真奇怪：浦發(fā)信用卡一月需還兩次最低款 且后一次憑空多了1萬(wàn)多

首發(fā)2023-07-30 12:36·省者三觀察

浦發(fā)信用卡降額貓膩： 還了最低沒(méi)可額度背后息費(fèi)遠(yuǎn)比網(wǎng)貸高

浦發(fā)信用卡一月需還兩次最低款 且后一次憑空多了1萬(wàn)多

【作者|易士少 編發(fā)|嘻哈 轉(zhuǎn)載|請(qǐng)注明出處】

“7月，我的浦發(fā)信用卡被告知最低款還21373.51元，但在7月28日我再次收到的最低還款為31824.61元，10多天的時(shí)間就多出了10000元，這幾天沒(méi)消費(fèi)一分錢(qián)，憑空何來(lái)這么多的錢(qián)?！币紫壬钠职l(fā)信用卡6月突然被收縮了額度，浦發(fā)銀行既沒(méi)電話(huà)通知，也沒(méi)發(fā)短信提醒，最低還2萬(wàn)元后居然沒(méi)有可用額度。

這是易先生（投訴編號(hào)17367619331）自使用浦發(fā)信用卡10多年以來(lái)，首次遇到這樣的情況。

據(jù)易先生介紹，6月份他還了最低款2萬(wàn)元，居然出現(xiàn)無(wú)額度可用，一查不僅沒(méi)有可用額度，居然至少還要還2萬(wàn)元額度才會(huì)達(dá)到正數(shù)，買(mǎi)幾元錢(qián)的東西額度都不夠。

更離奇的還有，易先生的浦發(fā)信用卡在6月這個(gè)月一分錢(qián)也沒(méi)使用，但7月的賬單需要再次還最低款2萬(wàn)元，且7月比6月還多了一兩百元，又過(guò)了不到一周時(shí)間最低還款被告知為31824.61元。也就是說(shuō)，逾期一周，又白白多了1萬(wàn)元，易先生真不明白浦發(fā)信用卡，這錢(qián)是怎么算出來(lái)的？

也就是說(shuō)，易先生的浦發(fā)信用卡在6月、7月兩月僅還最低就多達(dá)4萬(wàn)元了。7月又要還2萬(wàn)多元，也就說(shuō)6月、7月兩個(gè)月就要還5萬(wàn)多元，對(duì)于一個(gè)每月工資只有不到1萬(wàn)的工薪族來(lái)說(shuō)，肯定就還不上了。

這相當(dāng)于浦發(fā)銀行信用卡從消費(fèi)者易先生手中“搶”走5萬(wàn)元，旋即帶入萬(wàn)丈深淵。這在以前，易先生最多還1萬(wàn)，扣除一些費(fèi)用后，額度多少是可以使用的。

另易先生透露，在2022年以前在易先生不知情的情況下，浦發(fā)信用卡自動(dòng)給易先生辦理了自動(dòng)分期業(yè)務(wù)，未同意的分期產(chǎn)生了大量費(fèi)用。

按照進(jìn)入新規(guī)定，未經(jīng)易先生同意必須退回分期利息，退回誘導(dǎo)易先生使用最低還款產(chǎn)生的大量循環(huán)利息費(fèi)用、分期利息和萬(wàn)用金利息，初步統(tǒng)計(jì)易先生還的總利息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)總額度了。

黑心浦發(fā)，投訴第一，解決問(wèn)題靠忽悠。

皮之不存，毛將焉附？

1：息費(fèi)遠(yuǎn)比網(wǎng)貸高

7月27日，在黑貓投訴平臺(tái)投訴的浦發(fā)銀行信用卡累計(jì)投訴量34704，已回復(fù)33348，已完成30241。 近30天，浦發(fā)銀行信用卡投訴量高達(dá)544，已回復(fù)544，但已完成75。

2022年9月，銀保監(jiān)會(huì)公布銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，浦發(fā)業(yè)務(wù)投訴量均位居股份行榜首，其中信用卡業(yè)務(wù)投訴量達(dá)到6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%。

