供稿｜卜一

編輯｜廖云新

前陣子，一個(gè)帖子在網(wǎng)上火了。

博主稱自己本打算去許昌胖東來(lái)參觀，可因?yàn)榭土髁砍鲱A(yù)期，被通知提前閉店。

沒(méi)想到，到了晚上，店里的工作人員騎著電動(dòng)車，冒著凜冽寒風(fēng)、忍著超常低溫找到博主。

別無(wú)他事，只是因?yàn)槁?tīng)聞博主專程從外地趕去，所以特意送上一個(gè)布娃娃以表歉意。

不過(guò)，布娃娃有價(jià)，情誼無(wú)價(jià)。

這番暖心操作，令博主深受感動(dòng)，網(wǎng)友們也大呼羨慕。

近年來(lái)，胖東來(lái)憑借極致服務(wù)頻頻出圈，很多人扎堆打卡。愣是做成人氣火爆的旅游景點(diǎn)的超市，唯她一家。

她所到之處，國(guó)際巨頭家樂(lè)福、沃爾瑪、丹尼斯都要忌憚幾分，甚至逃脫不了關(guān)停的命運(yùn)。

更夸張的是，她從負(fù)債30萬(wàn)到年入70億，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)零售業(yè)的奇跡。那么，雄霸本土、營(yíng)收可觀的胖東來(lái)，究竟有著怎樣的流量密碼呢？

踏踏實(shí)實(shí)賣(mài)真品，用真品換真心

關(guān)于胖東來(lái)的歷史，還要從三十年前說(shuō)起。

1995年，在河南許昌一條其貌不揚(yáng)的街上，“望月樓胖子店”開(kāi)業(yè)。

一開(kāi)始，老板于東來(lái)就定了個(gè)規(guī)矩：踏踏實(shí)實(shí)賣(mài)真品，“用真品換真心”。

自然，“規(guī)矩”也是從經(jīng)歷中悟到的。

早些時(shí)候，他在橡膠廠當(dāng)過(guò)工人，倒賣(mài)過(guò)電影票、花生、冰棍，始終沒(méi)掙到錢(qián)。

原本打算闖出一番天地的他再也耐不住性子，決定鋌而走險(xiǎn)。

他倒賣(mài)煙卷，哪曾想被警察抓個(gè)正著。這一下不當(dāng)緊，煙被沒(méi)收，所有貨款還打了水漂。

因此，他欠下巨額債務(wù)。走投無(wú)路之際，他灰溜溜地回到許昌。

眼見(jiàn)他意志消沉，哥嫂拿出不多的積蓄，資助他開(kāi)了“望月樓胖子店”，主營(yíng)煙酒糖、小百貨等。

剛開(kāi)始，店里生意冷清。想到之前賣(mài)假煙吃苦頭的經(jīng)歷，于東來(lái)決定“改頭換面”，堅(jiān)決不賣(mài)假貨次品，堅(jiān)決執(zhí)行假一賠十。

做的是生意，重的是人情。平日里，他常和上門(mén)的顧客拉家常。哪怕是有人讓他優(yōu)惠，他也笑著同意。

因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，加上為人實(shí)誠(chéng)厚道，大家都喜歡到他的店里買(mǎi)東西。

常言道，誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)。

在假貨橫行、商品供不應(yīng)求的年代，這種反向行為得到顧客們的好評(píng)。一傳十，十傳百，“望月樓”的名號(hào)就傳開(kāi)了。

來(lái)店里的人絡(luò)繹不絕，年末一盤(pán)點(diǎn)，于東來(lái)樂(lè)了，因?yàn)閮衾麧?rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)想。

于是，在第二年，他將門(mén)店更名為“胖東來(lái)煙酒有限公司”，還開(kāi)了分店。

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。

就在一切步入正軌時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了。

一天，幾名小混混來(lái)到店里，口出污穢之詞，惡意騷擾女員工。

而于東來(lái)十分照顧員工，立馬選擇報(bào)警。

小混混們跋扈慣了，哪肯善罷甘休？在一個(gè)深夜，他們用一把大火燒掉了煙酒店，于東來(lái)幾年的心血頃刻間灰飛煙滅，還差點(diǎn)搭上了性命。

從高峰回到低谷，他心如死灰，自責(zé)萬(wàn)分。

聽(tīng)聞消息后，許昌市民、胖東來(lái)的供應(yīng)商、客戶不僅沒(méi)有指責(zé)他，反而通過(guò)各種方式鼓勵(lì)他，有打電話的，有慰問(wèn)的，還有寄錢(qián)的。

