早上打開手機，看到朋友圈里不少朋友刷寶馬mini。我還以為寶馬學馬斯克，降價大促銷，讓mini殺瘋了呢，補看視頻才知道：

在大上海灘，寶馬血染冰激凌。

視頻對事件還原度很高，事實清楚，證據(jù)確鑿，就是寶馬mini展區(qū)的兩個工作人員對中國人和外國人區(qū)別對待。

具體到細節(jié)上就是，展區(qū)設置了贈送冰激凌的活動，中國人來拿，她們說發(fā)完了，外國人走過來，她們主動而禮貌、熱情地拿給了老外。

毫無疑問，寶馬mini負有責任的，員工是你的，她們首先執(zhí)行雇主命令，其次才是自己的主張。

在這個操作過程中，她們的操作既不專業(yè)，又拉低道德品質(zhì)，甚至可以說非常惡心。這呈現(xiàn)出來的就是寶馬mini的態(tài)度。

這引發(fā)大眾對寶馬mini的反感，繼而連帶mini銷量受損，也是寶馬應得的結(jié)果。

我剛看到“mini中國”官微再次道歉，但是，內(nèi)容顯得非常不真誠。這件事本來就是mini的失職，在這份道歉中，又把自己塑造成“好心被當成驢肝肺”的受害者形象，除了不真誠還能說明啥呢？

在此，我們從另外一個角度看看這件事。

整個過程中，兩個中國女孩兒執(zhí)行了對外國人和中國人的區(qū)別對待。這種情況并非個案，它是我們中國社會很多機構(gòu)、很多人，甚至包括一些知名大學的習慣操作，根源并非在于什么外國人和中國人的區(qū)別，而在于根深蒂固的等級意識和慕強心理。

你可以看一下周圍的酒店，有沒有這種情況：你一身名牌進去，工作人員對你特別熱情，如果你看起來屬于底層人民，工作人員的熱情明顯降低。

有，肯定有。

再比如，一個大老板去某些公務機構(gòu)辦事，一個普通老百姓去某些公務機構(gòu)辦事，所受到的態(tài)度、禮遇是相同的嗎？我覺得這個答案，凡是經(jīng)歷過類似事件的，都應該心知肚明。

多年前，我還做記者，認識一個五十多歲的領導。他所在的單位大領導很多，他平時對這些領導唯唯諾諾，可是一旦出差，他至少要帶兩個辦事員，一個幫他拿杯子，一個幫他提包，吃飯的時候，恨不得讓這倆辦事喂他，低級、低劣到了一定程度。

這種對強者自降自尊對弱者俯視，前不久，在深圳“鯰魚”小姐身上就集中體現(xiàn)過了。她爺爺曾經(jīng)是局長，她稱普通中國人為““支性難改”，這和什么外國人沒關系吧，就是慕強欺弱的奴性心態(tài)。

這種東西不是憑空而來的，這跟社會環(huán)境和文化土壤有很大關系，要解決這個問題，還是得在社會環(huán)境和文化土壤上下下功夫才行，如果僅僅把板子打在”外國人和中國人區(qū)別對待“上，只能帶來一時之快，不能解決根本問題。