我們身處的這個(gè)世界，究竟是十分美好，還是十分不堪呢？

每個(gè)人，可能都有自己的答案。有的人遇到的好人多，有的人遇到的壞人多；有的人經(jīng)歷的幸運(yùn)多，有的人經(jīng)歷的磨難多；有的人更愿意相信世界的善，有些人更敏銳地看到社會(huì)的惡……

我很喜歡一句話：世界千瘡百孔，有人縫縫補(bǔ)補(bǔ)。

是的，世界上存在種種不如意的事情，但是也總有人在盡自己所能，讓它變得更好。

我們都會(huì)喜歡，那些正在為千瘡百孔的世界，做著縫補(bǔ)工作的人。

而我們，也想做這樣的人。

今天，我想邀請(qǐng)你一起來(lái)做這樣的人。我想和你一起做一個(gè)社會(huì)實(shí)驗(yàn)，看看世界會(huì)不會(huì)因此而變得更美好。

1

事情的緣起

三年前，我和兩個(gè)大學(xué)同班同學(xué)：真哥和胖子，決定要一起創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)他倆本來(lái)都有其他很好的職業(yè)，但是被我一番話給打動(dòng)，一個(gè)從韓國(guó)回來(lái)，一個(gè)從北京飛來(lái)，我們?cè)趶V州會(huì)合，開(kāi)始了手猶香之旅。

我說(shuō)的那一番話，一句都沒(méi)有提到我們能賺多少錢(qián)，都是在暢想，我們?nèi)绾文芡ㄟ^(guò)自己的努力，讓世界變得更好一點(diǎn)。

我們的切入點(diǎn)是農(nóng)業(yè)。經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的考察、調(diào)研，我們最終確定，先從農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)開(kāi)始做起。

做這件事，有兩個(gè)價(jià)值追求：一是想幫助農(nóng)村的父老鄉(xiāng)親，把真正好的東西賣出去，賣上價(jià)錢(qián)，這是我們?cè)谵r(nóng)村和伯伯?huà)饗饌兞奶鞎r(shí)，發(fā)現(xiàn)最困擾他們的問(wèn)題；二是為自己所愛(ài)的人，選到真正好的農(nóng)產(chǎn)品，這源于我們對(duì)孩子、對(duì)妻子、對(duì)父母深深的愛(ài)，用任正非老爺子的一句話，叫做“磨好豆腐給最親的人吃”。

為了紀(jì)念我們“為農(nóng)村的父老鄉(xiāng)親而奮斗”的初心，我們給公司起名為“奮鄉(xiāng)科技”；為了體現(xiàn)我們?yōu)樗鶒?ài)之人選的產(chǎn)品有多香，我們用蘇軾的詩(shī)，給平臺(tái)起名為“手猶香”。

農(nóng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)，比我們想的要艱難很多，加上疫情三年，我們經(jīng)歷了很多波折。

猶記得2020年冬天，我們一天開(kāi)車十幾個(gè)小時(shí)去選品，冒著冷雨在湖南新寧看臍橙，摔得一身泥一身水，在寒風(fēng)中凍得直打哆嗦，最后卻依然沒(méi)有選到中意的橙子。

猶記得2021盛夏，我們選中了一個(gè)口感無(wú)比驚艷的產(chǎn)品，興致勃勃地發(fā)了文章強(qiáng)烈推薦，讀者們反饋熱烈，但是突如其來(lái)的封城，讓發(fā)出去的果子陷在快遞點(diǎn)動(dòng)不了，大部分都爛掉了，我們只好心里滴著血，一個(gè)一個(gè)地道歉，一單一單地理賠。

猶記得2022年深秋，我們和讀者約好了要去新疆阿克蘇的蘋(píng)果園做一場(chǎng)直播，但是航班能中轉(zhuǎn)的所有城市全部出現(xiàn)陽(yáng)性案例，而新疆的防疫政策是只要途經(jīng)有確診案例的城市，落地新疆就要隔離，所以只好臨時(shí)取消直播。

這樣的問(wèn)題還有很多。但總體而言，這個(gè)項(xiàng)目跌跌撞撞地走下來(lái)了，奮鄉(xiāng)科技和手猶香都依然頑強(qiáng)堅(jiān)韌地活著，這已經(jīng)算是一個(gè)不小的奇跡。

