郵政銀行營(yíng)業(yè)所在辦理儲(chǔ)存業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致巨款不翼而飛，這起糾紛存在諸多疑點(diǎn)，引發(fā)廣泛關(guān)注，銀行方和儲(chǔ)戶方各執(zhí)一詞。當(dāng)事人肖敬愛痛苦又無(wú)奈地說——

“我的5萬(wàn)元，在郵政銀行卡里‘飛’走了！”

作者：肖中新田振華

3月5日深夜，家住湖南省邵陽(yáng)縣下花橋鎮(zhèn)正興村下花元組的村民肖敬愛（身份證號(hào):432621 1963 0828 6820，電話號(hào)碼:181 7392 9902 ）躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，怎么也難以入眠。肖敬愛的丈夫黎建華（身份證號(hào):43052319610328 6611，電話號(hào)碼:187 8736 5861）介紹，自2023年1月19日發(fā)現(xiàn)自家大約5萬(wàn)元的養(yǎng)老錢在郵政銀行卡不明不白地“飛”走了后，身患高血壓和糖尿病的肖敬愛已經(jīng)很多天沒有睡過安穩(wěn)覺了，整天掩面哭泣，多次昏厥倒地、人事不省，身體暴瘦6公斤……

長(zhǎng)期在外地經(jīng)商、家庭經(jīng)濟(jì)殷實(shí)的黎建華，十分擔(dān)心妻子的身體巨款和安危。他沮喪地說，2017年2月9日，他與妻子攜9.5萬(wàn)元現(xiàn)金到中國(guó)郵政銀行邵陽(yáng)縣下花橋鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所辦理儲(chǔ)存業(yè)務(wù)，但時(shí)隔6年之后，其中大約5萬(wàn)元在郵政銀行卡里不翼而飛。為此，他們馬上向郵政銀行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，于是，一樁郵政銀行營(yíng)業(yè)所在辦理儲(chǔ)存業(yè)務(wù)時(shí)導(dǎo)致巨款不翼而飛的消息，在全國(guó)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)——湖南省邵陽(yáng)縣下花橋鎮(zhèn)不脛而走，引發(fā)熱論。

【1】“款爺”回歸：攜巨款到郵政銀行營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)存

現(xiàn)年63歲黎建華是家鄉(xiāng)方圓十里有名的“大老板”、“款爺”，長(zhǎng)年在外地經(jīng)商。后來，功德圓滿的黎建華把生意交付給兒子黎邰明，自己回到家中修建樓房。

回村時(shí)，黎建華夫婦身上有兩張中國(guó)郵政銀行卡。其中，一張是云南建水的中國(guó)郵政銀行卡，截止到2017年2月19日卡內(nèi)余額為10992.35元；另一張是云南個(gè)舊的中國(guó)郵政銀行卡，截止到2017年2月19日卡內(nèi)余額為13831元。這兩張卡共有24823.35元。

當(dāng)時(shí)，子女均不太同意在老家建房，認(rèn)為是一種浪費(fèi)，但黎建華夫婦按照“葉落歸根”的傳統(tǒng)思想，在老家建起了一棟兩層半高的房屋，價(jià)值60余萬(wàn)元。2016年底，黎建華宴請(qǐng)親友、舉家搬遷新居，喬遷之喜共收了3.5萬(wàn)元的禮金。黎建華從云南回到家鄉(xiāng)建房時(shí)，帶回了6萬(wàn)元現(xiàn)金，用來給付建筑工人工資?！斑@6萬(wàn)元是我平時(shí)做生意留下來的，子女都不曉得。當(dāng)時(shí)心想，如果兒子在建房上不愿意出太多錢，就用這些錢建；如果兒子愿意出錢建房，就把這些錢用來養(yǎng)老?！绷罾杞ㄈA意外的是，黎邰明后來支持父母在家建房了，他回家后自己掏腰包給付了建房工資。

3.5萬(wàn)元的禮金加上6萬(wàn)元現(xiàn)金，這兩筆款項(xiàng)，共9.5萬(wàn)元。

肖敬愛介紹，2017年2月9日，黎建華、肖敬愛夫婦把這9.5萬(wàn)元現(xiàn)金從家里帶著來到中國(guó)郵政銀行邵陽(yáng)縣下花鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所辦理儲(chǔ)存業(yè)務(wù)。在農(nóng)村，很少有人攜帶這么多現(xiàn)金到銀行里儲(chǔ)存，銀行人員十分高興，該營(yíng)業(yè)所窗口操作員劉艷萍（工號(hào)為:20080838161）、授權(quán)員龍中武（工號(hào)為:20130219731）也熱情接待了他們。劉艷萍建議黎建華夫婦在邵陽(yáng)縣辦個(gè)新卡，把云南卡里的存款轉(zhuǎn)存到新卡里為她沖儲(chǔ)蓄業(yè)績(jī)。黎建華夫婦當(dāng)即表示支持同意。

