河南安陽(yáng)紅旗渠機(jī)場(chǎng)派出所：做好利民服務(wù)員 爭(zhēng)做旅客暖心人

縱覽河南安陽(yáng)訊：（呂志國(guó) 徐濤 ）7月22日，由廣州飛至安陽(yáng)的于先生在航班上不慎丟失了自己的重要包裹，包裹內(nèi)裝有貴重物品和其它有效身份證件，焦急萬(wàn)分的他向機(jī)場(chǎng)派出所航站樓執(zhí)勤民警求助，紅旗渠機(jī)場(chǎng)派出所迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，動(dòng)員綜合指揮端和現(xiàn)場(chǎng)處置端警力，充分發(fā)動(dòng)機(jī)場(chǎng)地勤、機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)、航班機(jī)組、航空公司等部門，全力幫助旅客尋找遺失包裹。最終，成功在該航班座位縫隙間尋找到包裹，內(nèi)部物品無(wú)一缺失。當(dāng)包裹完璧歸趙，于先生激動(dòng)不已，對(duì)安陽(yáng)機(jī)場(chǎng)公安的敬業(yè)精神和高效服務(wù)贊不絕口。

在守護(hù)旅客平安的同時(shí)，機(jī)場(chǎng)派出所全警出動(dòng)，深入一線為旅客提供服務(wù)，重點(diǎn)幫助老人、兒童和殘障人士順利出行。航班保障期間，全體民輔警耐心回應(yīng)旅客各類咨詢，竭盡所能答疑解惑，妥善處理群眾緊急求助，最大限度為旅客排憂解難。為方便旅客無(wú)紙化便捷出行，便利老人、兒童及其他未攜帶證件旅客，今年7月，機(jī)場(chǎng)派出所正式投放臨時(shí)乘機(jī)證明自助打印設(shè)備，進(jìn)一步縮短了旅客辦證時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。截至目前，已累計(jì)為230余名未攜帶證件旅客辦理臨時(shí)乘機(jī)證明，切實(shí)提升了旅客出行體驗(yàn)和滿意度。

針對(duì)近期南方惡劣天氣導(dǎo)致的航班延誤、旅客滯留情況，紅旗渠機(jī)場(chǎng)派出所提前研判，加強(qiáng)在航站樓進(jìn)站口、值機(jī)柜臺(tái)、安檢口等人員密集區(qū)域的治安巡邏力度，發(fā)生航班延誤情況后，第一時(shí)間加強(qiáng)航站樓二樓候機(jī)廳的巡邏值守力量，協(xié)調(diào)指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)地服部門，密切關(guān)注旅客需求和動(dòng)態(tài)，協(xié)助答疑解惑，安撫旅客不滿情緒，切實(shí)形成工作合力。同時(shí)，民警利用機(jī)場(chǎng)航站樓旅客流量大且相對(duì)密集的特點(diǎn)，把航站樓出發(fā)層作為普法宣傳的首要陣地，通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳單頁(yè)等形式向過往旅客發(fā)放反詐、凈空、消防等各類普法材料，今年以來，累計(jì)為旅客開展普法宣傳140余次，向2600余名旅客普及反詐、消防、禁毒等法律知識(shí)，切實(shí)營(yíng)造了普法宣傳新格局。

公安辦證窗口是對(duì)外服務(wù)窗口，承擔(dān)著行政執(zhí)法與服務(wù)群眾雙層職責(zé)，為進(jìn)一步提高民警“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，紅旗渠機(jī)場(chǎng)派出所結(jié)合崗位職責(zé)，自主研發(fā)群眾滿意度調(diào)查微信小程序，放置在航站樓警務(wù)室和公安便民服務(wù)站，廣泛征集群眾對(duì)機(jī)場(chǎng)公安工作的意見建議，找出在服務(wù)群眾工作中存在的不足，促使在執(zhí)法、管理和服務(wù)等工作中更好、更快的提升，為機(jī)場(chǎng)派出所在服務(wù)群眾工作方面提供更明確的方向指引。

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。紅旗渠機(jī)場(chǎng)派出所將持續(xù)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神成效體現(xiàn)在辦實(shí)事、開新局上，時(shí)刻踐行“真情服務(wù)”的工作理念，深化夏季治安打擊行動(dòng)，心系人民，一心為民，時(shí)刻牢記為民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以人民群眾為中心的發(fā)展理念，為機(jī)場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行、旅客安全出行保駕護(hù)航。

編輯：李志明

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