滿滿的愛(ài)意從四面八方涌來(lái)，于東來(lái)慢慢振作起來(lái)。

很快，在大家的齊心協(xié)力下，胖東來(lái)超市再次開(kāi)業(yè)。

正所謂，以誠(chéng)相待，以心相交，方成其久遠(yuǎn)。

為人如此，企業(yè)也是如此。

誠(chéng)信是立業(yè)之本，是企業(yè)發(fā)展最硬的底牌。

因?yàn)閳?jiān)守誠(chéng)信，胖東來(lái)為自己重新?lián)纹鹆讼Ｍ?，也為自己拼出了錦繡前程。

愛(ài)在胖東來(lái)

在消沉的時(shí)間里，于東來(lái)看了很多書(shū)，開(kāi)始信仰善良、幸福和快樂(lè)，同時(shí)重新審視企業(yè)的使命。

由于大家鼎力相助，于東來(lái)得以東山再起，誓志將溫暖回報(bào)給愛(ài)他的人。

店里有個(gè)醒目的招牌，上面印著五個(gè)大字：愛(ài)在胖東來(lái)。

事實(shí)證明，胖東來(lái)對(duì)顧客的愛(ài)，幾乎刻進(jìn)了骨子里：

顧客進(jìn)店后，可以免費(fèi)打電話、裁剪褲邊、熨燙衣物等；

入秋天涼時(shí)，店里為顧客準(zhǔn)備了驅(qū)寒的熱姜茶；

雨天時(shí)出門(mén)，店里主動(dòng)發(fā)放便攜式雨衣；

雪天時(shí)進(jìn)門(mén)，員工會(huì)用雞毛撣子幫顧客撣去身上的雪花。

試問(wèn)，超市服務(wù)哪家強(qiáng)？胖東來(lái)排第二，沒(méi)有企業(yè)敢排第一。

一次突發(fā)事件，更是讓他在當(dāng)?shù)孛烂h(yuǎn)揚(yáng)。

一個(gè)孩子突然走丟，家長(zhǎng)立馬上報(bào)，商場(chǎng)第一時(shí)間封閉出口，并調(diào)取監(jiān)控。

孩子在衛(wèi)生間里被找到時(shí)，頭發(fā)被剃光，衣服也被換掉。見(jiàn)此情形，所有人才松了一口氣。

胖東來(lái)的這波硬核舉措，更是讓大家看到了他極致的用心。

用心服務(wù)，方得民心。所以，當(dāng)?shù)厝硕紣?ài)去胖東來(lái)，哪怕要頂著烈日排隊(duì)，哪怕要堵車幾個(gè)小時(shí)，大家也心甘情愿。

曾有記者追問(wèn)原因，一位許昌老鄉(xiāng)樸實(shí)地答：“俺就想讓俺東來(lái)哥多掙點(diǎn)錢(qián)?！?/p>

愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)。雙向奔赴的關(guān)愛(ài)，在語(yǔ)言里，也在行動(dòng)里。

唯一的例外是，周二不堵車。原因叫人不敢相信，胖東來(lái)每周二閉店。

要知道，商場(chǎng)閉店一天，折損的銷售額難以估計(jì)。既是如此，為什么還要這樣做呢？

于東來(lái)的回答暖哭眾人：“因?yàn)閱T工不是機(jī)器，而是企業(yè)最大的財(cái)富。”

時(shí)間倒回到2021年3月，一則休假通知在網(wǎng)上炸了鍋：

帶薪年假40天，強(qiáng)行去加班的話，還要罰款。

在瘋狂加班的996模式大行其道時(shí)，胖東來(lái)顯然是個(gè)異類。

有河南之外的網(wǎng)友評(píng)論，“第一次因?yàn)橐粋€(gè)超市羨慕一個(gè)城市的人民?！?/p>

更離譜的是，胖東來(lái)不僅不壓榨員工，還老想著怎么對(duì)員工好。

實(shí)例為證。坐擁幾十億營(yíng)業(yè)額的大老板，只拿300萬(wàn)工資，其他全部分給員工。

而且，所有員工被要求每周必須跟父母吃一次飯、每月必須帶著家人出去旅游一次。

這樣有溫度的企業(yè)，誰(shuí)不支持，誰(shuí)不愛(ài)？

經(jīng)歷過(guò)黑暗，才知道光明的可貴；經(jīng)歷過(guò)滄桑，才擁有溫柔的內(nèi)心。

幾經(jīng)浮沉，于東來(lái)知道自己想要的是什么。

他成己達(dá)人，反哺社會(huì)，也希望向更多的人傳遞自由、快樂(lè)的意義。

一切為了顧客，一切為了員工，胖東來(lái)不曾營(yíng)銷，卻在商超頂流位上屹立不倒。

“好品”，成就了“好牌”

很多優(yōu)秀企業(yè)，都有一個(gè)共同的特質(zhì)：擁有“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”的情懷。

