前些天，市民張先生的車子發(fā)生車禍，在保險理賠的過程中，他才發(fā)現(xiàn)自己還買了一個“用車無憂套餐”。而這個套餐的使用條件比較嚴(yán)格，無法對自己的損失進(jìn)行覆蓋。他感覺自己“被保險”了，這到底是怎么回事呢？

　　車輛出事故

　　其中有2000元不能理賠？

　　2023年4月21日，張先生在北侖康聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司，購買了一輛大眾寶來轎車。今年1月初，張先生的車發(fā)生事故出險，辦理保險理賠時，保險公司告訴他，會首先觸發(fā)“用車無憂套餐”條款。其中有2000元不屬于保險理賠范圍，不能理賠。這讓張先生很疑惑，他不記得自己當(dāng)初有買過這個服務(wù)。

　　“我的車是去年買的，不過現(xiàn)在這個4S店已經(jīng)關(guān)門了，當(dāng)時的銷售人員也找不到了�！睆埾壬嬖V記者，當(dāng)初買車的時候，全程都是由銷售人員進(jìn)行操作，他只是最后支付了總的費用，除了交強(qiáng)險和商業(yè)保險之外，他不記得有買過額外的“用車無憂套餐”。之后，他翻找了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)了一個協(xié)議。在這個“養(yǎng)修無憂套餐服務(wù)憑證”中，有各種條件和優(yōu)惠，而且有銷售代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理和財務(wù)人員的簽名，費用為500元。但是在客戶簽字這一欄，卻是空白的。

　　“用車無憂套餐”

　　有苛刻的前置條件？

　　對此，張先生提出自己的兩點疑問：第一，他并沒有主動辦理過這個服務(wù)，也沒有親筆簽字，這筆錢扣得不明不白。如果不是這次發(fā)生事故，他都不知道有這個服務(wù)。第二，根據(jù)商家的說法，即使購買了這個服務(wù)，也有苛刻的前置條件，導(dǎo)致他的權(quán)益無法得到保障。

　　由于當(dāng)初銷售車輛的4S店已經(jīng)停業(yè)，張先生找到了其母公司轎辰集團(tuán)尋求進(jìn)一步解決方案。之后，記者找到了轎辰集團(tuán)負(fù)責(zé)對接處理的李經(jīng)理了解情況。李經(jīng)理告訴記者：“當(dāng)時的銷售人員目前已經(jīng)在集團(tuán)下屬的另一家4S店工作，具體情況我也不太了解，我只是負(fù)責(zé)對接處理張先生的事情�！崩罱�(jīng)理表示，作為專業(yè)的銷售人員，他們會詳細(xì)向客戶介紹每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，也不會存在替客戶代簽協(xié)議的情況�！拔覀冞@個無憂服務(wù)有先決條件，必須要在轎辰集團(tuán)下屬同一品牌4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修才可以享受2000元的減免，這在購車合同里是明確的�！崩罱�(jīng)理告訴記者，張先生的車是在象山的一個汽車維修點進(jìn)行維修的，并不是他們轎辰集團(tuán)下大眾品牌的4S店，因此無法享受2000元的免賠額度。

　　之后，李經(jīng)理向記者出示了和張先生的微信聊天記錄和電話錄音。里面明確告知，2000元以內(nèi)的事故在指定的一汽大眾4S店免費維修，超過2000元的事故也必須到指定4S店維修。如果在其他地方維修，客戶將會損失2000元。不過，這些告知和電話都是在張先生的車輛發(fā)生事故之后。

　　購車前要確認(rèn)細(xì)節(jié)并簽字

　　以免理賠時產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象

　　張先生告訴記者，這個“無憂服務(wù)套餐”是商業(yè)保險的附加條款，一旦出險，首先會激活這個條款，但是之前他并不了解其中的先決條件，給他的維修帶來了困擾�！八麄兘o我辦理的無憂服務(wù)這個套餐我之前并不了解，按照他們的規(guī)定，車子事故要出險，必須要去他們公司門店處理才能獲得理賠。”張先生說：“他們這個就是捆綁銷售，如果我車子在外地，發(fā)生事故的出險，2000元費用就要我自己出了�！�

　　最終，張先生的車輛維修費用是3800元，記者了解到，張先生的保險公司支付了1800元，而剩下的需要自己承擔(dān)。根據(jù)記者了解到的最新情況，轎辰集團(tuán)相關(guān)工作人員已經(jīng)和張先生協(xié)商，將報銷其修車的2000元費用，同時解除之前的“用車無憂服務(wù)套餐”。

　　雖然事情已經(jīng)得到了相對完善的處理，但張先生還是有話要說。他認(rèn)為，這個服務(wù)在未經(jīng)其確認(rèn)的情況下購買，侵害了自己的知情權(quán)。即使消費者同意購買該服務(wù)，協(xié)議中的很多細(xì)節(jié)，工作人員也沒有向消費者說明和解釋清楚，導(dǎo)致發(fā)生實際理賠時，產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。“我也要提醒廣大購車者，千萬不要當(dāng)甩手掌柜，每個細(xì)節(jié)都要親自確認(rèn)簽字，以免之后給自己帶來很多麻煩�！睆埾壬灿眠@次的經(jīng)歷來提醒大家。記者 毛雷君