劉艷萍很快就為黎建華夫婦在本行各開了一個(gè)新的郵政卡，并說把黎建華夫婦帶來的現(xiàn)金和之前云南的兩個(gè)郵政卡余額一起轉(zhuǎn)存到新卡。

【2】“禍從天降”：養(yǎng)老錢從銀行卡里“飛”走

辦理儲(chǔ)存業(yè)務(wù)期間，黎建華與妻子肖敬愛發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。黎建華建議在辦銀行卡的同時(shí)再辦個(gè)存折，因?yàn)榇嬲凵厦媲迩宄懼牟粫?huì)出錯(cuò)；但肖敬愛說沒有必要辦存折，她充分相信郵政銀行，甚至連銀行卡的“短信提醒”都沒有辦。拗不過妻子，黎建華只得選擇默認(rèn)。

不久，劉艷萍告訴黎建華夫婦說，已辦理完畢。處事小心的黎建華還特意問道：錢都存進(jìn)來了嗎？得到的回復(fù)是“存進(jìn)來了”。黎建華夫婦這才放心地離開營(yíng)業(yè)所回家。

由于新冠病毒橫行，黎建華兒子黎邰明這些年的生意受到了沖擊。2023年1月19日，黎邰明因2022年生意不太好，知道父母有這筆“巨款”后，他想借來做生意周轉(zhuǎn)。黎建華夫婦認(rèn)為，他們?cè)谠颇系膬蓮堛y行卡里有余額24823.35元，后來又?jǐn)y帶了9.5萬(wàn)元的現(xiàn)金，全部存入邵陽(yáng)縣的郵政銀行卡，合計(jì)金額為119823.35元，當(dāng)即就同意了兒子的請(qǐng)求。

1月30日，黎建華夫婦去銀行祥查，發(fā)現(xiàn)自己的這筆巨款，已經(jīng)從邵陽(yáng)縣下花橋鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所辦理的郵政銀行卡里“不翼而飛”。

禍從天降，這對(duì)于黎建華夫婦來說猶如晴天霹靂！“這可是我的血汗錢呀、養(yǎng)老錢呀！”今年60歲的肖敬愛又急又氣。他們馬上找到郵政銀行下花橋營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人彭慧，要求返回全部款項(xiàng)。彭慧再次查詢銀行卡信息，并立即向郵政銀行邵陽(yáng)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

但彭慧多次查詢、匯報(bào)、溝通后，沒有給出最終結(jié)果。失望之下，黎建華夫婦只得向相關(guān)部門和單位實(shí)名舉報(bào)。

【3】銀行方辯解：營(yíng)業(yè)員操作時(shí)“工作失誤”

消息很快傳到中國(guó)郵政邵陽(yáng)公司，該公司馬上啟動(dòng)調(diào)查，派出工作隊(duì)下到邵陽(yáng)縣分公司和邵陽(yáng)縣下花橋鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所調(diào)查取證。

2月9日，在中國(guó)郵政邵陽(yáng)公司會(huì)議室，該公司辦公室主任陳真、金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理肖秋晴給出了調(diào)查結(jié)果。

原來，黎建華夫婦在云南辦的兩個(gè)郵政卡里有余額24823.35元，被營(yíng)業(yè)員劉艷萍在2017年2月9日取出；劉艷萍在黎建華夫婦新辦的邵陽(yáng)縣卡里各存入資金4.6萬(wàn)元、2.3萬(wàn)元。

肖敬愛的云南省建水縣郵政銀行賬戶（卡號(hào)為:6221 8055 5000 1391 678）明細(xì)顯示，2017年2月9日，劉艷萍往該賬戶存入9.5萬(wàn)元后，又在當(dāng)天取出。

劉艷萍如今在邵陽(yáng)縣白倉(cāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所工作。她出生于1980年7月，2008年開始上班，是一名具有10多年工齡的老員工。劉艷萍介紹，她是直到2月5日才知道自己遇上了這樣一件“麻紗事”，當(dāng)時(shí)吃驚不已，但事情已經(jīng)“發(fā)酵”8天了，自己也沒有任何思想準(zhǔn)備。劉艷萍曾親自登門上黎建華家對(duì)接，但沒有取得效果。

