對(duì)于自己的資金安全就越擔(dān)憂。畢竟，就算某個(gè)用戶對(duì)你有信心，他能保證其他人對(duì)你有信心嗎？別人跑了他沒跑，他就成冤大頭。

所以，形象損害帶來的信任危機(jī)，可能會(huì)更嚴(yán)重。尤其是這時(shí)候，別的平臺(tái)也不是瞎子，不會(huì)放過吸引京東那些優(yōu)質(zhì)用戶到自己平臺(tái)的機(jī)會(huì)，比如拼多多。

京東方面看不清自己的用戶多么好，但其他平臺(tái)卻垂涎已久，各種借機(jī)拉攏，拼多多第一時(shí)間喊出口號(hào)：拼多多每天都便宜，購(gòu)物無需看陽歷（楊笠）。

還有用戶發(fā)現(xiàn)，在拼多多直接搜京東，免費(fèi)領(lǐng)一個(gè)月的會(huì)員。

因此，有人說明顯有人想趁機(jī)搞垮京東，提出了各種陰謀論。

可對(duì)于網(wǎng)上的這種說法，用戶明顯不在乎，與自己無關(guān)啊。就算是別人趁機(jī)割京東的肉，不也是京東自己遞的刀嗎？京東的高層到底層客服的一系列行為，難道也是別人的陰謀？不都是她們自己干的嗎？

現(xiàn)在別的平臺(tái)，起到的作用僅是推波助瀾而已，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度也沒啥問題啊，你都自捅三刀了，作為對(duì)手別人有什么理由不趁機(jī)踩上一腳？如果京東方再不擺正心態(tài)嚴(yán)肅處理，損失還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

最后，這次京東事件也能說明，男性也終于能夠在輿論上形成反擊，并且影響到一個(gè)巨頭公司了，我們后面會(huì)談到。