胖東來(lái)也不例外，他堅(jiān)守鐵肩擔(dān)道義，每逢國(guó)難必捐款。

2020年武漢疫情爆發(fā)后，各方告急，各大企業(yè)紛紛慷慨解囊，胖東來(lái)捐了5000萬(wàn)。

一眾捐款的國(guó)貨品牌中，他的名字被媒體發(fā)現(xiàn)。一經(jīng)爆出，名不見(jiàn)經(jīng)傳的“胖東來(lái)”火速登上熱搜。

人們不禁發(fā)問(wèn)：胖東來(lái)是干什么的？怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？

還沒(méi)等大家回過(guò)神來(lái)，他的“反骨”行為再次成為話題焦點(diǎn)。

食物緊缺，各地超市紛紛哄抬物價(jià)，胖東來(lái)宣布：所有蔬菜水果全部按進(jìn)價(jià)出售。

這樣一來(lái)，更多的人看到了他的格局與魄力，不禁紛紛點(diǎn)贊。

事實(shí)上，這不是他第一次站出來(lái)了。

早在1986年，美國(guó)干涉中國(guó)內(nèi)政，把航母編隊(duì)開(kāi)到臺(tái)灣海峽，以示挑釁。

于東來(lái)看到這條新聞，和兄弟一商量，就開(kāi)著車子連夜直奔北京，向中國(guó)航天基金會(huì)捐款兩萬(wàn)元，支持國(guó)家建造航空母艦。

即使人微力輕，骨子里的熱血和正氣一直都在。

非典時(shí)期，家底并不殷實(shí)的胖東來(lái)仍然捐了800萬(wàn)。

2008年汶川地震時(shí)，胖東來(lái)不僅捐款600萬(wàn)、價(jià)值120萬(wàn)元的方便面、被子、藥品、帳篷等物資，于東來(lái)還帶著140多名員工奔赴災(zāi)區(qū)一線。

他身著迷彩服，和其他人一起在倒塌的房屋中搶救幸存者、為災(zāi)民搭建帳篷、幫助疏散撤退群眾。

2021年7月，河南遭遇暴雨險(xiǎn)情，除了捐款1000萬(wàn)元，于東來(lái)又和員工們沖在鄭州抗洪第一線。

他挽起褲腿，在泥水里來(lái)回穿梭，沒(méi)人想到那是一位身價(jià)不菲的企業(yè)家。

自古以來(lái)，俠之大者，為國(guó)為民，商之義者，利民走心。

胖東來(lái)便是如此，哪里有需要，哪里就有他挺身而出，為愛(ài)接力。

他不計(jì)得失，用愛(ài)心傳遞了溫暖與希望，用行動(dòng)彰顯了品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為民族企業(yè)，她的悲憫之心和擔(dān)當(dāng)之勇已讓世人為之折服。

其實(shí)，任何一家企業(yè)，都是有質(zhì)才有信，有品才有牌，而品牌做到極致，就變成一種“信仰”。

譬如胖東來(lái)，有仁愛(ài)之心，有義勇之懷，擔(dān)得起所有人的信任。

好人品，造就好產(chǎn)品；好產(chǎn)品，造就好品牌。

所有的人品爆發(fā)都是“攢”出來(lái)的，品牌亦然。

因?yàn)椤昂闷贰保謻|來(lái)成就了“好牌”。

尾 聲

日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫先生有句名言，“人心是最難凝聚的，一旦凝聚就會(huì)迸發(fā)無(wú)限的力量?！?/p>

不難看出，胖東來(lái)的成功沒(méi)有什么高深莫測(cè)的商業(yè)秘密，不過(guò)是大道至簡(jiǎn)的樸素道理：

人性至善、知行合一。

正如它的宣傳語(yǔ)：創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)。

因?yàn)榭涨敖^后的企業(yè)文化，因?yàn)橘N心周到的超值服務(wù)，因?yàn)橛啦煌噬某嘧又?，它凝聚了員工的心、顧客的心和社會(huì)的心。

她雖經(jīng)營(yíng)一方，卻為萬(wàn)民所向；雖“低調(diào)”做商業(yè)，卻掩不住“高調(diào)”的光芒。

當(dāng)“四線城市的商業(yè)神話”、“百貨界的海底撈”、“商超界的天花板”這些閃耀的稱號(hào)紛至沓來(lái)時(shí)，人們一致相信，它實(shí)至名歸。

于東來(lái)常掛在嘴邊的一句話是：

“企業(yè)人不應(yīng)該用金錢(qián)來(lái)標(biāo)榜自己的價(jià)值，應(yīng)該用給別人帶來(lái)了什么來(lái)成就自己?！?/p>

風(fēng)雨見(jiàn)初心，危難顯擔(dān)當(dāng)。

胖東來(lái)，讓我們見(jiàn)識(shí)到了商者的天性道義和民族大義。

所以，于她而言，流量加持不是利益的代名詞，而是正能量的擴(kuò)音器。

我們期待，更多的企業(yè)可以像胖東來(lái)一樣，向善而行，向愛(ài)而生！

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