三年多來(lái)，我們先后上線了茶葉、水果、大米、白酒等多個(gè)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的絕大多數(shù)，都得到了大家的喜歡和認(rèn)可。包括正在看本文的朋友，有很多可能也買(mǎi)過(guò)我們的產(chǎn)品，或者幫我們轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)、評(píng)論過(guò)、點(diǎn)贊過(guò)文章和視頻，我們對(duì)此深表感謝。

在運(yùn)營(yíng)中，我們竭盡自己的能力，想為父老鄉(xiāng)親做得更好，為消費(fèi)者做得更好，也因?yàn)檫@，我們做了很多別的公司不會(huì)做的事情。

例如，堅(jiān)持只上線“我們自己和父母妻兒一定會(huì)經(jīng)常吃”的產(chǎn)品，如果一個(gè)東西，我們自己都不會(huì)經(jīng)常吃，哪怕銷量再大、利潤(rùn)率再高，我們也堅(jiān)決不上；

又如，堅(jiān)持比行業(yè)通行的規(guī)則更誠(chéng)意的售后政策，如果出現(xiàn)壞果，壞一個(gè)我們會(huì)賠至少三個(gè)果子的錢(qián)，壞幾個(gè)果子就賠整箱的錢(qián)，另外再贈(zèng)一張平臺(tái)通用的代金券；

再如，只要有消費(fèi)者反饋我們的東西沒(méi)他想象的好吃，我們都是第一時(shí)間道歉并全額退款……

因?yàn)檫@些事情，很多朋友都說(shuō)我們太傻，大家都叫我們“手猶香三傻”。

但也就是因?yàn)檫@一份傻，到現(xiàn)在，還有很多朋友一直在信任我們，支持我們，不管我們上任何產(chǎn)品，他們都是閉著眼睛買(mǎi)。只要是手猶香有的產(chǎn)品，他們都是優(yōu)先在手猶香買(mǎi)，買(mǎi)給自己吃，買(mǎi)給家人吃，買(mǎi)了送朋友貴客，買(mǎi)了給員工發(fā)福利……

這也是為什么，經(jīng)歷過(guò)這么艱難的三年，我們還能堅(jiān)強(qiáng)地活下來(lái)，并且隨著手猶香酒的推出，而迸發(fā)出新的強(qiáng)大生機(jī)。

2

我們準(zhǔn)備做什么

最近一段時(shí)間，我們?cè)诨仡檮?chuàng)業(yè)三年所走過(guò)的道路，重溫我們的初心。

總體上來(lái)說(shuō)，手猶香一直在沿著我們規(guī)劃的道路前進(jìn)。

我們幫助了很多地方的果農(nóng)，把他們精心種植的好產(chǎn)品更快地賣掉，伯伯?huà)饗鸬陌櫦y里因此綻放了更多的笑顏；

我們寫(xiě)了很多的文章，拍了很多的視頻，幫很多地方的農(nóng)產(chǎn)品，做了品牌宣傳；

我們自己家里吃的水果、大米，喝的茶和酒，全都是手猶香，孩子開(kāi)心，父母高興，家庭的幸福指數(shù)極大提升；

我們幫很多朋友找到了好產(chǎn)品，他們通過(guò)手猶香才第一次知道，原來(lái)，某一個(gè)東西竟然還能有那樣的美味，一口入心之后，就再也離不開(kāi)……

但也不可否認(rèn)，由于經(jīng)驗(yàn)缺乏、能力不足，甚至有些就是由于我們主觀上的不重視，導(dǎo)致手猶香的有些產(chǎn)品，不管味道還是品控還是服務(wù)，都離我們當(dāng)初設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，還有很遠(yuǎn)的距離，這也是我們未來(lái)要致力于改善的。

站在創(chuàng)業(yè)三年的新起點(diǎn)，我們決定，要把以前做得好的地方，繼續(xù)堅(jiān)持下去，甚至要做得更好；以前做得不好的地方，要逐步改善，讓它越來(lái)越好。

因此，手猶香決定，從今天起，真誠(chéng)地向關(guān)心和支持手猶香的朋友，做出如下承諾：

第一，關(guān)于選品：只做真正給最親的人吃的好豆腐。

我們決定：

未來(lái)我們將堅(jiān)守一條原則：所有產(chǎn)品，必須是我們自己和家人特別喜歡，我們自己經(jīng)常吃，我們的孩子和父母經(jīng)常吃，我們會(huì)很驕傲地分享給我們的朋友經(jīng)常吃的東西，才會(huì)上手猶香的平臺(tái)。其他不管什么產(chǎn)品，只要我們自己和家人不喜歡，不經(jīng)常吃的，都不上。

