為了更便于服務(wù)群眾，及時解決辦事訴求，2024年，四川省江油市人社服務(wù)大廳新設(shè)了一個特殊的“領(lǐng)導值訪小窗口”。這是江油市人社局根據(jù)實際需要，實行“領(lǐng)導帶班+信訪接待”制度，將大廳值班與信訪接待相融合，保證每個工作日至少1名領(lǐng)導干部接訪。

“領(lǐng)導值訪小窗口”不僅提供權(quán)威的政策解讀，使群眾明明白白而去，還是整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的“發(fā)動機”和“加速器”。無論是群眾關(guān)于社保業(yè)務(wù)的疑問，還是對工作人員的不滿。領(lǐng)導都會認真聽取每一位辦事群眾的意見，并在現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予及時回應和解決方案。以往，市民遇到問題往往需要通過多層渠道反映，過程繁瑣且結(jié)果難料?，F(xiàn)在，通過這個直接對話的平臺，領(lǐng)導能夠迅速掌握第一手資料，真正做到“來訪即辦”，大大提高了處理效率。

市民李女士表示：“我之前因為社保轉(zhuǎn)移問題困擾了很久，手機上操作一直提示有問題，通過小窗口反映后，領(lǐng)導立刻帶我到相應股室處理，并指導我填寫了信息。這種直接與領(lǐng)導溝通的感覺真的很棒，問題解決得又快又好。”

“‘小窗口’不僅是一個解決問題的工具，更是一個傾聽民意、提升人社服務(wù)水平的重要途徑。我們希望通過這個小窗口，真正做到‘以人民為中心’，讓我們的工作更貼近民眾的需求，更好地服務(wù)于大眾。”副局長王志剛說道。

“領(lǐng)導值訪小窗口”不僅方便了群眾辦理業(yè)務(wù)，還成為矛盾化解的好幫手，截止目前，“小窗口”已幫助320余人解決問題，為構(gòu)建和諧人社做出了貢獻。

撰稿：張海心

審核：王志剛

來源：江油市人社局