出品|眼健為實

作者|陳真真

新生植發(fā)與大麥植發(fā)、雍禾植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)并稱為國內(nèi)四大民營植發(fā)機(jī)構(gòu)，雖然在業(yè)內(nèi)比較知名，但新生植發(fā)的結(jié)局卻不怎么樂觀。早在1月30日，就有媒體報道，新生植發(fā)主要創(chuàng)始人卷錢跑路，公司面臨破產(chǎn)危機(jī)。

“我好慘，當(dāng)初糾結(jié)了好久，終于下定決心在新生植發(fā)做了發(fā)際線手術(shù)，后期還有治療療程沒有做，結(jié)果門店倒閉了，聯(lián)系不到任何銷售和客服，真的很生氣?！痹诒本┕ぷ鞯男⌒老蜓劢閷嵧虏鬯闹舶l(fā)經(jīng)歷。

據(jù)小欣介紹，她今年32歲，長期熬夜加上工作壓力大，發(fā)際線逐漸后移。她多次在地鐵看到新生植發(fā)的廣告，也事先通過網(wǎng)絡(luò)咨詢了該機(jī)構(gòu)的工作人員，才決定去植發(fā)的，沒想到會是這個結(jié)果。

筆者在黑貓投訴平臺搜索“新生植發(fā)”，發(fā)現(xiàn)和小欣有類似經(jīng)歷的人很多，截至3月7日，該平臺共有200條關(guān)于新生植發(fā)的投訴結(jié)果，投訴的問題主要是店鋪倒閉、退款困難、植發(fā)效果差等。除了新生植發(fā)之外，被投訴的對象還包括大麥植發(fā)、碧盛蓮植發(fā)、青逸植發(fā)、倍生植發(fā)等多個植發(fā)機(jī)構(gòu)，暴露了植發(fā)行業(yè)中存在虛假宣傳、消費陷阱、安全隱患等種種亂象。

技術(shù)包裝五花八門，多為營銷噱頭

筆者通過網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢了雍和植發(fā)、碧盛蓮植發(fā)，發(fā)現(xiàn)客服人員大多以分享案例或提供方案為由，留下咨詢者的微信號或電話，隨后引導(dǎo)咨詢者到店進(jìn)行免費毛囊檢測。

“植完還會再掉嗎？”，加微信后，針對筆者提出的植發(fā)手術(shù)成功率問題，以上兩家機(jī)構(gòu)均作出了明確的承諾。雍和植發(fā)的客服表示：“植發(fā)的原理是自體毛囊移植，是一次種植終生有效的，成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，術(shù)前都會簽署保障協(xié)議的?！北淌⑸徶舶l(fā)的客服也表示，毛囊成活率在95%以上，還附上了視頻介紹，表示他們采用的是微針技術(shù)，孔徑是全行業(yè)最細(xì)的。

毛發(fā)種植主要分為“取發(fā)”和“種植”兩個環(huán)節(jié)，分別有不同的技術(shù)。目前為止，國際上公認(rèn)的取發(fā)技術(shù)只有兩種，即頭皮條切取法（FUT）和毛囊單位鉆取法（FUE）。

客服所說的微針、寶石刀、種植筆又是什么呢？在種植環(huán)節(jié)，分為多種方法，不同的方法對應(yīng)的手術(shù)器械也不同。筆者注意到，由中國整形美容協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會主導(dǎo)的《毛發(fā)移植規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》中介紹，種植可以采用三種方法，分別是鑷子種植（寶石刀+鑷子）、種植筆、即插即種（種植針+鑷子）。

被民營植發(fā)機(jī)構(gòu)包裝出來的“微針”技術(shù)，給人一種創(chuàng)傷更小、技術(shù)更高的感覺，實際上所謂的微針就是毛囊鉆取針和種植器械，針的大小要根據(jù)患者頭發(fā)毛囊的直徑和毛囊單位中含有的毛發(fā)根數(shù)來判斷，也并非越細(xì)越好。中日友好醫(yī)院皮膚病與性病科主任醫(yī)師楊頂權(quán)曾在央視某節(jié)目中提到，正規(guī)的植發(fā)技術(shù)只有FUT、FUE兩種，市面上所有宣傳的、夸張的，比如3D、微針，都是一種營銷噱頭，本質(zhì)上就是FUT或FUE。

承諾療效不靠譜，消費者往往吃“啞巴虧”

對于植發(fā)效果，承諾毛囊成活率95%以上的機(jī)構(gòu)比比皆是，更是以在合同中約定成活率來打消消費者的顧慮。實際上，毛囊成活率的鑒定并非想象中那么簡單。

筆者在中國裁判文書網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，很多因植發(fā)失敗產(chǎn)生的糾紛案件，都是由于消費者鑒定難或舉證難被判敗訴。比如，廣州的董先生因不滿植發(fā)效果狀告廣州倍生醫(yī)療植發(fā)機(jī)構(gòu)。董先生認(rèn)為，植發(fā)效果并沒有達(dá)到植發(fā)機(jī)構(gòu)宣稱的95%，作為被告，倍生植發(fā)辯稱，患者應(yīng)當(dāng)通過醫(yī)療損害司法鑒定以確定醫(yī)院診療過程是否存在過錯。不過，因沒有機(jī)構(gòu)能鑒定“植發(fā)后的毛囊成活率”，董先生最終敗訴。