除了上面這條主觀標(biāo)準(zhǔn)外，還有四條客觀標(biāo)準(zhǔn)：1.必須是國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)區(qū)種植生產(chǎn)的產(chǎn)品；2.必須是同品類里面較高等級(jí)的健康標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇有機(jī)認(rèn)證和綠色認(rèn)證產(chǎn)品；3.必須是已經(jīng)解決運(yùn)輸和儲(chǔ)存難點(diǎn)，能夠在較長(zhǎng)時(shí)間、較遠(yuǎn)距離內(nèi)運(yùn)送而基本不影響品質(zhì)的產(chǎn)品；4.必須是我們自己親身考察或體驗(yàn)過(guò)，公司全體員工和手猶香三傻的家人一致認(rèn)可的產(chǎn)品。

我們已重新梳理平臺(tái)所有產(chǎn)品，只有符合上述標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)得到了大家高度認(rèn)可的，才保留，其他的也許是因?yàn)榭诟袥](méi)有得到普遍認(rèn)可、也許品控容易出現(xiàn)問(wèn)題，不管它能走多少量，能帶來(lái)多少利潤(rùn)，我們都已全部下架。

第二，關(guān)于售后：商業(yè)史上從沒(méi)有人做過(guò)的，真正掏心掏肺的感恩賠付政策。

我們決定：

1.從今天起，任何人在手猶香平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品，如果出現(xiàn)任何品質(zhì)問(wèn)題，我們都會(huì)采用“全額退款+真誠(chéng)道歉+感恩贈(zèng)禮”三個(gè)步驟方式處理，也就是說(shuō)，哪怕只有一個(gè)果子壞了，手猶香也全額退款，同時(shí)會(huì)真誠(chéng)地道歉，并為了感恩你的信任和支持，另外再贈(zèng)送你一份手猶香的禮物，現(xiàn)時(shí)段的感恩贈(zèng)禮是5公斤裝手猶香涼水有機(jī)大米禮盒裝一份。

2.進(jìn)一步，哪怕不是品質(zhì)問(wèn)題，而是因?yàn)榭诟泻湍闫诖牟幌喾�，或者由于任何其他原因，你覺(jué)得產(chǎn)品沒(méi)有想象的那么好，請(qǐng)及時(shí)向我們反饋，手猶香也會(huì)完全按照上面的三個(gè)步驟作售后處理和感恩回饋。

3.再進(jìn)一步，哪怕沒(méi)有任何原因，就是突然不想要了，可以不需要任何理由，在30天之內(nèi)，你都可以無(wú)條件全額退款，并完全按照上面三個(gè)步驟作售后處理和感恩回饋。

4.以上政策，不僅從今天開(kāi)始，而且回溯過(guò)往三年。自手猶香平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的第一天起，過(guò)往所有在手猶香買(mǎi)過(guò)任何產(chǎn)品的朋友，不論是水果、大米還是茶、酒，如果對(duì)你以往買(mǎi)的產(chǎn)品覺(jué)得有任何一點(diǎn)不符合期待，你都可以在本月內(nèi)和我們反饋，我們都會(huì)按照上面三個(gè)不走，重新做售后處理和感恩回饋。

5.在過(guò)往三年里，任何人在手猶香購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，無(wú)論任何原因，曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)售后問(wèn)題的，我們會(huì)主動(dòng)進(jìn)行再聯(lián)系。不管當(dāng)初曾經(jīng)怎樣處理的，我們都將會(huì)按照上面三個(gè)步驟，重新再做一遍售后追加處理和感恩回饋。

6.對(duì)于一些售后問(wèn)題出現(xiàn)頻率較高的產(chǎn)品，即便消費(fèi)者買(mǎi)了之后沒(méi)有和我們反饋，但我們依然會(huì)按照每一箱都出現(xiàn)了壞果的假設(shè)，全部都重新按照上述政策重新賠付。消費(fèi)者不需要聯(lián)系我們，我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你。

第三，關(guān)于價(jià)格：全線產(chǎn)品全部把價(jià)格調(diào)低到我們能做的優(yōu)惠極限。

我們決定：

1.給所有曾在手猶香購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的朋友，每人都設(shè)置一個(gè)感恩老友的“手猶香老友卡”，以后在手猶香平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)全部農(nóng)產(chǎn)品，都可直接享受九折優(yōu)惠，酒類產(chǎn)品也可以享受相應(yīng)的滿減優(yōu)惠。

