比亞迪銷(xiāo)售員："買(mǎi)個(gè)破車(chē)你跟我犟什么犟！”

顧客：“我就買(mǎi)個(gè)6萬(wàn)的車(chē)怎么了？哎，我在你們店里買(mǎi)個(gè)6萬(wàn)的車(chē)，你看不起我是吧！”

這是顧客劉某在8月13日發(fā)布的一段視頻畫(huà)面。視頻顯示顧客劉某去北京比亞迪汽車(chē)某4S店提取新購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值6萬(wàn)元的汽車(chē)，銷(xiāo)售員曲某在辦理提車(chē)手續(xù)時(shí)接聽(tīng)私人電話有十多分鐘，被客戶劉某催促兩次后聲稱不辦了，結(jié)果引發(fā)了兩人的言語(yǔ)沖突，并發(fā)生推搡行為?？蛻魟⒛痴f(shuō)并沒(méi)有毆打銷(xiāo)售員曲某，并希望得到該比亞迪4S店的道歉。

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針對(duì)此事，8月14日香港衛(wèi)視記者采訪了購(gòu)車(chē)當(dāng)事人劉先生。劉先生介紹了當(dāng)天發(fā)生的沖突的經(jīng)過(guò)。

在8月10日提車(chē)當(dāng)天，汽車(chē)銷(xiāo)售員曲某在幫客戶劉某辦理提車(chē)手續(xù)的過(guò)程中接聽(tīng)私人電話，由于提車(chē)地比較遠(yuǎn)，他希望在12點(diǎn)之前辦完手續(xù)。

可是汽車(chē)銷(xiāo)售員曲某先是接聽(tīng)私人電話十分鐘，隨即客戶劉某提醒銷(xiāo)售員曲某別打電話了，先幫他辦理手續(xù)。這時(shí)，曲某已經(jīng)顯示出不耐煩的態(tài)度，并表示他自己也有別的事讓劉先生理解他，接著曲某又接聽(tīng)了三五分鐘的電話。在客戶劉先生第二次催促后，銷(xiāo)售員曲某直接拿起所有的購(gòu)車(chē)材料，表示不再幫劉先生辦理提車(chē)手續(xù)，劉先生直接將曲某拉回，并對(duì)曲某有推搡行為，這才導(dǎo)致引發(fā)沖突。

接著，劉先生針對(duì)此事給比亞迪客進(jìn)行了投訴，可是直到8月13日，都沒(méi)有得到比亞迪任何回復(fù)，反而網(wǎng)上出現(xiàn)了造謠劉先生打人。針對(duì)造謠行為，劉先生表示4S店有監(jiān)控，自己也有當(dāng)時(shí)的視頻。最后，劉先生表示希望得到比亞迪涉事4S店的道歉，并宣布已經(jīng)退了購(gòu)車(chē)訂單。

上面是劉先生的單方面介紹的事情經(jīng)過(guò)。

下面是眾網(wǎng)友對(duì)比亞迪涉事4S店的評(píng)論，顯然多數(shù)網(wǎng)友對(duì)比亞迪企業(yè)處理此事態(tài)度是不滿的。

通過(guò)圖片我們可以看到曲某確實(shí)存在輕視劉先生的情況，證據(jù)就是"買(mǎi)個(gè)破車(chē)你跟我犟什么犟！”顯然在曲某看來(lái)，買(mǎi)價(jià)值6萬(wàn)元的比亞迪車(chē)的劉先生，根本不值得曲某重視對(duì)待。同時(shí)這也說(shuō)明曲某也根本看不上他所銷(xiāo)售的價(jià)值6萬(wàn)元的比亞迪車(chē)，認(rèn)為這是破車(chē)。曲某作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，既沒(méi)有尊重顧客，也沒(méi)有尊重他所銷(xiāo)售的汽車(chē)，更沒(méi)有尊重他所從事的職業(yè)，總之一句話，他沒(méi)有職業(yè)道德，根本不適合做汽車(chē)銷(xiāo)售員。

涉事4S店接受采訪時(shí)表示，會(huì)對(duì)責(zé)任人作出相關(guān)處理，顧客打了銷(xiāo)售員，4S店已經(jīng)報(bào)警，會(huì)走法律程序。

我感覺(jué)涉事4S店明顯有店大欺人的感覺(jué)，并有選擇性對(duì)待客戶的嫌疑?？蛻糍I(mǎi)六萬(wàn)元的車(chē)就敷衍塞責(zé)，拒不理會(huì)，更不會(huì)道歉，把一切付諸法律，妄圖以一店為依托欺壓?jiǎn)蝹€(gè)消費(fèi)能力低的客戶，這應(yīng)該受到社會(huì)譴責(zé)的。

以往新聞報(bào)道經(jīng)常出現(xiàn)汽車(chē)4S店與客戶出現(xiàn)糾紛的情況，無(wú)論是面對(duì)消費(fèi)能力高的客戶，還是面對(duì)消費(fèi)能力低的客戶，汽車(chē)4S店總是表現(xiàn)出高高在上的氣勢(shì)，并沒(méi)有把客戶的正當(dāng)訴求當(dāng)回事，總是在推諉塞責(zé)，要么訴諸法律，妄圖用漫長(zhǎng)的法律訴訟時(shí)間讓客戶望而卻步。希望這次客戶與汽車(chē)4S店的糾紛，希望涉事汽車(chē)4S店能給劉先生，給廣大消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)、公正的答復(fù)。