南陽市服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題專項整治工作組關(guān)于征集全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不正之風和腐敗問題線索的公告

為貫徹落實中央紀委國家監(jiān)委和省、市紀委監(jiān)委關(guān)于開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作的部署要求，深化服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)突出問題專項整治，提升政務(wù)服務(wù)效能水平，維護廣大人民群眾的切身利益，增強人民群眾滿意度、獲得感和安全感，現(xiàn)面向全市公開征集政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域存在的不正之風和腐敗問題線索。具體公告如下：

一、線索范圍

重點征集全市各職能部門、各級政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題線索：

（一）辦事指南更新不及時、不精準、知曉率不高等問題。具有政務(wù)服務(wù)職能的部門未能及時更新網(wǎng)上、大廳紙質(zhì)辦事指南，導(dǎo)致公布的辦事指南與實際辦事流程、實際提供材料不符。

（二）窗口服務(wù)盛氣凌人、態(tài)度粗暴、辦事拖拉，讓群眾和市場主體“來回跑”問題。職能部門一次性告知制度落實不到位，咨詢解答不準確，“說半句留半句、問一句答一句”，導(dǎo)致群眾多次提交，來回跑路問題；服務(wù)群眾不熱情、不耐心、言語冷漠甚至惡語相傷，工作紀律松弛，影響政務(wù)服務(wù)形象；辦事拖拉，對限時辦結(jié)事項久辦不結(jié)，工作效率低下。

（三）壟斷服務(wù)、捆綁服務(wù)、指定服務(wù)等問題。職能部門在服務(wù)群眾和市場主體過程中存在指定中介機構(gòu)、評估機構(gòu)承攬業(yè)務(wù)，通過中間人、“黑中介”違規(guī)操作等權(quán)力尋租問題。

（四）對群眾反映強烈的急難愁盼問題漠不關(guān)心、消極應(yīng)付、推諉扯皮問題。職能部門對群眾和市場主體辦事過程中遇到的困難不管不顧、不聞不問，對服務(wù)對象合理訴求固守條條框框不予辦理，推諉扯皮、敷衍塞責，服務(wù)意識淡薄。

（五）耍官威、搞特權(quán)、人為設(shè)置門檻甚至利用掌握的職權(quán)“吃拿卡要”、搞“窗口腐敗”等問題。職能部門執(zhí)行政策不到位，隨意增設(shè)辦事條件、審批條件，提高門檻、縮小范圍，搞選擇性、“一刀切”式執(zhí)行政策，利用職權(quán)違規(guī)收取費用、接受宴請及活動安排，謀取不正當利益以及其他失職瀆職、濫用職權(quán)、違法犯罪問題。

（六）其他影響政務(wù)服務(wù)效能和廉潔性的問題線索。

二、征集方式

1.舉報電話：0377-63390877，工作日8:00-12:00、15:00-18:00接收線索信息。

2.來信舉報：請將相關(guān)材料（包含詳細的問題發(fā)生時間、地點、主要事由、基本過程、結(jié)果等信息及相關(guān)證據(jù)材料）郵寄至南陽市范蠡東路1666號市民服務(wù)中心北區(qū)1號樓1樓市行政審批和政務(wù)信息管理局105室（袁女士收，18826234358），并在信封上注明“政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問題線索征集”。

3.網(wǎng)絡(luò)舉報：發(fā)送電子郵件至nyszwhj@163.com郵箱，郵件主題注明“政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域問題線索征集”。

歡迎社會各界和廣大人民群眾如實反映、積極提供政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域腐敗和作風問題線索。市服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等問題專項整治工作組將對舉報人和舉報內(nèi)容嚴格保密，依法保護舉報人合法權(quán)益，對于誣告陷害、打擊報復(fù)等惡意舉報者，將上報南陽市紀委監(jiān)委進行嚴肅處理。本公告自發(fā)布之日起實施，有效期至2024年10月31日。

南陽市服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等 問題專項整治工作組

2024年7月3日

來源：南陽政務(wù)服務(wù)

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