這里需要特別做一個(gè)說(shuō)明，在手猶香平臺(tái)上線之初，我們推出了一個(gè)“充值送現(xiàn)金”的活動(dòng)，最高的贈(zèng)送額度是充2000元送300元，用充值余額購(gòu)買(mǎi)的話，等于直接享受了87折的折扣。在給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，我們?yōu)榱诉@一部分訂單不虧本，也在此基礎(chǔ)上預(yù)留了一點(diǎn)微薄的利潤(rùn)空間。

但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，大部分朋友沒(méi)有充這么多錢(qián)，甚至有的朋友長(zhǎng)期都是直接下單，沒(méi)有享受到充值贈(zèng)現(xiàn)金的優(yōu)惠。

所以現(xiàn)在我們決定，直接把這一部分預(yù)留利潤(rùn)回饋給老朋友，給大家設(shè)置“手猶香老友卡”，讓大家能直接享受到折扣或滿減的優(yōu)惠。

當(dāng)然，充值贈(zèng)現(xiàn)金的活動(dòng)，也就不再進(jìn)行了。但之前已經(jīng)充了值還沒(méi)有用完的朋友，依然可以用充值余額購(gòu)買(mǎi)，并且疊加享受“手猶香老友卡”的優(yōu)惠。

2.價(jià)格保護(hù)。如果你在我們公布此承諾之前一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)過(guò)手猶香產(chǎn)品的，現(xiàn)在由于有了新的折扣，我們將把優(yōu)惠政策回溯回去，主動(dòng)按照新政策重新計(jì)算價(jià)格，將優(yōu)惠部分全部足額返還給你。這一項(xiàng)也是不需要你來(lái)處理，我們會(huì)梳理后臺(tái)訂單，主動(dòng)聯(lián)系你。

今后任何時(shí)候，我們只要出臺(tái)新的價(jià)格優(yōu)惠政策，都會(huì)回溯一個(gè)月。也就是說(shuō)，任何人在手猶香買(mǎi)了任何產(chǎn)品，如果一個(gè)月之內(nèi)因?yàn)樾碌膬?yōu)惠而導(dǎo)致產(chǎn)品直接或者間接降價(jià)，我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，按照新的優(yōu)惠政策給予追償補(bǔ)貼。

3

我們?yōu)槭裁匆@樣做

現(xiàn)代社會(huì)，種種營(yíng)銷套路太多，導(dǎo)致大家已經(jīng)不敢輕易相信別人。每次看到商家表現(xiàn)出特別的善意，我們總不免要去懷疑，他是不是想套路我？背后是什么目的？

我們理解大家的這種心理，因此也愿意把我們的心思和盤(pán)托出，讓大家一起判斷，手猶香究竟是真誠(chéng)，還是套路。

第一個(gè)原因：我們高度認(rèn)可“超級(jí)人品成就超級(jí)品牌”的理論。我研究過(guò)很多牛人，發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，凡是那些最受消費(fèi)者認(rèn)可的超級(jí)品牌，一定是表現(xiàn)出了超級(jí)人品。超級(jí)人品是超級(jí)品牌的根本，手猶香想要成就一個(gè)超級(jí)品牌，那就必須表現(xiàn)出超級(jí)人品。

我們絕對(duì)相信，當(dāng)手猶香這樣做的時(shí)候，一定會(huì)吸引更多的朋友來(lái)消費(fèi)，也一定會(huì)讓已經(jīng)在手猶香消費(fèi)的朋友更愿意經(jīng)常消費(fèi)。也只有通過(guò)這樣，手猶香才能更好地發(fā)展壯大。

第二個(gè)原因：我們認(rèn)為這樣做在商業(yè)上是可行的。我們測(cè)算過(guò)，根據(jù)手猶香產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，售后問(wèn)題的出現(xiàn)概率很低。只要不是惡意攻擊，而是正常的售后處理的話，我們做出這些善意承諾需要額外付出的成本，是完全可以承受的。我們相信人性本善，相信我們的真誠(chéng)一定會(huì)換來(lái)消費(fèi)者的善意回報(bào)而不是惡意攻擊。

第三個(gè)原因：我們希望以這樣的承諾倒逼手猶香品質(zhì)和服務(wù)的提升。當(dāng)我們做出這些承諾時(shí)，很顯然地，我們就必須更嚴(yán)格地選品。那些口味不能滿足消費(fèi)者，或者品質(zhì)問(wèn)題較多的產(chǎn)品，我們必須得堅(jiān)決杜絕，不然賠付就會(huì)把我們拖垮，所以我們必須得選真正優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們也必須更真誠(chéng)地服務(wù)，如果不能對(duì)朋友們傾心相待，就會(huì)讓大家的感受與期待之間形成落差，對(duì)手猶香品牌造成巨大傷害，所以我們必須做到優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)。

