文\周音

對于平臺經(jīng)濟(jì)的定調(diào)剛剛有所好轉(zhuǎn)、互聯(lián)網(wǎng)大廠們總算能夠略微喘一口氣之時，足以稱之為是中國互聯(lián)網(wǎng)版圖中重要一塊的美團(tuán)，卻再一次深陷社會責(zé)任的爭議之中。

按照財(cái)聯(lián)社報(bào)道，廣東汕尾美團(tuán)騎手集體宣告“不接單”。而之所以會出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)閺V東最近以來連續(xù)的陰雨天氣導(dǎo)致騎手的工作更加辛苦，但平臺并沒有提高單價或者給予額外的補(bǔ)貼，再加上之前，美團(tuán)曾削減了騎手的每單傭金，這這也直接導(dǎo)致了騎手收入的降低。

而如果消息屬實(shí)的話，其實(shí)相比更多騎手的不滿，美團(tuán)的反應(yīng)可以說新聞性更高：

根據(jù)媒體曝出的消息稱，美團(tuán)從周邊地區(qū)抽調(diào)騎手來替代汕尾地區(qū)的罷工騎手，并提供高額保底和高單價。網(wǎng)傳截圖顯示，外地過來的外賣員，每天有200元的補(bǔ)貼，每單收入為10元，還提供住宿；形成鮮明對比的則是，本地的外賣員，沒補(bǔ)貼，每單收入為3.8元，也不含食宿。

遺憾的是，到目前為止，我們并沒有看到美團(tuán)發(fā)出的正式回應(yīng)，到底真相如何完全不得而知。而騎手們的聲音，也淹沒在這個真相缺失時代的諸多不可說之中了。

01

作為本地生活服務(wù)成長而來的美團(tuán)，本來有諸多的優(yōu)勢。但相比其他平臺經(jīng)濟(jì)巨頭，美團(tuán)的優(yōu)勢其實(shí)本來可以更明顯一些：據(jù)美團(tuán)此前公布的財(cái)報(bào)顯示,2021年美團(tuán)騎手的數(shù)量為527萬,2022年,美團(tuán)騎手的數(shù)量變成了624萬,其中81.6%是來自縣域鄉(xiāng)村地區(qū)的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力,平臺一年新增騎手的人數(shù)達(dá)到了97萬。

去年以來，關(guān)于失業(yè)率上升的問題一直為公眾所關(guān)注。而按照公開數(shù)據(jù)，今年需要在城鎮(zhèn)就業(yè)的新成長勞動力達(dá)到1662萬人，高校畢業(yè)生規(guī)模創(chuàng)近年新高。也就是說，穩(wěn)民生的關(guān)鍵抓手就在于穩(wěn)住就業(yè)，這也是當(dāng)年最高決策層提出的“六穩(wěn)六?！敝袝逊€(wěn)就業(yè)置于首要位置的原因。

最近，人社部開展2023年高校畢業(yè)生等青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)推進(jìn)計(jì)劃，除了積極穩(wěn)定機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國有企業(yè)等招錄規(guī)模，還提到要將就業(yè)政策落實(shí)行動聚焦在中小微企業(yè)上，在發(fā)揮公共部門崗位吸納就業(yè)作用的同時，更大力度開拓市場化社會化就業(yè)渠道，不斷擴(kuò)大就業(yè)的“蓄水池”，為人們創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位和機(jī)會。

而事實(shí)上美團(tuán)所提供的低門檻、靈活度高且收入有一定競爭力的騎手崗位，無疑是穩(wěn)就業(yè)的良好蓄水池。

只不過，拿了一手王炸的美團(tuán)，最終把一把好牌打爛了。

相信許多人依然記得前些年那篇名震國內(nèi)的《騎手困在系統(tǒng)里》的稿件。這篇報(bào)道之所以能夠成為現(xiàn)象級報(bào)道，一定程度上因?yàn)樗洪_了算法水面之下的口子，打開了窺見商業(yè)之外的社會價值的一道裂縫。

但遺憾的是，即便是具有席卷輿論圈影響力的文章，最后能夠推動的改變不過是為騎手們的送達(dá)時間爭取來了一點(diǎn)寬松和商量的余地。但在其背后所面臨的真正系統(tǒng)性難題，從今天來看并沒有得到真正意義上的解決。

在今年的最高法、最高檢的工作報(bào)告中就明確提到，“加強(qiáng)勞動權(quán)益保障和新就業(yè)形態(tài)勞動者保護(hù)”“讓快遞小哥、外賣騎手等新業(yè)態(tài)從業(yè)者有尊嚴(yán)、有保障”。最高檢報(bào)告中還點(diǎn)名一起由最高檢直接立案辦理的外賣騎手權(quán)益保障公益訴訟案。

