文丨科技浮世繪 張蕾

閑魚，是王明手機(jī)上為數(shù)不多打開了“通知”設(shè)置的App，“因?yàn)槿绻腥讼聠�、砍價(jià)，可以第一時(shí)間回復(fù)”。

王明是閑魚的大戶賣家。在給科技浮世繪展示的“在賣”中，王明已經(jīng)賣掉了公司過(guò)年過(guò)節(jié)的禮盒，二手的數(shù)碼產(chǎn)品，小型的家用電器，還有搬家前不想要的沙發(fā)、折疊桌、床頭柜，女朋友囤多了的護(hù)膚品，和只穿一兩次的品牌的衣服。

而王明印象最深的一次交易，是一雙全新的某酒店的拖鞋，他嘗試掛到閑魚，居然以18元成交了。

王明是一個(gè)爽快的賣家，他不僅包郵，而且只要買家不“大刀（砍價(jià)比較狠）”，即便對(duì)方是二道販子，王明也會(huì)爽快的修改價(jià)格，達(dá)成交易。

對(duì)于王明而言，閑魚不僅讓王明收獲斷舍離的快樂(lè)，也能獲得一筆收入。王明已經(jīng)在閑魚上賺了5位數(shù)。

但王明沒(méi)有在閑魚上買過(guò)東西，因?yàn)榕侣闊�，“找到合適的東西要花費(fèi)時(shí)間，而且有些買家可能會(huì)隱瞞問(wèn)題，還要自己溝通處理，太麻煩了�！�

和王明不同，何笑笑把閑魚當(dāng)成一款電商App，每天都“刷”，“有時(shí)候會(huì)搜一些關(guān)鍵詞；有時(shí)候就刷主頁(yè)給我推薦的商品，看到合適的就買了”。

她有一套在閑魚上購(gòu)買東西的邏輯：先看是不是職業(yè)賣家，然后看信用分，看評(píng)價(jià)，最后和賣家溝通、看一下照片、購(gòu)買記錄。在砍價(jià)購(gòu)買后，笑笑還會(huì)要求賣家發(fā)一下打包視頻。

何笑笑在閑魚上購(gòu)買了全新的耳機(jī)，二手的家具，護(hù)膚品，二次元的谷子、盲盒手辦等，因?yàn)楹涡πΦ摹爸?jǐn)慎”，她的交易也比較順利。

新晉寶媽李田是在懷孕期間開始用閑魚的，她在閑魚上買了嬰兒床、新生兒提籃，“新的嬰兒床怕有甲醛，而提籃用的幾率不高”，她解釋了在閑魚上購(gòu)買的原因。而這兩個(gè)物品，已經(jīng)被李田再次轉(zhuǎn)賣出去了。

李田還在閑魚上看了一些嬰兒玩具、嬰兒衣服，但是因?yàn)閾?dān)心安全衛(wèi)生問(wèn)題，最終放棄了。但她的尿布臺(tái)、嬰兒座椅、嬰兒車，也在閑魚上成功轉(zhuǎn)賣了。

據(jù)QuestMobile報(bào)告顯示，閑魚已經(jīng)成為最受年輕人喜愛(ài)的主流電商平臺(tái)。這屆年輕人，喜歡溯源購(gòu)物，也習(xí)慣二手交易。

據(jù)閑魚官方數(shù)據(jù)，過(guò)去一年間，超過(guò)1億人在閑魚平臺(tái)發(fā)布閑置寶貝，平均每天上新400萬(wàn)件。今年3月，閑魚日均GMV已經(jīng)突破10億。

從“閑魚”到“一級(jí)業(yè)務(wù)”

作為阿里巴巴旗下的二手交易平臺(tái)，閑魚已經(jīng)有10年的歷史。

2014年，閑魚的前身“淘寶二手”上線，同年6月，“淘寶二手”正式更名為“閑魚”。2016年，閑魚從淘寶旗下拆分出來(lái)，作為獨(dú)立品牌運(yùn)營(yíng)。

也是在這一年，閑魚開始不滿足做一個(gè)二手電商平臺(tái)，而是積極向社區(qū)轉(zhuǎn)型。

比如，閑魚先后上線了“魚塘”功能，“玩家戰(zhàn)略”，還有“會(huì)玩社區(qū)”等業(yè)務(wù)，試圖將社區(qū)和交易結(jié)合。

去年5月，閑魚又提出了“交易與社區(qū)雙軸驅(qū)動(dòng)”的理念，推出了“海鮮市場(chǎng)”、“會(huì)玩”等產(chǎn)品。

除此之外，閑魚也開啟了線下循環(huán)商店，提供全品類閑置寄賣服務(wù)，同時(shí)提供跑腿、遛狗、代鏟屎等服務(wù)。

而閑魚也越來(lái)越受到阿里的重視。

比如，淘寶給閑魚極大的的流量扶持：除了淘寶首頁(yè)的入口、商品位的推薦，閑魚還有從淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣功能。

