寶馬mini事件，迄今已經(jīng)過去了將近3天。

雖然我在公關(guān)層面對其提出了批評與建議，但很顯然的是，寶馬的問題遠(yuǎn)不止公關(guān)。

21日上午，寶馬mini再次發(fā)生聲明稱，視頻中的老外是同事，事件中的兩個女生是剛踏入社會的年輕人，可否給予寬容和空間？

聲明老外是同事就已經(jīng)足夠糟糕，因為，寶馬參與上海車展，顯然不是為了給同事發(fā)福利，如此聲明只會陷入質(zhì)疑境地。

更加糟糕的是聲明使用了反問句，號召社會大眾對當(dāng)事人予以寬容與空間，這很容易就解讀為道歉態(tài)度不誠懇。

輿論實質(zhì)上也是這么解讀的。

當(dāng)然，以上分析僅限于這條聲明發(fā)布后的上午。

昨天下午，更加糟糕的回應(yīng)接連而出，徑直將寶馬的品牌形象打入萬劫不復(fù)之地。

先有媒體發(fā)布報道稱，負(fù)責(zé)接待的兩名女生已經(jīng)離職。

隨后又有報道表示，離職的兩人不是寶馬內(nèi)部員工，而是公司為車展聘請的接待人員。

結(jié)果，離職傳聞剛發(fā)生不久，又有消息傳來，寶馬mini又否認(rèn)兩人離職。

最新的進(jìn)展是，這兩人是臨時工作人員，活動結(jié)束就已經(jīng)離開，不會再回來。

而以上信息的出口，全部為寶馬相關(guān)方。

我昨天在微博上說，寶馬mini事件已經(jīng)成為現(xiàn)象級輿情，任何風(fēng)吹草動都會引發(fā)關(guān)注。

在無法得到理解的前提下，上上策就是緘默不言，避免新的鏈接點產(chǎn)生。

就算是非發(fā)聲不可，也要保證對外傳遞的信息及時準(zhǔn)確。

但寶馬現(xiàn)在呈現(xiàn)出來的狀態(tài)卻是，不但硬抓著無關(guān)緊要的當(dāng)事女生持續(xù)做回應(yīng)，更是讓其身份信息呈現(xiàn)出反復(fù)打臉的狀態(tài)。

尤其還在呼吁大眾對女生保持寬容的前提下，讓當(dāng)事女生離了職。

這簡直就是要了老命。

如果大家還有印象的話，應(yīng)該記得豐縣八孩女子事件是怎么被拱火的。

就是被當(dāng)?shù)孛芊磸?fù)的聲明催化了情緒，使得本來就不容易應(yīng)對的事件變得更加棘手。

回應(yīng)即是聲明，沒有多少事件值得反對聲明，哪怕一次不夠，兩次也是至多，來回聲明本就是大忌，更別說聲明間還互相打架，引得熱度升高。

最后燃起的火，灼傷的只有自己。

回到最開始的問題上。

我為什么說寶馬的問題不只是公關(guān)，原因就在于此。

一句話，哪怕沒有出現(xiàn)負(fù)面輿情，在做對外宣傳的時候，出現(xiàn)不同口徑的信息也是致命的。

雖然我是不知道寶馬這邊是否有公關(guān)團(tuán)隊，但如果有的話，真心建議全員下崗。

一點問題都解決不了，還凈給公司惹事。

說句不好聽的，如果寶馬在一開始就保持沉默，這件事情頂多持續(xù)到昨天晚上就該結(jié)束了。

結(jié)果這件事情持續(xù)到今天還在不斷發(fā)酵，而今天已經(jīng)是周末，正好是強(qiáng)力輿論的空檔期。

就是說，在這個時候，你想把其他事件拉過來給自己擋槍都做不到。

既然如此，這樣的團(tuán)隊還留著干嘛？

不如全員下崗，買點冰淇淋在現(xiàn)場發(fā)放，至少也能安撫到輿論情緒。