有效且高效地溝通是每個(gè)職場(chǎng)人員需要且渴望的，尤其對(duì)于開(kāi)發(fā)人員或測(cè)試人員來(lái)說(shuō)，向一個(gè)不了解自己“主場(chǎng)”（自己負(fù)責(zé)模塊或功能）的同事、客戶(hù)等人員解釋一些業(yè)務(wù)邏輯是一個(gè)很考驗(yàn)人的理解力和表達(dá)能力的事情。

那么，如何能夠深入淺出、通俗易懂的講解一些業(yè)務(wù)知識(shí)，解答一些邏輯問(wèn)題呢？

我想，類(lèi)比會(huì)是一個(gè)很好的辦法。分享兩個(gè)簡(jiǎn)單案例，喜歡能對(duì)大家有所啟發(fā)。

案例一

某個(gè)功能應(yīng)用安裝場(chǎng)景，需要啟動(dòng)supervisor服務(wù)進(jìn)行進(jìn)程托管。但考慮和其他應(yīng)用同機(jī)混裝，supervisor服務(wù)可能被其他應(yīng)用先啟動(dòng)，因此檢測(cè)到supervisor已經(jīng)啟動(dòng)，則直接使用。

出現(xiàn)問(wèn)題：該應(yīng)用使用root用戶(hù)安裝，所有進(jìn)程以root用戶(hù)啟動(dòng)，但最終提示安裝失敗，進(jìn)程未啟動(dòng)。

問(wèn)題排查

1）安裝參數(shù)修改查驗(yàn)——>參數(shù)設(shè)置正確；

2）啟動(dòng)方式查驗(yàn)——>啟動(dòng)方式正確；

3）日志排查——>提示不能操作root權(quán)限進(jìn)程。

進(jìn)一步排查

在該應(yīng)用啟動(dòng)前，同機(jī)已經(jīng)其他應(yīng)用，supervisor服務(wù)已經(jīng)正常運(yùn)行。但此時(shí)supervisor服務(wù)運(yùn)行進(jìn)程是非root用戶(hù)，不能操作（接管）root用戶(hù)啟動(dòng)的該功能應(yīng)用進(jìn)程。

當(dāng)我第一次向?qū)Ψ浇忉屵@個(gè)問(wèn)題的原因時(shí)，我采用的描述方式是：該功能應(yīng)用需要supervisor服務(wù)接管監(jiān)控進(jìn)程，你使用root用戶(hù)啟動(dòng)該應(yīng)用，所有進(jìn)程都是root用戶(hù)。但由于supervisor服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，且是非root用戶(hù)運(yùn)行，接管該應(yīng)用的進(jìn)程時(shí)會(huì)有權(quán)限不夠的問(wèn)題，導(dǎo)致該應(yīng)用啟動(dòng)失敗。

我自認(rèn)為問(wèn)題解釋的很清楚，但是聊天對(duì)話(huà)框久久沒(méi)有回復(fù)，似乎能看到屏幕后的對(duì)方二臉懵逼。我仔細(xì)思考了下，可能表達(dá)的方式有缺陷，導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有理解。于是，我使用了類(lèi)比的方式給對(duì)方再次解釋。

第二次解釋這個(gè)問(wèn)題的原因

就相當(dāng)于我是管理員，我說(shuō)我給你分配了一些任務(wù)，你說(shuō)你的權(quán)限不夠，看不到我給你的任務(wù)。

然后，對(duì)方一下子理解了問(wèn)題的核心。由這個(gè)問(wèn)題的交流我深刻反思了一下，如何有效、高效地完成溝通，也許用簡(jiǎn)單易懂地比喻更能讓人接受和理解。

案例二

某應(yīng)用模塊B接受上層應(yīng)用A接口調(diào)用，根據(jù)某傳入?yún)?shù)para_b是否為true決定是否轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)用C。對(duì)外呈現(xiàn)B和C聯(lián)合完成某一功能，有同事不了解應(yīng)用B和C之間的關(guān)系，問(wèn)B和C之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯描述在負(fù)責(zé)模塊B測(cè)試的我看來(lái)很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于不了解該模塊的同事來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為B和C是一體的，而且他們之前是不是并行處理的關(guān)系？！為了解答對(duì)方的疑惑……

第一次解釋

模塊A傳參給模塊B，模塊B收到后決定是否轉(zhuǎn)給模塊C處理，最后模塊B返回消息給模塊A。

雖然這樣的解釋已經(jīng)夠簡(jiǎn)單，問(wèn)題也簡(jiǎn)單。但為了更生動(dòng)地解釋?zhuān)以俅窝a(bǔ)充了一下。

第二次解釋

大概意思就是，我給你分配一個(gè)任務(wù)，你看了看處理不了，于是你請(qǐng)了個(gè)外包C，C任務(wù)處理完后，你告訴我你完成了。這就是A、B、C之間的關(guān)系。

經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的溝通和交流，讓我發(fā)現(xiàn)使用類(lèi)比的方法，尤其是生活化的比喻描述專(zhuān)業(yè)性的事務(wù)能夠使得溝通有效性加倍，而且結(jié)果更能讓對(duì)方滿(mǎn)意。

希望，兩個(gè)簡(jiǎn)單的小案例能夠幫助我們測(cè)試人員、尤其是開(kāi)發(fā)人員更好地完成業(yè)務(wù)交流。

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