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【公關(guān)聲明284】

永輝超市：回應(yīng)背刺胖東來傳聞

【時間】

【前情提要】

今年6月19日，胖東來幫扶永輝超市第一家門店；

8月7日，胖東來幫扶永輝超市第二家門店；

9月23日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布公告稱，收購永輝超市29.4%的股權(quán)，成為永輝超市的最大股東。

同時，一則網(wǎng)傳視頻開始流傳。視頻里，胖東來董事長于東來表示：“最遲10月底，要快的話到9月底，我們就收兵，再調(diào)改企業(yè)，一個也不調(diào)?！?strong>這句話被大眾解讀為“胖東來不再幫扶企業(yè)”。（后經(jīng)核實(shí)，這則視頻內(nèi)容是今年6月拍攝的，源自胖東來聯(lián)商總裁班第二期）；

結(jié)合名創(chuàng)優(yōu)品的公告和這則視頻，市場上開始出現(xiàn)永輝超市“董事長跑路”、“背刺胖東來”等傳聞。

9月26日，于東來在某音上連續(xù)三次發(fā)布聲明，大致內(nèi)容為：

胖東來還是會繼續(xù)幫扶企業(yè)，只是不再派團(tuán)隊到新的企業(yè)幫扶；

請大家不要再誤讀永輝，股票事件與企業(yè)老板沒有任何關(guān)系；

9月28日，永輝超市發(fā)布聲明，回應(yīng)市場傳聞，大致內(nèi)容為：

1.永輝超市董事長股權(quán)比例未發(fā)生變化；

2.永輝超市會繼續(xù)與胖東來合作。

【胖東來董事長于東來回應(yīng)文、永輝超市聲明（見圖片）】

【菜雞公關(guān)簡評】

1.永輝超市的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對是做得不夠好的，具體有幾方面：

1）沒有提前準(zhǔn)備預(yù)案。無論是否有那則網(wǎng)傳視頻，名創(chuàng)優(yōu)品的公告內(nèi)容，本身就很容易讓人往負(fù)面方向解讀，“背刺胖東來”這則傳聞，在熱搜上也掛了幾天。永輝超市應(yīng)該在公告發(fā)布前，就提前做好準(zhǔn)備。

2）永輝超市應(yīng)該正面回應(yīng)下這則視頻。這則視頻的拍攝視頻是6月份，卻在近期被廣泛傳播，確實(shí)有誤導(dǎo)大眾的嫌疑。

菜雞公關(guān)覺得，永輝超市應(yīng)該說點(diǎn)什么，雖然這是胖東來的視頻，但卻影響到了大眾對永輝超市的看法，即使在聲明里簡單告知下這是6月份的視頻（在幫扶開始之初）也好；

3）回應(yīng)文一般。論證“永輝超市沒有背刺胖東來”最好的方法，應(yīng)該是請胖東來為永輝超市做點(diǎn)什么，說點(diǎn)什么，比如發(fā)布照片或視頻，顯示胖東來團(tuán)隊近期依然在永輝超市幫扶；又或是，雙方出聯(lián)合公告；

雖然胖東來董事長于東來有發(fā)布三次個人聲明，但這些聲明無論從形式、發(fā)布渠道還是內(nèi)容本身上看，都不夠正式。

而永輝超市的這則聲明，它的論證方式是，董事長股權(quán)比例未發(fā)生變化，所以永輝超市沒有背刺胖東來。這個解釋太弱了，畢竟，最大股東都變了。

2.企業(yè)背刺事件可研究案例還有：娃哈哈與農(nóng)夫山泉。

農(nóng)夫山泉當(dāng)時也做得不夠好，這里就不贅述了。

總之一句話，如果想要證明自己沒有背刺，最好的方式是請對方專門為你發(fā)聲，其次是雙方一起發(fā)聲，最次是自己發(fā)聲。

永輝超市雖然做到了請胖東來發(fā)聲，但這一步驟在執(zhí)行上還是粗糙了些，無論是從內(nèi)容還是傳播上。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，直接在評論區(qū)留言關(guān)鍵詞即可。

文/菜雞公關(guān)