作者：歐廷君｜原載：中國網｜2018-11-14｜后被國內數十家權威媒體轉載并于2019年中國儲運雜志收錄｜

摘要：近幾年來,在互聯網市場的強大沖擊下,我國傳統(tǒng)商業(yè)渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動、生意火爆場面已蕩然無存,風光不再。關店歇業(yè)成為該行業(yè)與社會各界討論的焦點,網上購物現已成為社會大眾消費的主要場所。在商業(yè)轉型升級的關鍵節(jié)點上,我們必須清醒認識到,"傳統(tǒng)商業(yè)門店+互聯網"的意義并非簡單地把"線下"購物人群轉移到"線上"進行,而是將互聯網技術融合到產品經營、管理、銷售、服務等每個環(huán)節(jié)。在此，我們應在現代新商業(yè)文明與價值觀上進行創(chuàng)新，順勢而行，擁抱商業(yè)轉型發(fā)展大勢。讓傳統(tǒng)商業(yè)門店在新經濟、新零售的互聯網時代出類拔萃，迅速提升傳統(tǒng)商業(yè)門店在市場上的核心競爭力。

關鍵詞：新時代 新零售 中國 商業(yè)門店 蛻變重生

近幾年來，在互聯網市場的強大沖擊下，我國傳統(tǒng)商業(yè)渠道、各類門店、商鋪往昔的人流涌動、生意火爆場面已蕩然無存，風光不再。關店歇業(yè)成為該行業(yè)與社會各界討論的焦點，網上購物現已成為社會大眾消費的主要場所。

據統(tǒng)計顯示(1)，截至2017年12月,我國網絡購物用戶規(guī)模達到5.33億,較2016年增長14.3%,占網民總體的69.1%。手機網上購物用戶規(guī)模達到5.06億，同比增長11.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。全年交易額達到71751億元，同比增長32.2%，增速較2016年提高6個百分點。

網上購物的飛速發(fā)展，無情地占據了傳統(tǒng)商業(yè)門店的購物市場。因此，國內眾多商業(yè)門店無不為此抱怨，認為傳統(tǒng)商業(yè)渠道生意難做、產品越來越不好賣。不少商業(yè)門店單位除去房租、人員工資、稅費、水電及各項管理成本，利潤所剩無幾，甚至出現嚴重虧損。殘酷的競爭現實讓我們發(fā)現，只要大家隨便到城市商業(yè)大街走走，就隨處可以看到十家商業(yè)門店有九家在打折促銷。各商業(yè)門店層出不窮標榜的“大甩賣”、“大清倉”、“全場特價”、“門店轉讓”或“周年慶典”等各種類別的促銷噱頭，成為目前實體商業(yè)門店產品“甩賣”的一大特色。但卻依然難以改變絕大多數實體商業(yè)門店舉步維艱或關門歇業(yè)的尷尬之境！

“操其要于上，而分其詳于下?！?/strong>面對經營轉型變革時代，現仍有不少業(yè)內人士認為，實體店的倒閉都是網購與電商害的，甚至不少實體店在清倉處理時“五花八門”地標出“網購沖擊，生意難做”；“微商瘋狂，網購瘋狂，害得生意不景氣”等等。其實，只要我們冷靜分析一下，實體商業(yè)門店不是淘寶、東京等網商“壓垮”的，真正“壓垮”實體商業(yè)門店是自身在經營管理與服務上的傳統(tǒng)“固化”和房地產市場“野盲生長”導致門店租金瘋狂飆升所致。用現任商務部副部長王炳南的話說(2)：“在國內貿易流通領域內，店鋪租金占實體店經營成本約30%，而近年來實體店鋪租金以每年20%的速度增加，約占銷售額平均增速的2倍，這對實體店經營造成很大壓力?！痹偌由蠈嶓w商業(yè)門店傳統(tǒng)的“坐商”思維，總是把門店當成一種買賣渠道，靠單純的差價來獲取利潤，缺乏品牌與上門服務意識，無法提升自身門店品牌的附加值。這樣把自身一個良好的購物人群拱手讓給了網購與手機網絡市場，這才是當前眾多傳統(tǒng)商業(yè)門店被市場淪落的關鍵結因。

