近日，“希爾頓一會(huì)員夜不歸宿被扣3000元”，引發(fā)關(guān)注。

事件起源是涉事住客在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己是希爾頓酒店鉆石卡會(huì)員，在北京王府井希爾頓酒店退房后，接到酒店工作人員的電話，稱自己并未入住，需要額外支付500元每晚的費(fèi)用（住客開了2間房，累計(jì)3晚，共計(jì)需另支付3000元）。酒店方表示通過調(diào)取其入住期間每晚的監(jiān)控，查到其并未入住。該住客表示自己入住了，晚上未回房間，倒時(shí)差在外面玩，白天才回房間休息。

涉事住客此前向媒體回憶，他在辦理入住時(shí)，前臺(tái)讓其簽署了一份“承諾書”?！俺兄Z書”載明，“會(huì)員禮遇不可轉(zhuǎn)讓給任何其他個(gè)人。該制度適用于全球的所有希爾頓集團(tuán)旗下酒店：如您的預(yù)訂在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇的情況，酒店將會(huì)收取您CNY500/每晚的差價(jià)費(fèi)用……”

希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員常規(guī)劃分為4個(gè)等級(jí)，由低到高為會(huì)員會(huì)籍、銀會(huì)籍、金會(huì)籍、鉆石會(huì)籍。最高榮譽(yù)還有終身鉆石會(huì)籍。根據(jù)希爾頓內(nèi)部規(guī)定，只有通過官方渠道預(yù)訂住宿，才可以享受會(huì)員待遇。

希爾頓全球會(huì)員中心工作人員介紹，金卡及以上會(huì)籍可享受免費(fèi)早餐、優(yōu)先升級(jí)房間等福利，但只限會(huì)員本人使用，不可轉(zhuǎn)讓給他人。

所以說白了，酒店給予會(huì)員這些優(yōu)惠權(quán)利是為了增加會(huì)員的粘合度，讓客人再次入住。這也是目前國際連鎖五星級(jí)酒店通用的一些會(huì)員政策，對(duì)于大多數(shù)經(jīng)常入住酒店的人來說，還是有很強(qiáng)的吸引力。打個(gè)比方，當(dāng)你升級(jí)到鉆石會(huì)員后，花900塊訂一間普通房間可以免費(fèi)升級(jí)到1900的套房，還能享受附贈(zèng)的行政會(huì)員禮遇，類似于咖啡茶飲雞尾酒和簡(jiǎn)餐還有免費(fèi)的早餐。

為什么僅限于本人使用，應(yīng)該必須贅述了，就跟現(xiàn)在一些會(huì)員制的超市一樣，都是游戲規(guī)則，成年人該懂得都懂。

也正是因?yàn)樵擁?xiàng)會(huì)員條款確實(shí)很有吸引力，而且目前國內(nèi)的國際五星級(jí)酒店開得遍地都是，一些人就想鉆空子，轉(zhuǎn)讓或者出售自己的會(huì)員權(quán)利。經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，大家去小某書閑魚還有淘寶去搜，一大堆的酒店代訂和會(huì)員權(quán)益加持售賣，都是他們這些人在干的，據(jù)說效益好的，一個(gè)月賺幾萬的都有。

對(duì)于是否違規(guī)轉(zhuǎn)讓了會(huì)員權(quán)益，他表示，當(dāng)時(shí)預(yù)訂了2間房3晚，與家人一同住店，“酒店一直都說我違規(guī)了，問題是他能拿出的唯一憑證(監(jiān)控拍到我晚上沒有回房間），在我看來完全沒有邏輯”。

說白了就是這個(gè)人只是去登了個(gè)記給別人住，最后自己沒住。這是這些房販子們常用的操作。最后人家拿出了真憑實(shí)據(jù)，還有臉說邏輯不成立，只能說現(xiàn)在的人為了賺那點(diǎn)B錢真的臉都不要了。對(duì)，事實(shí)成立，邏輯不成立，你沒聽錯(cuò)，這就是國內(nèi)的這些巨嬰們的價(jià)值觀。

5月25日，當(dāng)事人發(fā)文稱：“罰款被原路退回，另外集團(tuán)針對(duì)我下周的馬爾代夫行程贈(zèng)送了一些額外禮遇，對(duì)于這個(gè)處理方案我總體滿意?！?/p>

對(duì)此，5月30日，王府井希爾頓酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者，集團(tuán)確認(rèn)該客人未按照會(huì)員規(guī)則入住，酒店事后扣款補(bǔ)差價(jià)行為沒有問題，對(duì)于該客人在網(wǎng)上自述收到酒店集團(tuán)退款且收到額外行程禮遇補(bǔ)償，其表示，酒店事后未給該客人退款，集團(tuán)認(rèn)可酒店處理方式。關(guān)于客人入住如何違規(guī)，涉及顧客隱私不便回答。

北京海矩律師事務(wù)所合伙人翟亞龍，該承諾書只是對(duì)會(huì)員禮遇權(quán)益的確認(rèn)，承諾書并沒有加重住客的責(zé)任，或者免除酒店的責(zé)任，是對(duì)客戶本就應(yīng)該遵守的本人入住規(guī)則的強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充。該承諾書是合法有效的，一旦簽署，具有法律效力?！半m然該承諾書是酒店單方提供且重復(fù)使用的文件，但是承諾書中的重點(diǎn)內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)行了加粗和添加下劃線，也就是說，酒店已經(jīng)對(duì)格式條款盡到了提示說明義務(wù)，不屬于法定無效的免責(zé)條款。因此，該承諾書在法律上是合法有效的，客戶作為完全民事行為能力人，一旦簽署了承諾書，就應(yīng)當(dāng)遵守承諾?！?/p>

此外，翟亞龍認(rèn)為，實(shí)名登記入住酒店是公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)的管理要求，因此，客戶和酒店都需要自覺遵守這種規(guī)定，酒店本來也有義務(wù)自行處理非本人入住的違規(guī)行為。此事件中，酒店為了管理的需要，調(diào)取公共區(qū)域的監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)，也并沒有向其他人進(jìn)行透露或者展示的行為，并不侵犯客戶隱私權(quán)。

而在河南澤槿律師事務(wù)所付建律師看來，酒店通過監(jiān)控確定房客是否入住，是否存在違規(guī)轉(zhuǎn)讓等，是出于酒店安全和經(jīng)濟(jì)效益考慮，只要監(jiān)控位置安放合規(guī)，視頻數(shù)據(jù)合理使用，通常不會(huì)涉及隱私權(quán)侵犯，反之，則是對(duì)住客隱私權(quán)的侵犯。