另?yè)?jù)上海銀保監(jiān)局2022年10月發(fā)布的通報(bào)顯示，浦發(fā)銀行信用卡中心的信用卡辦理使用問(wèn)題類(lèi)投訴量位居第一，投訴量為4252件，占比44.63%。

2022年上半年，納入上海銀保監(jiān)局通報(bào)的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)達(dá)39977件，而浦發(fā)銀行信用卡中心投訴量達(dá)9528件，排在首位。

這些投訴包括：“高利息、重復(fù)收取利息，誘導(dǎo)使用備用金，惡意開(kāi)通自動(dòng)分期，私自扣費(fèi)”等，也包括“無(wú)故降額，搞虛假貸款，非法貸款授信，直接扣用戶(hù)錢(qián)等”。

在易先生看來(lái)，浦發(fā)銀行如此賺取非法利潤(rùn)，真太可怕了，比黑心網(wǎng)貸還可怕，必須賠償投訴消費(fèi)者的損失。

浦發(fā)銀行信用卡一天幾十件的投訴，回復(fù)永遠(yuǎn)是一句很官方的，幾乎沒(méi)有真正回復(fù)的，90%的不解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，這樣的投訴越來(lái)越多，說(shuō)不定那天投訴量就會(huì)鋪天蓋地般，將浦發(fā)信用卡砸得粉粹，不留一點(diǎn)碎片。

正如易之文評(píng)價(jià)的那樣：“銀行不像銀行，外包不全是外包，浦發(fā)算哪只鳥(niǎo)？”

在黑貓投訴平臺(tái)查知，浦發(fā)銀行信用卡的投訴一月好幾十件，看似件件有回復(fù)，回答得不知東西南北，忽悠一個(gè)算一個(gè)，帶消費(fèi)者水深火熱中，而浦發(fā)的員工月收入動(dòng)輒輕松三兩萬(wàn)，管理者輕松上百萬(wàn)。

吃水勿忘挖井人，哪知消費(fèi)者利息重利息，分期費(fèi)用變了利息，手續(xù)變了利息，撈取巨額的費(fèi)用，誰(shuí)知壓垮很多很多的消費(fèi)者。

2：“大肆掠奪”消費(fèi)者利益

浦發(fā)銀行無(wú)視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，各種手段肆虐消費(fèi)者的息費(fèi)。

2022年11月，因違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定，浦發(fā)銀行廈門(mén)分行被處386萬(wàn)元罰款。

浦發(fā)信用卡的問(wèn)題不斷。

2022年11月22日，浦發(fā)銀行信用卡中心主要負(fù)責(zé)人夏云平因違反“審慎經(jīng)營(yíng)”規(guī)則，被罰款50萬(wàn)元（滬銀保監(jiān)罰決字〔2022〕78號(hào)）。

浦發(fā)銀行收到的罰單少則幾十萬(wàn)多則上1000元，2022年下半年收到一張1000萬(wàn)級(jí)的罰單。

2022年9月，浦發(fā)銀行被國(guó)家外匯局上海分局罰款933萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得334.69萬(wàn)元；8月，被大連監(jiān)管局罰款290萬(wàn)元；7月，被湖北監(jiān)管局罰款785萬(wàn)元；6月，被央行西寧中心支行罰款212.5萬(wàn)元，還被上海銀保監(jiān)局罰款40萬(wàn)元等。

期待重罰之后的浦發(fā)信用卡給消費(fèi)者耳目一新的體驗(yàn)？

遺憾的是，浦發(fā)的惡行很快死灰復(fù)燃，對(duì)消費(fèi)者的“掠奪”更是變本加厲。

對(duì)此，浦發(fā)信用卡消費(fèi)者集體投訴：“浦發(fā)信用卡收取高利息、重復(fù)收取利息，誘導(dǎo)使用備用金，惡意開(kāi)通自動(dòng)分期，私自扣費(fèi)”等，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者深陷困境，備受折磨。

2022年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴通報(bào)中，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6172件，高居各大銀行首位。

就浦發(fā)銀行而言，信用卡業(yè)務(wù)是主要的收入來(lái)源，2022年上半年，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)總收入219.22億元。

2020年9月，央行發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，要求銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定。