2月9日，在中國(guó)郵政邵陽(yáng)公司會(huì)議室，劉艷萍說，由于時(shí)間已經(jīng)隔了足足6年，她在努力回憶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。她說，這純屬她個(gè)人的“工作失誤”，之所以把那9.5萬(wàn)元存進(jìn)去又取出來，是因?yàn)樗诖驽X時(shí)，發(fā)生工作失誤，把本來想輸入的4.6萬(wàn)元輸入成9.5萬(wàn)元；發(fā)現(xiàn)自己輸入錯(cuò)誤后，劉艷萍馬上立行立改，又把這9.5萬(wàn)元取了出來。

但令常人難以理解的是，在數(shù)字鍵盤上，4、6與9、5這兩組數(shù)字，手指敲打鍵盤時(shí)的位置相離得太遠(yuǎn)，這對(duì)于一般人來說都是難以輸錯(cuò)的，更何況對(duì)于一位當(dāng)時(shí)具有10年工作工齡的老員工呢？

【4】鄉(xiāng)賢討說法：“放心銀行”不放心

黎建華夫婦盡管遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，但他為家鄉(xiāng)建設(shè)曾貢獻(xiàn)過不少力量，是當(dāng)?shù)赜忻泥l(xiāng)賢。如今，從鄉(xiāng)賢變成“上訪戶”，是他不愿意樂見的。

整個(gè)事件的焦點(diǎn)漸漸浮出水面：2017年2月9日，黎建華夫婦究竟帶的是9.5萬(wàn)元，還是5萬(wàn)元？對(duì)此，兩者各有說詞。

中國(guó)郵政邵陽(yáng)公司辦公室主任陳真介紹，黎建華夫婦第一次在與銀行工作人員對(duì)接時(shí)說，2017年2月9日帶來的現(xiàn)金是5萬(wàn)元。但這種說法被黎建華夫婦堅(jiān)決反對(duì)。黎建華說，自己年齡大了，時(shí)間又隔了6年之久，至于帶的是5萬(wàn)元現(xiàn)金還是9.5萬(wàn)元現(xiàn)金，要慢慢回憶才行；之所以說“有可能帶的是5萬(wàn)元”，是因?yàn)猷]政銀行工作人員在交流中誘導(dǎo)他，他要求銀行方不要斷章取義，要結(jié)合整段講話來取得意見，以示公平。

黎建華說，他已經(jīng)記清楚當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景了。他的這6萬(wàn)元現(xiàn)金，存放在家中的時(shí)候，各有2萬(wàn)元放在兩床棉被里，另有2萬(wàn)元放在洗手間閣樓上的板子底下；另外的這3.5萬(wàn)元，是辦喬遷宴席收到的禮金。去郵政銀行存錢時(shí)，他們先用報(bào)紙把這9.5萬(wàn)元包起來，再用紅色塑料袋包起來，最后再在外面套上黑色布袋。

黎建華說，2017年2月9日，他與妻子共在邵陽(yáng)縣新辦的郵政銀行卡里共存入資金119823.35元，劉艷萍為他們夫婦倆的郵政卡各存入資金4.6萬(wàn)元、2.3萬(wàn)元，那么，另外應(yīng)該還有50823.35元的余款。而今，這筆巨款，早已不翼而飛！

肖敬愛說，沖著“中國(guó)郵政”老字號(hào)招牌，他們?nèi)胰藢?duì)郵政銀行十分信任，也是郵政銀行的老客戶。然而，這個(gè)應(yīng)該要讓老百姓放心的銀行，現(xiàn)在卻讓老百姓“不放心”了！

肖敬愛在向各級(jí)相關(guān)部門提出訴求說，希望取回這50823.35元，并返還這筆款項(xiàng)的6年利息；希望對(duì)損害儲(chǔ)戶個(gè)人利益的工作人員繩之以法，對(duì)主管和分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門嚴(yán)肅追責(zé)。

中國(guó)郵政邵陽(yáng)公司稱，這起事件，由銀行營(yíng)業(yè)員操作時(shí)“工作失誤”導(dǎo)致，不存在侵吞存款行為；由于時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6年之久，雙方當(dāng)事人對(duì)當(dāng)時(shí)情況可能會(huì)有記錯(cuò)現(xiàn)象。

雙方對(duì)此事的說法不一，各不相同。中國(guó)郵政邵陽(yáng)公司建議報(bào)警或走司法程序予以解決。此建議取得黎建華、肖敬愛支持。目前，此事正在處理中。