四川
今年以來，江油市社保窗口結(jié)合“15分鐘便民服務圈”行動，實施“快辦+通辦”社保業(yè)務綜柜模式，在“小窗口”上展現(xiàn)“大民生”。
1.窗口業(yè)務極限整合，實現(xiàn)“快捷辦”。實施“快辦+通辦”模式，將原來的工傷、參保、退休等94項業(yè)務進行整合，納入快辦一窗受理。同時實行“潮汐”窗口制度，根據(jù)大廳辦理業(yè)務流量實時增減窗口，減少群眾等待時長。截至目前，社保窗口辦理92701 件，平均提速30%，其中個體退休辦理提速60%以上。
2.高頻事項下沉基層，實現(xiàn)“就近辦”。將社會保障卡業(yè)務以及個人繳費明細查詢打印等高頻業(yè)務下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務窗口。快辦股工作人員實地到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）開展“送訓到崗”，手把手培訓經(jīng)辦人員，及時反饋處理存在的問題，實現(xiàn)群眾足不出村（社）就能在基層社保窗口辦理。
3.專崗審核無縫銜接，實現(xiàn)“準確辦”。增設快辦審核專崗，專人負責大廳窗口及網(wǎng)廳業(yè)務的審核，全天候在線，對有疑問的業(yè)務及時告知辦理人員，當場處理，大大提高業(yè)務辦理的準確性，群眾滿意度達99.9%；對于網(wǎng)廳未按要求申報的業(yè)務，做到一對一電話指導，減少單位經(jīng)辦人員重復錯誤申報，提高企業(yè)、機關單位辦事效率。
撰稿：何沁凝
審核：李勇
來源：江油市人社局
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