據(jù)晚點(diǎn)報(bào)道，去年底，阿里旗下1688和閑魚的重要性提升，升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)。

閑魚破圈難題

閑魚不想只做“二手閑置”。

阿里吳泳銘認(rèn)為，閑魚的未來(lái)遠(yuǎn)不止于此，它是能夠承載廣大消費(fèi)者生活愛(ài)好和樂(lè)趣的生活方式平臺(tái)。

在獲得1億交易用戶后，尤其是年輕用戶后，閑魚希望打破交易、消費(fèi)的限制，希望深入年輕人的生活和社交領(lǐng)域，成為引領(lǐng)年輕人的活躍社區(qū)。

但是，想要成功“破圈”卻并不容易。

首先是社區(qū)管理問(wèn)題。

此前，閑魚本地社區(qū)魚塘也因?yàn)槌霈F(xiàn)“擦邊”問(wèn)題而引起討論。近日有媒體報(bào)道，閑魚依然存在“顏色交易”，“硬幣”、“捷安特”、“經(jīng)典碟片”、“家政服務(wù)”、“家教”、“陪聊”等成為暗號(hào)。

其次是職業(yè)賣家和買家問(wèn)題。

據(jù)媒體報(bào)道，閑魚從2019年起開始頻繁換帥，交易邏輯也從C2C，到B2C，C2X、C2B2C等擴(kuò)張，職業(yè)買家和賣家開始在閑魚上泛濫。

職業(yè)玩家出現(xiàn)，豐富了閑魚的交易數(shù)量、縮短了交易時(shí)間，但是對(duì)于普通用戶而言，也帶來(lái)了新問(wèn)題。

“有時(shí)候很難刷到真正的個(gè)人賣家�！焙涡πΨQ，她經(jīng)常遇到職業(yè)販子“霸屏”的現(xiàn)象，相同的照片、話術(shù)被反復(fù)使用，還有很多低價(jià)引流貼，很難搜到真正需要的東西。

王明也有類似的感覺(jué)，他在賣數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，往往一件商品會(huì)遇到一群來(lái)詢價(jià)的買家，甚至有人會(huì)先拍下，但不說(shuō)話，也不付款。

事實(shí)上，用戶不是抵觸職業(yè)玩家，而是抵觸隨之而來(lái)的“奸商”，他們帶來(lái)了惡意壓價(jià)，售賣假貨等亂象。

“相機(jī)、數(shù)碼是重災(zāi)區(qū)�！蓖趺鞣Q，一般的買家可能會(huì)買到假貨、或者和描述不符的貨；一般的賣家可能會(huì)遭遇“到手刀（對(duì)方拿到貨后稱有問(wèn)題要降價(jià)）”，或者退貨遭遇換貨的情況。

雖然閑魚推出了“小法官”功能，但依然不能完全保障用戶的利益。

甚至，閑魚成為一部分灰黑產(chǎn)的獲利工具。近日，網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“僅退款”風(fēng)波，有一種方式是用戶在閑魚上低價(jià)下單，閑魚賣家直接上某電商平臺(tái)下單，然后選擇“僅退款”。

如此，買家獲得商品但可能被平臺(tái)店鋪拉黑，正常商家受到損失，閑魚賣家卻直接獲利。

去年6月，閑魚對(duì)職業(yè)賣家推出了規(guī)范，將向達(dá)到一定交易標(biāo)準(zhǔn)的商家，收服務(wù)費(fèi)。

而閑魚是想扶植KOL和KOC的。去年，閑魚發(fā)布了“星燦計(jì)劃”，提出將孵化和培養(yǎng)10萬(wàn)個(gè)萬(wàn)粉達(dá)人，1萬(wàn)個(gè)百萬(wàn)成交達(dá)人，以及100個(gè)10萬(wàn)粉以上的百萬(wàn)成交達(dá)人。有不少抖音博主收到了邀請(qǐng)。

不可否認(rèn)，閑魚的tag場(chǎng)景、海鮮市場(chǎng)的話題等，為買賣雙方提供了流量，也降低了雙方的溝通成本，但是閑魚的社區(qū)建設(shè)仍然處于初級(jí)階段。

一個(gè)直接的證明是，目前在“會(huì)玩”廣場(chǎng)上的留言，更多是打廣告的“引流”內(nèi)容而不是聊天討論內(nèi)容。

據(jù)易觀報(bào)告，目前限制二手電商發(fā)展的依然是交易信任度、供需匹配等痛點(diǎn)。在著急嫁接社區(qū)概念前，閑魚更應(yīng)該解決交易信任和交易環(huán)境問(wèn)題。

擁有海量的Z世代用戶，這是閑魚的優(yōu)勢(shì)。但如何服務(wù)好這些年輕用戶，是一個(gè)難題。畢竟，擁有最多Z世代用戶的App，也在破圈路上走得磕磕絆絆。

（本文人名為化名。）