一位從事司法鑒定的專業(yè)人士告訴筆者，植發(fā)效果與患者本身的體質(zhì)、醫(yī)生的植發(fā)技術(shù)以及術(shù)后護(hù)理等都有關(guān)系，因此很難做出鑒定。中日友好醫(yī)院毛發(fā)移植中心醫(yī)生馮蘇云在接受媒體采訪時也表示，毛囊成活率目前沒有辦法計算，毛囊的術(shù)后成活率目前只是一個科研指標(biāo)，不是臨床上的觀察指標(biāo)。

既然沒有機(jī)構(gòu)可以鑒定毛囊存活率，植發(fā)機(jī)構(gòu)卻拍著胸脯承諾療效，這是不是“騙術(shù)”？對此，北京大成（濟(jì)南）律師事務(wù)所殷慶乾律師表示，植發(fā)機(jī)構(gòu)作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，其本身對毛囊存活率這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是否可量化比患者有更清楚的認(rèn)知，如果植發(fā)機(jī)構(gòu)明知不可量化，卻依然在合同中作出保證，則有誤導(dǎo)或欺詐消費者的嫌疑。

培訓(xùn)班宣稱3天即可學(xué)會，“速成醫(yī)生”非法行醫(yī)

“沒有醫(yī)學(xué)資質(zhì)，培訓(xùn)幾天就能給人植發(fā)，怪不得那么多人植發(fā)失敗?！毙鞆?qiáng)告訴筆者，他原本是想找一家靠譜的植發(fā)機(jī)構(gòu)做手術(shù)，結(jié)果偶然搜索到植發(fā)培訓(xùn)的廣告，廣告聲稱零基礎(chǔ)的小白都能學(xué)會植發(fā)。

筆者聯(lián)系到麥子植發(fā)培訓(xùn)學(xué)院，當(dāng)被問及“大概多久可以學(xué)會植發(fā)技術(shù)”時，一位自稱培訓(xùn)老師的人員表示，3天包教包會，終身免費復(fù)訓(xùn)，完全沒有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)也沒關(guān)系，只需要膽大、心細(xì)、有耐心。

這位培訓(xùn)老師表示，學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)畢業(yè)后，可以去民營植發(fā)機(jī)構(gòu)也可以自己開店，多數(shù)人選擇自己開店，植發(fā)一次的成本低至200-500元，收入在1萬-8萬元，屬于零風(fēng)險、高收入。

事實上，植發(fā)屬于醫(yī)療美容項目。按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條規(guī)定：負(fù)責(zé)實施醫(yī)療美容項目的主診醫(yī)師必須同時具備相應(yīng)的條件，其中第一條就是：具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊。也就是說，做醫(yī)療美容項目必須擁有醫(yī)師資格證與醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，否則屬于非法行醫(yī)。

從各地的查處中可以發(fā)現(xiàn)，“黑機(jī)構(gòu)”無資質(zhì)人員非法開展植發(fā)手術(shù)的案例并不少見。例如，2021年3月24日，昆山雍禾醫(yī)療美容診所有限公司因使用不具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師條件的執(zhí)業(yè)醫(yī)師被罰款1.9萬元。

有業(yè)內(nèi)人士透露，有些植發(fā)機(jī)構(gòu)有執(zhí)照的醫(yī)生只是掛名，大量手術(shù)由無資質(zhì)人員操作，有的美容美發(fā)店與無資質(zhì)人員合作，推薦消費者植發(fā)，然后從中分成。植發(fā)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療資質(zhì)無法保障，這就將植發(fā)手術(shù)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

說到底，普通消費者對植發(fā)行業(yè)內(nèi)部了解甚少，隱藏在平靜海面下的，可能是混亂的“營銷戰(zhàn)”。對于個人而言，遭遇脫發(fā)時，應(yīng)該去正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行檢查，不能病急亂投醫(yī)，畢竟不是每個人都適合植發(fā)。相關(guān)部門嚴(yán)格植發(fā)準(zhǔn)入門檻、加強(qiáng)監(jiān)督，行業(yè)自身把更多的精力投入到專業(yè)服務(wù)中去，或許才能走的更遠(yuǎn)。

本文部分受訪者為化名

參考資料：

[1]植發(fā)行業(yè)亂象多療效承諾不靠譜 大麥微針、新生植發(fā)被投訴

https://www.chinanews.com.cn/life/2022/04-28/9741660.shtml

[2]廣州男子不滿植發(fā)效果狀告植發(fā)機(jī)構(gòu)，因無法鑒定“毛囊存活率”敗訴

https://finance.eastmoney.com/a/202109242117122323.html

[3]醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法

http://www.gov.cn/gongbao/content/2003/content_62198.htm

[4]植發(fā)行業(yè)有哪些內(nèi)幕？那些不為人知的真實黑幕

https://zhuanlan.zhihu.com/p/551219301

[5]央視一套曝光植發(fā)行業(yè)亂象，技術(shù)過度包裝被批

https://m.huanqiu.com/article/3ztCKoatX70