既然這樣的話，那為什么我們?cè)绮贿@樣做，而要拖到現(xiàn)在才這樣做呢？

那是因?yàn)椋?/p>

首先，我們之前對(duì)商業(yè)的理解還不夠深，我們的人品格局也還沒(méi)有達(dá)到這樣的高度，是創(chuàng)業(yè)三年來(lái)不斷的學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐，讓我們對(duì)商業(yè)獲得了新的認(rèn)知，讓我們的人品格局得到了提升。我們想要知行合一，把我們?nèi)碌乃伎己皖I(lǐng)悟付諸實(shí)踐。

其次，我們之前只有農(nóng)業(yè)板塊，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足以支撐這么善意的承諾，所以只能盡自己的力量，能做幾分算幾分�，F(xiàn)在我們有了手猶香酒，這個(gè)業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)在蓬勃發(fā)展，給農(nóng)業(yè)板塊提供了巨大的助力。我們現(xiàn)在的力量更強(qiáng)大了，所以可以為大家做更多了。

以上這些，希望能解答朋友們的疑惑。我們不奢求你馬上就全心全意地相信我們，唯有以一顆至誠(chéng)至善的心，做出至誠(chéng)至善的實(shí)際行動(dòng)，讓時(shí)間來(lái)證明。

4

我們需要你幫忙做什么

手猶香做的這些事情，僅靠我們自己，影響力是很有限的。即便我們有心想要讓世界變得更好，沒(méi)有你的幫助，我們能做的會(huì)非常有限，只有依靠大家共同的力量，我們才能真正一起創(chuàng)造一個(gè)我們更喜歡的世界。

因此，何加鹽和手猶香，誠(chéng)心邀請(qǐng)你能和我們一起做以下的事情：

1.如果你曾在手猶香買(mǎi)過(guò)任何東西，覺(jué)得還不錯(cuò)，請(qǐng)幫忙向你的親朋好友推薦，讓更多的朋友能享受到真正好的水果、大米、茶、酒，過(guò)上更幸福的生活；

2.如果你曾在手猶香買(mǎi)過(guò)任何東西，覺(jué)得不如預(yù)期，或者遇到有任何問(wèn)題，一定要及時(shí)和我們反饋，幫助我們?nèi)ヂ男袑?duì)大家的承諾。有的朋友可能出于好心，為了照顧我們的面子，或者為了幫我們節(jié)省成本，遇到此類情況也沒(méi)有找我們，我想說(shuō)，感謝大家的好意，但還是更希望你能真誠(chéng)地向我們提出來(lái)，這不僅是幫助我們把公司做得更好，更是在幫助我們完善做人的格局。

3.如果你也在做著某個(gè)生意，不管那個(gè)生意是什么，我真誠(chéng)希望，我們的文章和做法能給你一些觸動(dòng)，讓我們一起更真更善更美。這不僅關(guān)系到個(gè)人內(nèi)心價(jià)值觀和成就感的追求，也是已經(jīng)由胖東來(lái)、海底撈等企業(yè)完完全全證明了的在商業(yè)上更有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性的方式。

4.最后，如果你看了這篇文章有些觸動(dòng)，若是方便的話，請(qǐng)幫忙發(fā)到合適的群，或者發(fā)個(gè)朋友圈，讓更多的人看見(jiàn)。我們堅(jiān)定地相信，當(dāng)一個(gè)真誠(chéng)向善的理念被更多的人知曉、認(rèn)可、踐行，我們所處的世界就會(huì)變得更好。你的每一次轉(zhuǎn)發(fā)，或許能夠帶動(dòng)更多的企業(yè)更真、更善、更美，這其中，很有可能就有為你和你的家人提供產(chǎn)品和服務(wù)的商家。因此，一個(gè)小小的轉(zhuǎn)發(fā)，就是為你和家人所處的小環(huán)境變得更好出了一份大力。

世界千瘡百孔，有人在縫縫補(bǔ)補(bǔ)。讓我們一起來(lái)做這個(gè)縫補(bǔ)的人吧。謝謝你，讓這個(gè)世界變得更好！

附1：如你需要和我們聯(lián)系，歡迎添加微信：

1. Matong-Aric0502，真哥。

2. sishzg，胖子。

附2：手猶香商城鏈接（點(diǎn)擊進(jìn)入）：