在新時代、新經濟、新零售的經營環(huán)境下，中國傳統(tǒng)商業(yè)門店路在何方？據筆者在大中型企業(yè)從事二十多年的經營管理和市場運作與研究發(fā)現，我國實體商業(yè)門店的發(fā)展出路唯有充分發(fā)揮自身當地優(yōu)勢與社會資源，搶抓市場機遇。主動迎接挑戰(zhàn)，爭當市場競爭主角，才能贏得自身市場的話語權，更是我們當今傳統(tǒng)商業(yè)門店長遠發(fā)展的唯一選擇。

大家知道，在商業(yè)經營領域內，“互聯網+”是“互聯網+傳統(tǒng)商業(yè)門店”。在互聯網大數據時代，國內傳統(tǒng)商業(yè)門店須克服過去狹獈的利益思維。亟待強化內部經營管理與模式上的改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身團隊協作共贏能力，調整傳統(tǒng)商業(yè)門店整體運營布局。以“商業(yè)門店+互聯網”的創(chuàng)新思維，轉變傳統(tǒng)商業(yè)經營理念，方能扭轉目前傳統(tǒng)商業(yè)門店的被動局面。這樣，才能真正找回自身失落的市場，培植自身產品消費人群，贏得市場更多的話語權而引領市場。

經營變革時代，商業(yè)門店要有新作為。在商業(yè)轉型升級的關鍵節(jié)點上，首先，我們必須清醒地認識到，“傳統(tǒng)商業(yè)門店+互聯網”的意義并非簡單地把“線下”購物人群轉移到“線上”進行，而是將互聯網技術融合到產品經營、管理、銷售、服務等每個環(huán)節(jié)之中去。因為未來商業(yè)門店經營與發(fā)展之路將是“實體門店+互聯網”的深度融合，實行“線上線下”共同發(fā)展。無可否認，互聯網只是我們商家產品營銷的傳輸工具，實體商業(yè)門店將是當今與未來消費市場產品營銷服務的重要主角。如實體產業(yè)、商業(yè)門店這個重要主角缺位，你的互聯網就難以發(fā)揮商業(yè)運行的最佳作用。

當下，互聯網就像飛馳而行的高速列車，傳統(tǒng)商業(yè)門店的產品與服務如錯過搭乘這個飛速奔馳的快車。那么，我國實體商業(yè)門店就真有可能被市場淘汰的危險！

而今，我國傳統(tǒng)商業(yè)門店將面臨一場轉型的“陣痛”與偉大變革。其轉型變革主要包括在經營觀念、組織管理與經營流程上的變革等，變革的深度與廣度乃前所未有。但最關鍵就是現代新商業(yè)文明與價值觀上的創(chuàng)新，我們只有順勢而行，擁抱商業(yè)轉型發(fā)展大勢。才能讓傳統(tǒng)商業(yè)門店在新經濟、新零售的互聯網時代出類拔萃；才能迅速提升傳統(tǒng)商業(yè)門店在市場上的核心競爭力。

其次，隨著網購與手機網絡購物的的火熱，傳統(tǒng)商業(yè)門店不僅要大力嘗試擁抱互聯網，而且還要堅持以“大眾消費需求”為中心，讓廣大消費者在相信你的產品同時，更要讓他們相信你的完美服務。因為現代商業(yè)競爭，消費者心中對你的產品與服務第一印象特別重要。其產品與產品之間、服務與服務之間的區(qū)別在于誰領先一步，誰就能占有比較優(yōu)勢，誰就能贏得廣大消費者的青睞而占有更多的市場份額。對此，我們須順應市場要求，掌握消費心態(tài)、貼切消費市場，運用卓有成效的管理方法、模式來提高商業(yè)門店的質量效率與社會效益，這將是決定商業(yè)門店未來生存與發(fā)展的關鍵一招！

