總有個體能在紅海里掀起風(fēng)浪。

最經(jīng)典的案例之一，是谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林，曾在美國搜索平臺飽和時，從投資人安迪·貝托爾斯海姆拿到了啟動資金建立起了谷歌。

當(dāng)時，安迪或許真得聽懂了領(lǐng)先的代碼邏輯，但顯然算法背后所呈現(xiàn)的價值更容易理解：這個平臺讓每一次搜索出的鏈接，都按照轉(zhuǎn)發(fā)量排序，進(jìn)而讓結(jié)果總基于最多人的選擇。

一家萌芽期的企業(yè)，憑借產(chǎn)品與用戶之間搭建起一座橋梁，在美國股市大跌時，成為了投資人“聽過的最有趣生意”。

企業(yè)能夠在競爭中突圍，不在于規(guī)模的簡單疊加，而在于如何讓體量與體驗生成正向閉環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)、消費，還是如今風(fēng)口浪尖的房地產(chǎn)，皆是如此。

在2015年，龍湖推出了名為龍民節(jié)的活動，將全國各地的用戶組織起來，吃吃喝喝，玩在一起。行至2024年，樓市已天翻地覆，而龍民節(jié)也已連續(xù)開展到第十屆，成為了覆蓋千萬龍民的大型品牌活動。

以“節(jié)日”命名本身即是一種討巧的方式，與節(jié)日伴生的歡聚、歡笑等情感，都能輕松拉近人與人之間的距離。龍民節(jié)即在龍民與龍民之間，龍民與龍湖之間，形成了一道有機(jī)的鏈接。

而10年的潛移默化，也為龍湖積累了千萬個生活切片。

切片里，記載著與客戶粘性相關(guān)的快樂瞬間，亦存放著一個個有關(guān)需求變化的密碼。借此，龍湖在體驗升級上，多了一條額外通路，也讓產(chǎn)品的迭代能夠來自更多人的需求。

用十年做好一件事

自8月以來，以下場景在全國數(shù)十座城市輪番上演。

在天街，青年男女走進(jìn)包場的影廳，看一場不被打擾的電影，享受難得的閑暇時光；在冠寓，年輕人隨手接過鄰居丟來的啤酒，運營官換上休閑的常服，用碰杯暢懷告別月下獨酌。

當(dāng)家住杭州龍湖春江天越的思舒，合上電腦趕下樓時，發(fā)現(xiàn)丈夫與孩子已經(jīng)在套圈、滾鐵環(huán)等趣味游戲里贏得盆滿缽滿，坐在社區(qū)的長椅上吃西瓜；而在北京云河玉陛的業(yè)主柳瑩，則早早趕去了樓下百家宴的會場，在自己與龍小湖人偶親密互動的同時，現(xiàn)場的工作人員已經(jīng)布置好桌椅、擺好餐具，身邊的舞臺上，一場表演啟幕在即。

2024龍民節(jié)活動現(xiàn)場圖

種種小團(tuán)圓，大歡聚，均是2024年龍民節(jié)里的細(xì)小片段。首屆龍民節(jié)舉辦的2015年，是中國移動互聯(lián)網(wǎng)元年后的第二年。當(dāng)年，越來越多的人們期望通過現(xiàn)實空間建設(shè)起歸屬感，以對沖數(shù)字世界產(chǎn)生的虛無情緒。龍湖龍民節(jié)即在此背景誕生，通過更多顯性化的獲得感， “龍民”這一稱謂的內(nèi)涵與價值得以豐滿。

在往后的10年里，龍湖的業(yè)務(wù)項目擴(kuò)容，龍民節(jié)活動內(nèi)容也在持續(xù)延展。2016年“龍民過把影”首次上線，2018年“龍民護(hù)照”首發(fā)，2019年首屆龍民百家宴開席；2020年龍民中餐廳、公益助農(nóng)直播引爆線上，2022年送出3000萬瓏珠驚喜，2024年加入了直播等多元形式，為節(jié)日帶來更多元的體驗。

用十年持續(xù)做一件事并不容易，而龍湖將一項持續(xù)投入人力、物力、財力、客戶可免費參加的活動堅持下來。

在這之中，除久久為功的心態(tài)之外，龍湖至少突破了兩大難關(guān)。

首先，龍民節(jié)讓由不同年齡、不同性別所構(gòu)成的“龍民”大群體，并未因代際差異形成矛盾沖突：天街里舉行電影專場、冠寓里辦活力派對，亦或是在社區(qū)里逛市集、玩游戲、擺家宴，在椿山萬樹里陪老人一起唱唱老歌、照照相，再加上親子活動為主題的小龍人計劃，種種復(fù)雜或簡單的活動形式，卻總能與場景、人群相結(jié)合，讓全齡段的龍民都能以不同方式融入到節(jié)日的活動。

其二，龍民節(jié)穿越了行業(yè)的不同周期。在過去十年，房地產(chǎn)市場完成了一輪過山車走勢，從昂首上山到低頭下山，如今消耗心力、財力與客戶玩在一起變得愈加奢侈，但龍湖仍然不斷完善活動細(xì)節(jié)，這固然是企業(yè)財務(wù)狀況的一個側(cè)面，當(dāng)然也是龍湖價值觀的寫照，用心維系與客戶之間構(gòu)建更深厚的連接。

附上“魔力時刻”

每一次交互都是一次有效的反饋。

過去數(shù)十年，與客戶溝通交流是龍湖日常工作的一項固定課題，僅在過去一年，龍湖跟9萬多組購房者進(jìn)行了深度對話，調(diào)研問卷超40萬份。而十年的龍民節(jié)，則讓龍湖得以多了一個維度，觸摸到最真實的需求。