這些年來，關(guān)于如何保障騎手權(quán)益的問題一直爭議不絕，但為什么取得的進(jìn)展卻十分有限？而本次汕尾的騎手集體提出訴求的事件以及對應(yīng)的美團(tuán)處理方式，其實(shí)只是再一次提示了這一問題的答案：

如果答應(yīng)了汕尾的騎手的訴求，那就意味著在管理者視野中這種“按鬧分配”的模式將會在全國推而廣之，而這將意味著天量的難以預(yù)估的成本。所以相比之下，重金從外地雇騎手接替本地派送所耗費(fèi)的資金，顯然也就不值一提了。

02

但是，即便我們完全不從勞動者權(quán)益和企業(yè)的社會價值角度來觀察，而是切換至企業(yè)管理的商業(yè)視角來看，這種短期主義的做法也顯然是極為不明智的。哪怕是在商言商，從企業(yè)運(yùn)營管理的角度來看，能不能形成一個體制化的溝通機(jī)制，使得騎手的焦慮能夠得以往上反饋？很顯然從目前外界披露的信息來看，這種機(jī)制并不存在。

退一步說，即便是本次的騎手訴求極為不合理，那么也暴露出組織架構(gòu)內(nèi)部的真正問題：一線的聲音，幾乎無法向上傳遞。

華為創(chuàng)始人任正非兩三年前有一句話曾經(jīng)很流行，就是讓聽得見炮聲的士兵做決策。這也使得華為總能洞察市場先機(jī)、比別人更快地看見未來。但別說做決策了，起碼從外部來看，騎手的聲音幾乎沒有任何內(nèi)部的反饋機(jī)制，最終，積壓的情緒成為不堪負(fù)重的壓力閥，形成了難以挽回的外部沖突事件，再一次造成了社會成本的上升。

但正如有媒體所分析的，此次矛盾爆發(fā)的焦點(diǎn)，仍是大幅增長的騎手人數(shù)與不斷下降的單量。無論是眾包還是專送，外賣騎手的群體都在迅速擴(kuò)大，這也讓騎手收入更加有限。

這其實(shí)又回到了前面我們所討論的方向：企業(yè)究竟如何認(rèn)知自己的社會價值、并能不能基于此作出社會創(chuàng)新？

2019年，181家美國頂級公司首席執(zhí)行官在華盛頓召開的美國商業(yè)組織 “商業(yè)圓桌會議” （Business Roundtable）上聯(lián)合簽署了《公司宗旨宣言書》。《宣言》重新定義了公司運(yùn)營的宗旨，宣稱：股東利益不再是一個公司最重要的目標(biāo)，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個更美好的社會。在這份宣言中，包括貝佐斯、庫克等在內(nèi)的引領(lǐng)美國商業(yè)的CEO們集體發(fā)聲：一個美好的社會比股東利益更重要。

在這份宣言中，商界領(lǐng)袖們轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)，作為一個具有社會責(zé)任意識的企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該致力于達(dá)成以下的幾個目標(biāo)：向客戶傳遞企業(yè)價值；通過雇傭不同群體并提供公平的待遇來投資員工；與供應(yīng)商交易時遵守商業(yè)道德；積極投身社會事業(yè)；注重可持續(xù)發(fā)展，為股東創(chuàng)造長期價值。

但遺憾的是，從本起事件來看，即便是最為核心的利益相關(guān)方的騎手基本工作權(quán)益都處于混沌狀態(tài)，更別說苛求更廣義更高層次的社會創(chuàng)新了。

其實(shí)站在美團(tuán)的角度來看，降本增效其實(shí)無可厚非。4月24日，港股美團(tuán)-W發(fā)布2022財(cái)年年報(bào)。公司在2022年1月1日-2022年12月31日實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2199.55億元，同比增長22.79%，歸屬母公司凈虧損66.86億元，虧損同比減少71.59%。虧損之下，尋求止血也是人之常情。這些年來，圍繞在全球科技大廠身上的都是類似的名詞，這也是企業(yè)面對外部環(huán)境不確定性時自然而然會作出的選擇。但如何降成本，才是真正考驗(yàn)企業(yè)能力之處。

在前些年那篇騎手困在系統(tǒng)里的文章中這樣寫道：“系統(tǒng)有能力接連不斷地吞掉時間，對于締造者來說，這是值得稱頌的進(jìn)步，是AI智能算法深度學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)——在美團(tuán)，這個實(shí)時智能配送系統(tǒng)被稱為超腦?！?/strong>

如今當(dāng)算力和大模型開始不斷加強(qiáng)超腦的能力，也不知道這一次的超腦能否算清楚，這種人機(jī)之間的真正成本和困境：那個閃爍在系統(tǒng)規(guī)劃路線里的絕不是機(jī)器上的一個點(diǎn)，而是一個個活生生的有多元價值觀和自我生活的人。

從這個角度來說，美團(tuán)需要給騎手一個交代，而不是膠帶。