因此，我們唯有為消費者提供高質量的產品與高質量的服務，才能贏得廣大消費者的信任。堅持以“品牌為核心、品質為支撐、貼心服務為基礎”地展開富有親和力的營銷服務工作，充分向廣大消費者展示自身商業(yè)門店的高價值、高內涵、高質量來滿足消費者在物質和精神上的需求。讓廣大消費者產生對自身品牌的認知和信用，樹立商業(yè)門店品牌的知名度與美譽度，使廣大消費者心感滿意，贊不絕口。以自身商業(yè)門店獨具的品牌形象、產品品質與服務特色來提升品牌的知名度，迅速找回曾經失落的消費市場，從而達到領先同類企業(yè)，成為行業(yè)的領跑者。這樣，還怕什么網購與手機網上購物搶走你的市場嗎？正如(3)目前日本的商業(yè)門店許多百貨公司、傳統(tǒng)批零渠道，雖然遭受互聯網市場的無情沖擊，但他們通過個性化的服務與創(chuàng)新經營管理，而今依然以壓倒性優(yōu)勢穩(wěn)踞自身龐大的消費市場。

另外，站在實體商業(yè)門店的角度談經營轉型變革，商業(yè)門店與經銷企業(yè)的產品經營與服務是企業(yè)的核心內容。因此，我們就應在“商業(yè)門店+互聯網”經營上強化消費理念創(chuàng)新，這是商業(yè)門店提高效率、質量的關鍵所在。在此，實體商業(yè)門店的經營者們，筆者真誠期盼你們在“互聯網+”的“線上線下”主角認知與變革運行中更加清晰、更加透切。這種“線上線下”有機融合的新型商業(yè)模式，必將成為未來中國市場深受歡迎的經營范本。

許多事實充分見證，我國商業(yè)門店轉型不順的主要因素是經營者們被傳統(tǒng)互聯網與電商模式的表面所迷惑，對“線上線下”平臺作用認知不夠，輕視了“線上線下”這個先進的營銷工具和對商業(yè)門店未來發(fā)展的重要性。對此，在“商業(yè)門店+互聯網”新型商業(yè)經營時代，我們應迅速覺醒，單靠排斥、擠壓是于事無補的。必須堅持以“創(chuàng)新思維”為引領，充分利用“線上線下”平臺，著力開創(chuàng)適應時代經營的核心價值，就必能在經營變革時代中分享“一杯可觀的羹”！

“明者因時而變， 知者隨事而制?！?/strong>新時代的中國，商業(yè)市場的爭奪關鍵是70、80、90、00后消費人群，他們具有強大的消費能力。在不缺物質、不缺產品的“過剩經濟”時代，其消費欲求更多體現于“人文關懷”，這種“人文關懷”更需要面對面的接觸與交流，才能盡情而又真實地體現。未來那些只賣產品的傳統(tǒng)互聯網、商業(yè)門店必將被這種強大的消費趨勢所淘汰；那些能為廣大消費者提供具有體驗價值與“人文關懷”的網購、實體商業(yè)門店必將能在這場經營變革時代中蛻變重生，脫穎而出。

作者系全球品牌、創(chuàng)新、人才、企業(yè)家概念科學闡述第一人。國內財經、品牌、管理實戰(zhàn)著名專家、企業(yè)經營戰(zhàn)略顧問、亞洲經營智庫首席研究員、湖南安邦農業(yè)研究院(與湖南農業(yè)大學共同創(chuàng)建)專家顧問、研究員、中經專家智庫特約專家、首席研究員。
擅長領域：城鄉(xiāng)區(qū)域規(guī)劃、定位與品牌塑造、品牌科學發(fā)展研究、鄉(xiāng)村振興潛在人文、產業(yè)特色開發(fā)與匠心錘煉、民族產業(yè)、企業(yè)品牌經營戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)意管理與運作指導工作。國內多家權威媒體專欄作家，通過調查研究與實踐總結所發(fā)表的許多文章觀點與建議，得到黨和國家領導人及眾多著名權威專家的贊評。

參考文獻：

(1)、中國互聯網絡信息中心31日發(fā)布《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》鏈接：

http://news.hexun.com/2018-01-31/192363661.html

(2)、商務部：實體店租金年增20％鏈接：

http://finance.ce.cn/rolling/201604/10/t20160410_10304747.shtml

(3)、為什么日本的實體店生意火爆鏈接：

http://xinwen.eastday.com/a/171227042237979.htm