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【公關聲明287】

東北雨姐：回應紅薯粉條沒有紅薯成分

【時間】

【前情提要】

9月23日，有博主爆料，網紅主播“東北雨姐”銷售的紅薯粉條，沒有紅薯成分，而是摻入了木薯淀粉。

此外，該博主團隊上門找“東北雨姐”打假卻遭到暴力對抗。

9月26日，“東北雨姐”第一次回應（視頻版）：爭議粉條已送檢，會給粉絲一個滿意交待，打假者別有用心，曾索要30萬；

9月30日，“東北雨姐”第二次回應：產品檢測報告暫未出，可先行全額退款；

10月10日，相關市場監(jiān)督管理局稱：東北雨姐團隊直播售賣的粉條，檢測結果已出，售賣的紅薯粉條涉嫌產品標簽虛假標注，正在查處中；

10月12日，“東北雨姐”第三次回應：承認錯誤，退一賠三。

【“東北雨姐”的三次回應內容】

第一次回應（視頻版），大致內容：

1.解釋打假博主上門：有三位自稱粉絲的人來家里偷錄視頻，雙方產生肢體沖突；我方道歉且安排了對方食宿；

2.對方要求我方支付30萬，才下架“斷章取義”的視頻；

3.紅薯粉條已送檢；

第二次回應，大致內容：

1.產品符合國家食品安全標準，可放心食用；

2.因紅薯粉比例檢測結果不能及時出來，所以決定先行全額退款處理；

第三次回應，大致內容：

1.道歉；

2.承擔責任；

【菜雞公關簡評】

本次“東北雨姐”的紅薯粉條事件，和此前三只羊的月餅事件，二者都屬于帶貨虛假宣傳翻車。

這兩起事件的整體走勢也很相同：否認—有關部門介入—道歉；甚至，雙方最后的道歉聲明內容，一大半文字都是重合的。

這會讓菜雞公關思考幾個問題：

1.兩起事件的處罰力度是否一樣？

從公告來看，都是罰款+限期整改，但知乎上似乎有人不這么想，雖然也拿不出什么有力證明；

2.DY平臺是否隱身了？

平臺應該承擔什么樣的責任？這個問題從最早的電商大戰(zhàn)，到外賣大戰(zhàn)，再到現在的直播大戰(zhàn)，似乎一直存在。

而博主帶貨翻車，翻車博主卷土重來的新聞也不鮮見。

雖然目前來看，輿論炮火還沒有對直播平臺直接攻擊，但對直播平臺來說，既想賺服務費，又想獨善其身的好日子，不會一直有。

菜雞公關認為，直播平臺應該要有承擔責任的意識，并且做出行動，否則，等到大眾意識覺醒了，就晚了。

畢竟，雖然直播平臺沒啥對手，但能打敗自己的，不一定是下一個直播平臺，可能是其他。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，直接在評論區(qū)留言事件關鍵詞即可。

文/菜雞公關