該規(guī)定旨在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，但浦發(fā)卻置之度外。

然而，在易先生看來(lái)，對(duì)標(biāo)浦發(fā)銀行信用卡發(fā)現(xiàn)其依然我行我素，甚至變本加厲掠奪易先生信用卡的合法權(quán)利，其手段包括但限于降額度不通知，收取高利息、重復(fù)收取利息，誘導(dǎo)使用備用金，惡意開(kāi)通自動(dòng)分期，私自扣費(fèi)”等，讓消費(fèi)者買(mǎi)單，浦發(fā)是第一個(gè)。

浦發(fā)銀行不僅沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，反而變本加厲損害消費(fèi)者的利益，其行為、手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超網(wǎng)貸公司。

3：盈利靠盤(pán)剝消費(fèi)者

值得一提，浦發(fā)的凈利潤(rùn)自2020年起連續(xù)下降。

從2022年三季度財(cái)報(bào)看，浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1436.8億元，同比微增0.14%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)404.62億元，同比減少2.59%。

這是浦發(fā)連續(xù)3年出現(xiàn)凈利潤(rùn)下滑。

浦發(fā)銀行（600000）2022年三季報(bào)稱(chēng)，公司主營(yíng)收入1436.8億元，歸母凈利潤(rùn)404.62億元，同比下降2.59%；扣非凈利潤(rùn)401.17億元，同比下降2.78%。

相比來(lái)說(shuō)，浦發(fā)銀行信用卡中心外包人員的勞資糾紛，浦發(fā)銀行的發(fā)展嚴(yán)重受挫。

據(jù)2023年5月14日消息，100余人到浦發(fā)銀行信用卡中心討要說(shuō)法，浦發(fā)巨大的尷尬被撕開(kāi)。

這被稱(chēng)之為揭開(kāi)了銀行的最后一塊“遮羞布”。

事實(shí)也是，浦發(fā)銀行信用卡大量外包人員，即第三方派遣制人員，作為消費(fèi)者的易先生們無(wú)法真正知道哪些是銀行的正式員工、哪些是第三方派遣員工，在使用浦發(fā)信用卡遭遇的種種不公比如亂扣費(fèi)、亂七八糟的息費(fèi)、分期等，不得不懷疑是外包人員所為。

而今，信用卡的第三方人員主要集中在信用卡客服、信用卡分期營(yíng)銷(xiāo)和催收等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而這些領(lǐng)域更是直接掠奪了消費(fèi)者的利益。

稍早，受信用卡發(fā)展紅利影響，浦發(fā)信用卡新發(fā)卡量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，2015年新增發(fā)卡量為363萬(wàn)張，到2017年就達(dá)到了1358萬(wàn)張，2017年浦發(fā)信用卡交易額更是暴增近80%，一舉突破萬(wàn)億大關(guān)。而易先生的浦發(fā)信用卡，也正是那期間被辦理的。

據(jù)央行數(shù)據(jù)，2022年信用卡和借貸合一卡總量增速由正轉(zhuǎn)負(fù)，同比下降0.28%。

受此影響，浦發(fā)信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在2019年至2021年出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，2019年信用卡貸款余額同比下降2.75%，2020年更是下降13%。

在信用卡盈利能力下降的通說(shuō)，各種矛盾也被激化。

據(jù)報(bào)道，浦發(fā)銀行信用卡中心工作3年的一名外包人員吐槽，自己主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)信用卡分期和貸款，之前月薪能到手一兩萬(wàn)元甚至更多甚至，但2022年的工資卻大幅滑坡，每月只有四五千元。

另外，2022年11月4日，浦發(fā)銀行信用卡中心還上海浦東新區(qū)法院被列為被執(zhí)行人。

在監(jiān)管趨嚴(yán)的大背景下，銀行在控制信用卡授信額度和風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，對(duì)信用卡消費(fèi)者利益的盤(pán)剝變本加厲， 隨之而來(lái)的就是不斷的投訴。

易先生在此呼吁，越來(lái)越多的消費(fèi)者積極開(kāi)展維護(hù)自己的利益。

繼續(xù)關(guān)注。

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