怎樣為業(yè)主交付“好房子“和”好生活“？怎樣的景觀更適合居民休息、游玩？怎樣的戶型更能滿足多元的家庭成員構(gòu)成，甚至是如何讓美好生活愈加飽滿，種種疑問均能交互中找到答案。通過無形的積累，龍湖將答案具象為有形的產(chǎn)品，讓生活方式、情緒情感更加顯化。

2024年年初，重慶藍(lán)湖云河頌的大平層一亮相就打動了挑剔的消費者，2棟總價550萬-600萬的大平層首開即罄。彼時有媒體人稱，在藍(lán)湖能夠聯(lián)想到一幅不一樣的未來生活景象。在項目之中，超過12米寬，面積約45㎡的超大方形空中庭院，與開闊通透的94平方米方廳，成為了無限想象力的重要“魔力”源泉。

重慶藍(lán)湖云河頌實景圖

在19世紀(jì)末，德國心理學(xué)家卡爾.布勒提出了一項“Aha moment”的概念，意為在用戶使用產(chǎn)品時，突然眼前一亮的瞬間。后世的企業(yè)家將此奉為圭臬，并進(jìn)一步給出定義——如果產(chǎn)品想要用戶增長，就得找到對應(yīng)的吸引用戶的“Aha moment”。

而當(dāng)“Aha moment”進(jìn)入中國，這個概念也被稱之“魔力時刻”。不僅藍(lán)湖云河頌，在龍湖近兩年推出的云河頌、御湖境等全新產(chǎn)品線中，人們可以很輕松找到打動自己的“魔力”。

精心鑲嵌一塊不遠(yuǎn)萬里的奢石，讓一面影壁上的金磚可以溯源數(shù)百年，尊崇感、歸屬感等感性訴求，被龍湖融進(jìn)一個理性的空間之內(nèi)。

今年5月推出的龍湖觀萃產(chǎn)品線中，龍湖進(jìn)一步滿足了多數(shù)人對于“好房子”的想象，其中，成都觀萃首次開盤即熱銷4.5億元。

成都觀萃示范區(qū)實景圖

在觀萃的設(shè)計中，社區(qū)內(nèi)，始于小區(qū)入口的多重院落式景觀，點狀分布的小型水景和戲水池，營造層層深入的林境效果，躺椅、帷幔、吧臺、燭火點綴其間；社區(qū)外，則是街角公園、街區(qū)商業(yè)，提升居住便利度和生活感的同時，還多了一份精致煙火氣。

時至2024年，龍湖集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來，累計交付的住宅已經(jīng)超過了100萬套。如果翻閱龍湖三十余年的住宅作品，可以看到，托斯塔納風(fēng)格的洋房、融合中式風(fēng)格的大屋檐、城市天際線上的“天字系”，每一款產(chǎn)品都蘊(yùn)含著與時代呼應(yīng)的審美與生活方式。

8月初，龍湖在上海完成首個御湖境產(chǎn)品的交付，線條圓潤的立面，高奢酒店般的會所，再次打動了眾多心懷期待的收房業(yè)主，交付滿意度超過96%。彼時，在現(xiàn)場有業(yè)主表示，現(xiàn)在就想讓時間定格，在獨享的空間里，坐下來、翻翻書、喝杯咖啡，勾起思南公館長廊里的調(diào)調(diào)。

上海御湖境交付實景圖

在即將來臨的龍湖金秋購房節(jié)，人們可以進(jìn)一步身臨其境感受龍湖的“魔力時刻”。不論是在線上直播還是線下售樓中心，都能邂逅不一樣的龍湖式生活，當(dāng)然了，這期間還有機(jī)會獲取中秋節(jié)專屬的“百萬蟹禮“及“中秋購房補(bǔ)貼”。

打破“第四堵墻”

2024年，產(chǎn)品力升級已是老生常談，伴隨著供需關(guān)系的變化，改善熱潮滾滾而來，但真正打動人心的產(chǎn)品依然少之又少。

一直以來，住宅的銷售均是一項低頻的即時消費，產(chǎn)品設(shè)計與生活居住之間，天然存在著一種割裂。就像戲劇表演里的“第四堵墻”，橫亙在舞臺與觀眾之間，演員沉浸在不透明的世界賣力演出，卻看不到臺下的一顰一笑，皺眉搖頭。

通過與客戶建立起的橋梁，龍湖將割裂的空間重新連接，讓每一次無意間的靈光乍現(xiàn)，都變成了年復(fù)一年的水磨工夫。

龍湖是最早延伸地產(chǎn)開發(fā)鏈條的房地產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過數(shù)十年的成長，開發(fā)、運營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，組成了完整的“一個龍湖”生態(tài)體系，構(gòu)建起一條為千萬龍民生活服務(wù)的多元鏈條。

當(dāng)長線思維逐漸取代即時消費，通過運營與服務(wù)業(yè)務(wù)，龍湖成為最懂客戶需求的地產(chǎn)企業(yè)之一，也在這種思維之下，龍湖的土壤里生長出如龍民節(jié)般的各式枝丫。

如今，參加龍民節(jié)已經(jīng)是很多龍民生活中的一種習(xí)慣。每年夏天，龍湖的運營官們都會收到業(yè)主的問詢，咨詢龍民節(jié)、小龍人計劃的報名時間，而龍湖也習(xí)慣通過交流溝通，甚至聚會歡笑的方式，不斷查漏補(bǔ)缺完善自身產(chǎn)品。

當(dāng)?shù)谒亩聣�，被用心的交互打破，一個規(guī)模與體驗升級閉環(huán)也逐漸顯現(xiàn)。龍湖正在讓行業(yè)變得更加有趣。